中小企業實施B2B電子商務的五大問題及對策

     B2B電子商務是利用網絡作為工具
，企業與企業之間展開的一係列商務活動，其功能已涵蓋到企業商務體係包括信息流、物流、資金流的各個過程中。隨著第三方B2B電子商務交易平台的逐步成熟，虛擬主機等技術不斷完善，以及搜索引擎市場的發展，電子商務成本已大大降低，B2B電子商務不再是大企業的專利。中小企業應抓住時機實施電子商務，以適應市場變化，提高經濟效益。近年來，B2B電子商務的應用越來越廣泛，並且為越來越多的中小企業所接受
，不少企業開展了電子商務並獲得收益。但要真正的實施B2B電子商務
，並獲得持續性競爭優勢，中小企業還有不少問題需要解決。

    一． 觀念問題——現代營銷理念

    許多中小企業對B2B電子商務還停留在非常簡單、模糊的認識上，還沒有形成科學的電子商務觀。主要體現在他們沒有真正認識到B2Bdianzishangwudeyiyi，duidianzishangwudezuoyonghaibushihenqingchu，huozhelijieguoyujiandan。zhedaozhiquefaqiyedianzishangwudeguihua。youdeqiyejiandanderenweiqiyedianzishangwujiushihuaqianjianyigewangzhan
，shenzhirenweiqiyeyoudiannaonenglianwangjiushishishiledianzishangwu。youdeqiyesuiranduidianzishangwuhuaiyouhendareqingyuxingqu，danyiweizhiyaobaxinxifabuzaihulianwangshang，shengyiziranhuisongshangmenlai，batajiandandengtongyuwangluoxinxihuangye。zhezaochenglezhexieqiyeyaomeyinweilijieyouwu
，wanquanmeiyoujiyuwangluojichudexiandaiyingxiaoyishi

，wufafangkaishoujiao；要麼為企業主自己認為的“電子商務”huafeiledaliangdecailiherenliziyuan，danmeiyoushouxiaohuoshouxiaohendi
，dianzishangwuchenglebaishe，langfeileqiyeziyuan，fanguolaiyoudajiqiyexinxin，jinerduidianzishangwuchanshengbuxinrengan。

    企業開展B2B電子商務利用網絡交互手段，溝通非常方便。一方麵，它可以有針對性快速的獲取商業信息，並形成企業與企業（B2B）jiandewangluohudongjizhi。yunyingchengbenfeichangdilian，youjingyandeqiyezhushanyongdianzishangwunengbachengbenkongzhi，erqiedadatigaoleqiyeyingyunxiaolv。lingyifangmian
，tanengbangzhuqiyeyouxiaodetuozhanshichang，B2B電子商務不受時間


、地域的限製，企業可能通過它來回避自身的劣勢
，隨時隨地爭得自己的市場。

    要樹立電子商務觀念，首先要深入學習電子商務的基礎知識，了解網絡及B2B電子商務的基本功能
、作用、意義。特別是企業應該從知識用於實踐的角度來開展電子商務，把電子商務上升到企業的經營戰略高度，在開通B2B電dian子zi商shang鋪pu的de基ji礎chu應ying用yong上shang，通tong過guo理li論lun指zhi導dao及ji實shi踐jian慢man慢man摸mo索suo出chu適shi用yong於yu自zi己ji的de一yi套tao營ying銷xiao理li念nian
，開kai發fa新xin的de市shi場chang
，發fa揮hui網wang絡luo優you勢shi提ti升sheng自zi己ji的de競jing爭zheng力li。

    二． 定位問題——個性化平台選擇

    由於許多中小企業開展B2Bdianzishangwudemudebumingque，yinweitamenzaishishiyunyongdeguochengzhongwangwangdaiyouhendademangmuxing。yishiyinweirenshibugoushenru
，youdebaqiyejianzhan，shoufayoujiandengtongyuqiyedianzishangwu
，jieguoshi“商務”根本無從談起。二是想嚐試但是麵對各種電子商務平台無從選擇，甚至因為不熟悉網絡而掉進“網絡域名”、“短信網址”之類帶有明顯欺騙行為的陷阱裏。三是盲目跟風趕時髦，追所謂“大品牌”pingtai，jieguotourudaliangdezijinermeiyoudedaoyuqidehuibao，shenzhixuebenwugui。zhexieqingkuangdefashengshouxianshiqiyemeiyounongmingbainaxieyewushitongguodianzishangwukenengdedaotuozhanxingfazhan，naxiekenengzanshibuxuyao。zaicishiqiyemeiyougaoqingchuqiyezishendezhuangkuangshiheshenmeyangdepingtai，wangluobushiwannengde
，disanfangB2B電子商務也不是萬能的

，企業應結合自己情況、目標來作出最佳的選擇，才能發揮最大效應。

    B2B電子商務主要應用於采購、銷售、廣告

、在線溝通等方麵，從長期來看它也是企業塑造品牌形象
、jianlikoubeixinyudeyizhonghaofangshi。qiyeyingzuochukexuekexingdedianzishangwuguihua，bingfeizhishijiandandezuogewangzhan。liyongdisanfangpingtaishijingjieryouxiaodebanfa，dianzishangwubixushixinxizhanshiyuchanpinyingxiaotuiguangtongshijinxing。genjuqiyeyewufangxiangdebutong
，zhongxiaoqiyezaidisanfangpingtaixuanzeshangyingshenzhong，shilixionghouhuozhezhuanyexingqiangdepingtaiyougengdadebaozhang。piruzuowaimaochukouleikexuanzeelibaba
、環球資源等有實力的服務商
，做內貿選擇內貿B2B供求信息搜索一呼百應則有更專業的服務。

    企qi業ye應ying根gen據ju自zi身shen的de資zi金jin實shi力li，品pin牌pai定ding位wei，業ye務wu範fan圍wei認ren真zhen調tiao研yan分fen析xi，特te別bie是shi在zai一yi定ding時shi間jian內nei評ping測ce投tou入ru與yu產chan出chu的de性xing價jia比bi。這zhe樣yang企qi業ye在zai選xuan擇ze中zhong低di價jia位wei的de服fu務wu商shang產chan品pin如ru一yi呼hu百bai應ying，還hai是shi更geng高gao端duan產chan品pin上shang砸za錢qian就jiu有you依yi有you據ju


，從cong而er做zuo到dao有you的de放fang矢shi。

    三． 效果問題——性價比評估

    對(dui)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)持(chi)觀(guan)望(wang)態(tai)度(du)的(de)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)
，由(you)於(yu)對(dui)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)包(bao)括(kuo)對(dui)整(zheng)個(ge)網(wang)絡(luo)虛(xu)擬(ni)交(jiao)易(yi)的(de)可(ke)行(xing)性(xing)產(chan)生(sheng)懷(huai)疑(yi)，很(hen)容(rong)易(yi)錯(cuo)失(shi)時(shi)機(ji)，在(zai)不(bu)知(zhi)不(bu)覺(jiao)中(zhong)也(ye)失(shi)去(qu)本(ben)屬(shu)於(yu)自(zi)己(ji)的(de)市(shi)場(chang)。等(deng)他(ta)們(men)意(yi)識(shi)到(dao)隨(sui)著(zhe)網(wang)絡(luo)發(fa)展(zhan)更(geng)多(duo)的(de)商(shang)務(wu)活(huo)動(dong)以(yi)虛(xu)擬(ni)形(xing)式(shi)完(wan)成(cheng)時(shi)
，已(yi)經(jing)不(bu)可(ke)能(neng)回(hui)複(fu)到(dao)從(cong)前(qian)的(de)環(huan)境(jing)。相(xiang)比(bi)這(zhe)部(bu)分(fen)後(hou)知(zhi)後(hou)覺(jiao)的(de)企(qi)業(ye)主(zhu)
，有(you)一(yi)些(xie)企(qi)業(ye)則(ze)不(bu)惜(xi)重(zhong)金(jin)投(tou)入(ru)到(dao)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)上(shang)來(lai)，相(xiang)信(xin)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)就(jiu)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)“救世主”
，keyitidaiqiyedequanbujingyinghuodong。touruyuhuibaobilvdepinggumeiyounarudaodianzishangwuguihuazhonglai，huozhegenbenmeiyoupinggudeyishi。jutieryan，yishimeiyoukaolvdaoqiyechanpinyuwangluoyingxiaodejiehechengduyouduogao，dianzishangwuyingchulihaochuantongyingxiaoyuwangluoyingxiaodeguanxi
，zaimuqiantiaojianxia，daduoshujiaoyidewanchenghaiyikaoxianshangyuxianxiajiehejinxingde。ershimeiyoushenruyanjiudisanfangpingtaitedian，meiyigeB2B服務商都會自己的特色化服務，是否對自己開展業務適合，均需要作出全麵的考察與比較。

    yinweidianzishangwudejiaoyiguochengshiyouxianshangyuxianxiajiehewancheng，qiyeyingkaolvdaodianzishangwudekuadiyuxingtedianjimouxieshangpindediquxingtedian。chucizhiwai，shijishanggengduodejiaoyibingbuhuishoudaozhefangmiandexianzhi
，yinerdisanfangB2B服務商平台功能、fuwuduiqiyedeyingxiaoqidaohenguanjiandezuoyong。danduiyuchushedianzishangwudeqiyeeryan

，zhexiexiaoguoyixiazihennankandao，zhinengcongjiagejitigongdefuwushangzuochubijiao，yijichangshangdexuanchuanzhongpanduan。yibaneryan，zhuzuowaimaoleiB2B如(ru)阿(e)裏(li)巴(ba)巴(ba)的(de)價(jia)位(wei)較(jiao)高(gao)
，海(hai)外(wai)成(cheng)交(jiao)額(e)也(ye)相(xiang)對(dui)較(jiao)大(da)，在(zai)出(chu)口(kou)類(lei)服(fu)務(wu)上(shang)阿(e)裏(li)巴(ba)巴(ba)有(you)很(hen)大(da)的(de)優(you)勢(shi)。內(nei)貿(mao)方(fang)向(xiang)的(de)一(yi)呼(hu)百(bai)應(ying)則(ze)集(ji)中(zhong)於(yu)中(zhong)低(di)價(jia)位(wei)
，目(mu)前(qian)價(jia)格(ge)最(zui)高(gao)不(bu)超(chao)過(guo)2萬元，相對網上B2B交易平均每筆7萬元的成交額
，其回報率和效果比較明顯。

    另外，電子商務首先是一個信息展示及產品營銷的工具

，幫助拓展市場
，如果與企業實體整合的好，完全得力完全可以發揮出品牌建立、形象塑造的作用。

     四． 人才問題——完善機製留人才

    人才是企業經營管理中最重要的因素之一。在B2B電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)實(shi)施(shi)過(guo)程(cheng)中(zhong)，中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)的(de)是(shi)既(ji)懂(dong)網(wang)絡(luo)技(ji)術(shu)，又(you)懂(dong)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)管(guan)理(li)的(de)高(gao)素(su)質(zhi)複(fu)合(he)型(xing)人(ren)才(cai)。但(dan)是(shi)一(yi)方(fang)麵(mian)有(you)些(xie)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)主(zhu)本(ben)身(shen)的(de)認(ren)識(shi)局(ju)限(xian)，認(ren)為(wei)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)人(ren)才(cai)即(ji)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)，或(huo)者(zhe)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)人(ren)才(cai)即(ji)會(hui)上(shang)網(wang)的(de)傳(chuan)統(tong)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)，又(you)不(bu)重(zhong)視(shi)相(xiang)關(guan)知(zhi)識(shi)業(ye)務(wu)的(de)教(jiao)育(yu)培(pei)訓(xun)，團(tuan)隊(dui)素(su)質(zhi)能(neng)力(li)不(bu)能(neng)完(wan)全(quan)勝(sheng)任(ren)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)要(yao)求(qiu)，難(nan)於(yu)營(ying)運(yun)起(qi)來(lai)。另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)的(de)實(shi)力(li)較(jiao)弱(ruo)，難(nan)以(yi)吸(xi)引(yin)和(he)留(liu)住(zhu)人(ren)才(cai)，這(zhe)也(ye)導(dao)致(zhi)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)人(ren)才(cai)的(de)缺(que)乏(fa)。

    由以上原因，中小企業一是要實行用人製度的改革。建立完善的激勵機製、監(jian)督(du)機(ji)製(zhi)和(he)薪(xin)酬(chou)體(ti)製(zhi)。個(ge)人(ren)業(ye)績(ji)與(yu)薪(xin)酬(chou)待(dai)遇(yu)緊(jin)密(mi)聯(lian)係(xi)
，多(duo)方(fang)麵(mian)考(kao)核(he)營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)的(de)績(ji)效(xiao)，獎(jiang)懲(cheng)分(fen)明(ming)。改(gai)革(ge)的(de)目(mu)的(de)是(shi)為(wei)了(le)吸(xi)引(yin)人(ren)才(cai)並(bing)留(liu)住(zhu)人(ren)才(cai)，特(te)別(bie)是(shi)高(gao)素(su)質(zhi)的(de)核(he)心(xin)管(guan)理(li)人(ren)才(cai)。二(er)是(shi)建(jian)立(li)麵(mian)向(xiang)市(shi)場(chang)的(de)的(de)管(guan)理(li)機(ji)製(zhi)
，使(shi)得(de)企(qi)業(ye)能(neng)夠(gou)靈(ling)活(huo)應(ying)對(dui)市(shi)場(chang)的(de)變(bian)化(hua)。健(jian)康(kang)的(de)管(guan)理(li)機(ji)製(zhi)能(neng)使(shi)人(ren)才(cai)才(cai)能(neng)得(de)到(dao)更(geng)好(hao)的(de)發(fa)揮(hui)，公(gong)司(si)的(de)決(jue)策(ce)也(ye)會(hui)更(geng)合(he)理(li)、高效。

    五． 服務問題——優質服務保忠誠

    電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)中(zhong)的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)分(fen)兩(liang)種(zhong)形(xing)式(shi)，一(yi)是(shi)電(dian)話(hua)服(fu)務(wu)
，二(er)是(shi)企(qi)業(ye)通(tong)過(guo)網(wang)絡(luo)交(jiao)流(liu)方(fang)式(shi)。對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)要(yao)求(qiu)和(he)問(wen)題(ti)，作(zuo)出(chu)及(ji)時(shi)的(de)反(fan)應(ying)和(he)解(jie)釋(shi)。電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)中(zhong)的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)實(shi)質(zhi)是(shi)企(qi)業(ye)與(yu)客(ke)戶(hu)保(bao)持(chi)商(shang)務(wu)溝(gou)通(tong)的(de)重(zhong)要(yao)方(fang)式(shi)，對(dui)於(yu)加(jia)強(qiang)與(yu)客(ke)戶(hu)聯(lian)係(xi)，促(cu)進(jin)客(ke)戶(hu)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)信(xin)任(ren)，維(wei)護(hu)客(ke)戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)有(you)著(zhe)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)意(yi)義(yi)。實(shi)際(ji)上(shang)它(ta)是(shi)企(qi)業(ye)從(cong)客(ke)戶(hu)的(de)角(jiao)度(du)上(shang)進(jin)行(xing)參(can)照(zhao)
，也(ye)是(shi)企(qi)業(ye)在(zai)社(she)會(hui)上(shang)的(de)信(xin)息(xi)反(fan)饋(kui)，從(cong)這(zhe)個(ge)意(yi)義(yi)上(shang)說(shuo)任(ren)何(he)一(yi)條(tiao)信(xin)息(xi)，任(ren)何(he)一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)均(jun)有(you)它(ta)的(de)價(jia)值(zhi)。但(dan)是(shi)有(you)的(de)企(qi)業(ye)客(ke)服(fu)對(dui)此(ci)認(ren)識(shi)片(pian)麵(mian)，表(biao)現(xian)在(zai)隻(zhi)選(xuan)擇(ze)有(you)利(li)的(de)信(xin)息(xi)

，忽(hu)略(lve)反(fan)映(ying)的(de)可(ke)能(neng)存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)。或(huo)者(zhe)態(tai)度(du)上(shang)發(fa)生(sheng)變(bian)化(hua)，與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)交(jiao)流(liu)不(bu)能(neng)有(you)效(xiao)的(de)進(jin)行(xing)。失(shi)去(qu)耐(nai)心(xin)，由(you)於(yu)反(fan)應(ying)不(bu)及(ji)時(shi)使(shi)客(ke)戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)度(du)下(xia)降(jiang)

，最(zui)後(hou)可(ke)能(neng)流(liu)失(shi)客(ke)戶(hu)。

    電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)優(you)勢(shi)之(zhi)一(yi)在(zai)於(yu)利(li)用(yong)網(wang)絡(luo)進(jin)行(xing)方(fang)便(bian)快(kuai)捷(jie)的(de)溝(gou)通(tong)，企(qi)業(ye)應(ying)針(zhen)對(dui)網(wang)絡(luo)的(de)特(te)性(xing)進(jin)行(xing)服(fu)務(wu)方(fang)麵(mian)的(de)改(gai)革(ge)，充(chong)分(fen)利(li)用(yong)好(hao)第(di)三(san)方(fang)平(ping)台(tai)提(ti)供(gong)的(de)各(ge)種(zhong)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)渠(qu)道(dao)和(he)工(gong)具(ju)
，建(jian)立(li)適(shi)合(he)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)操(cao)作(zuo)的(de)銷(xiao)售(shou)與(yu)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)。內(nei)容(rong)包(bao)括(kuo)通(tong)過(guo)網(wang)絡(luo)的(de)直(zhi)接(jie)溝(gou)通(tong)
、產品的資訊服務
、chanpinshouhoufuwujiqitafuwudeng。tongguowangluo
，shiqiyenengweijiaoyiduixiangtigonggengyoushidefuwu，bingjishijieshoudaokehudexinxi
，youzhuanmendejigoujinxinghuiyinghexietiao
，xingchengyigewanshandewangluofuwuxitong。