改善企業管理溝通的策略分析

    現代企業內外部環境的變化日益複雜，企業正麵臨著全球化
、信(xin)息(xi)化(hua)和(he)知(zhi)識(shi)化(hua)的(de)挑(tiao)戰(zhan)，此(ci)外(wai)企(qi)業(ye)本(ben)身(shen)的(de)規(gui)模(mo)越(yue)來(lai)越(yue)大(da)，內(nei)部(bu)的(de)組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)和(he)人(ren)員(yuan)構(gou)成(cheng)越(yue)來(lai)越(yue)複(fu)雜(za)

，相(xiang)關(guan)的(de)企(qi)業(ye)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)，對(dui)市(shi)場(chang)和(he)企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)的(de)把(ba)握(wo)越(yue)來(lai)越(yue)困(kun)難(nan)，員(yuan)工(gong)之(zhi)間(jian)利(li)益(yi)
、文wen化hua越yue來lai越yue呈cheng現xian出chu多duo元yuan化hua特te征zheng
，內nei外wai部bu人ren員yuan間jian的de矛mao盾dun和he衝chong突tu不bu斷duan增zeng加jia等deng。企qi業ye發fa展zhan正zheng麵mian臨lin著zhe這zhe些xie問wen題ti
，而er解jie決jue這zhe些xie問wen題ti的de關guan鍵jian因yin素su是shi管guan理li溝gou通tong，於yu是shi如ru何he實shi現xian有you效xiao的de管guan理li溝gou通tong成cheng了le現xian代dai企qi業ye管guan理li迫po在zai眉mei睫jie的de問wen題ti
，本ben文wen正zheng是shi基ji於yu這zhe樣yang的de背bei景jing對dui改gai善shan企qi業ye管guan理li溝gou通tong進jin行xing了le探tan討tao。

　一、掌握適度性原則

　目(mu)前(qian)，國(guo)內(nei)有(you)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)在(zai)製(zhi)定(ding)戰(zhan)略(lve)規(gui)劃(hua)後(hou)，都(dou)不(bu)能(neng)將(jiang)企(qi)業(ye)的(de)戰(zhan)略(lve)意(yi)圖(tu)清(qing)晰(xi)地(di)傳(chuan)達(da)給(gei)員(yuan)工(gong)。由(you)於(yu)缺(que)乏(fa)有(you)效(xiao)的(de)戰(zhan)略(lve)溝(gou)通(tong)，非(fei)常(chang)容(rong)易(yi)導(dao)致(zhi)企(qi)業(ye)各(ge)部(bu)門(men)失(shi)去(qu)共(gong)同(tong)的(de)方(fang)向(xiang)和(he)目(mu)標(biao)，不(bu)能(neng)從(cong)全(quan)局(ju)出(chu)發(fa)，致(zhi)使(shi)企(qi)業(ye)在(zai)實(shi)施(shi)戰(zhan)略(lve)中(zhong)屢(lv)屢(lv)受(shou)阻(zu)。可(ke)見(jian)
，企(qi)業(ye)對(dui)員(yuan)工(gong)適(shi)度(du)的(de)管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)是(shi)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)。管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)的(de)渠(qu)道(dao)設(she)置(zhi)及(ji)溝(gou)通(tong)頻(pin)率(lv)不(bu)能(neng)太(tai)多(duo)
，也(ye)不(bu)能(neng)太(tai)少(shao);而應當根據企業具體業務與管理的需要，適度、適當地設置，以能達到管理目的為基準。有些管理者往往會容易產生這樣兩種心理：danxinxiashumeiyouanzhaozijideyaoqiugongzuo，suoyizijiguoyupinfanquxianchangzhakanhuozhawenxiashudegongzuojinzhanqingxing，daozhibubiyaodeyoulvheguanliziyuanlangfei
，zheshiguanligoutongguoyupinfandeqingxing;或huo者zhe又you過guo於yu相xiang信xin下xia屬shu會hui按an照zhao自zi己ji指zhi令ling開kai展zhan工gong作zuo，因yin此ci對dui下xia屬shu的de工gong作zuo進jin展zhan很hen少shao過guo問wen，造zao成cheng管guan理li失shi控kong，給gei企qi業ye帶dai來lai損sun失shi，這zhe又you變bian成cheng了le管guan理li溝gou通tong過guo於yu稀xi少shao的de毛mao病bing。

　從被管理者的角度來講，也容易存在著相應的溝通毛病：一(yi)是(shi)溝(gou)通(tong)頻(pin)率(lv)過(guo)高(gao)，為(wei)了(le)討(tao)取(qu)上(shang)級(ji)領(ling)導(dao)欣(xin)賞(shang)與(yu)信(xin)任(ren)，或(huo)讓(rang)領(ling)導(dao)更(geng)多(duo)地(di)了(le)解(jie)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)業(ye)績(ji)，有(you)事(shi)沒(mei)事(shi)


，有(you)空(kong)沒(mei)空(kong)，經(jing)常(chang)往(wang)領(ling)導(dao)辦(ban)公(gong)室(shi)彙(hui)報(bao)工(gong)作(zuo)情(qing)況(kuang)


，既(ji)影(ying)響(xiang)了(le)自(zi)己(ji)工(gong)作(zuo)開(kai)展(zhan)，又(you)給(gei)領(ling)導(dao)的(de)正(zheng)常(chang)工(gong)作(zuo)造(zao)成(cheng)幹(gan)擾(rao)和(he)低(di)效(xiao)率(lv);ershigoutongpinlvguodi，henduoxiashuyiweizijiganhaozijidebenzhigongzuojiuxingle，zhiyuxiangbuxianglingdaohuibaogongzuojinzhanqingkuang，zegenbenbuzhongyao，liyoushishishishangbuhuibao，gongzuozhaoyangkeyiyuanmanwancheng，youcizaochengleanzhaoyaoqiuyingdangjishihuibao
，quemeihuibao，shiguanlicengduiyujutigongzuodekaizhanshiqubiyaodexinxifankui。suoyigoutongguoduohuoguoshao，qudaoshezhitaiduohuotaishao，junhuiyingxiangguanligoutongdexiaolv、效益。太多時形成溝通成本太高
，企業資源浪費;太(tai)少(shao)時(shi)又(you)使(shi)得(de)必(bi)要(yao)的(de)管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)缺(que)乏(fa)渠(qu)道(dao)和(he)機(ji)會(hui)，信(xin)息(xi)交(jiao)流(liu)受(shou)到(dao)人(ren)為(wei)限(xian)製(zhi)
，管(guan)理(li)的(de)質(zhi)量(liang)和(he)強(qiang)度(du)受(shou)到(dao)影(ying)響(xiang)，嚴(yan)重(zhong)時(shi)影(ying)響(xiang)企(qi)業(ye)生(sheng)存(cun)發(fa)展(zhan)的(de)大(da)局(ju)。因(yin)此(ci)，適(shi)當(dang)地(di)把(ba)握(wo)住(zhu)適(shi)度(du)性(xing)原(yuan)則(ze)，對(dui)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)有(you)其(qi)現(xian)實(shi)重(zhong)要(yao)性(xing)。

　二
、掌握針對性原則

　管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活動與過程設計，都是為了解決企業管理中的某些具體問題
，支持、維(wei)護(hu)企(qi)業(ye)正(zheng)常(chang)高(gao)效(xiao)運(yun)行(xing)而(er)設(she)置(zhi)，每(mei)一(yi)項(xiang)管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)活(huo)動(dong)都(dou)有(you)其(qi)明(ming)確(que)合(he)理(li)的(de)針(zhen)對(dui)性(xing)。雖(sui)然(ran)不(bu)同(tong)企(qi)業(ye)的(de)管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)具(ju)有(you)一(yi)定(ding)的(de)共(gong)性(xing)

，但(dan)每(mei)個(ge)企(qi)業(ye)的(de)內(nei)外(wai)部(bu)條(tiao)件(jian)、管理傳統、企業文化等等因素卻是個別的

、dutede，yinci
，meigeqiyedeguanliyuguanligoutongjunyinggaijuyouzijidegexinghuatezheng。zhejiuyaoqiuwomenzaishezhiqiyeguanligoutongmoshishi，bixuchongfenkaolvdaojutiqiyedeshijiqingkuang，suoshezhihecaiyongdeguanligoutongmoshi
，bixuqiehegaiqiyedeguanlishijixuyao。qiyeguanligoutongdejutigoutongqudao、方式、內容等等的設計
，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業設計這一溝通渠道、goutongneirongdemudeshishenme，shiweilewanchengqiyeguanlizhongdenaxianggongzuo，dadaonagemude。fanshiwuzhuyuqiyewanchengguanlirenwudegoutongsheji
，wulunqibiaomiankanlaiduomehaoheyouxiyinli
，douyinggaihaobuyouyudipaoqi;而對於那些明顯有益於企業經營管理，少了就會產生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業的總體管理溝通模式。

    三、創建有利於管理溝通的企業文化

　1. lingdaorenyaoshenrujiceng。lingdaozheyuyuangongzhijianyaojingchangjiechu，zhexierichangyouyiyidejiechushicujinqiyeneibulianghaodegoutongjiaoliusuobixude。rufengtiangongsidiyiweifeifengtianjiazuzongcai——奧ao田tian碩shuo
，在zai長chang期qi的de職zhi業ye生sheng涯ya中zhong，贏ying得de了le公gong司si內nei部bu許xu多duo員yuan工gong的de深shen深shen愛ai戴dai，他ta總zong共gong有you三san分fen之zhi一yi的de時shi間jian在zai豐feng田tian城cheng度du過guo，常chang常chang和he公gong司si裏li的de一yi萬wan多duo名ming工gong程cheng師shi聊liao天tian

，談tan近jin期qi工gong作zuo和he生sheng活huo上shang的de困kun難nan;美國TMWEM電腦公司老板
，創立了“星期五啤酒聯歡製度”
，每周五下午四點他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進行交流;美國維克多公司總裁每周和自願簽名的九名員工共近午餐、交(jiao)流(liu)信(xin)息(xi)。領(ling)導(dao)人(ren)這(zhe)樣(yang)做(zuo)大(da)大(da)拉(la)近(jin)了(le)領(ling)導(dao)者(zhe)與(yu)員(yuan)工(gong)之(zhi)間(jian)的(de)心(xin)理(li)距(ju)離(li)，為(wei)組(zu)織(zhi)的(de)管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)營(ying)造(zao)了(le)濃(nong)厚(hou)的(de)友(you)好(hao)氣(qi)氛(fen)。可(ke)見(jian)，領(ling)導(dao)人(ren)不(bu)僅(jin)是(shi)探(tan)路(lu)者(zhe)
、指zhi引yin者zhe和he影ying響xiang者zhe，更geng重zhong要yao的de是shi行xing為wei者zhe。如ru果guo領ling導dao從cong不bu在zai公gong眾zhong場chang合he與yu員yuan工gong們men輕qing鬆song交jiao談tan，那na麼me當dang他ta在zai公gong司si大da會hui上shang發fa表biao演yan講jiang後hou怎zen能neng聽ting到dao員yuan工gong們men的de熱re烈lie反fan響xiang，要yao想xiang改gai善shan內nei部bu溝gou通tong，領ling導dao需xu要yao檢jian視shi自zi己ji
，是shi否fou能neng象xiangIntel公司的安迪·格魯夫那樣踏進員工餐廳隨機地與員工一起就餐?領導人行動的力量是對公司遠景
、價值觀和理念的最好說明。

　2. 創造良好的溝通氛圍。在我國企業中，由於傳統儒家思想的影響，上下級間的交流習慣於婉轉含蓄地表達自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領悟，這在實踐上，許多人不能領悟領導的意圖或自己的意圖被領導誤解
、忽視或視而不見，導致產生挫折感。事實上
，每一個人都有豐富的物質需求和精神需求，上
、xiajidouyaoyouzugoudedongchalilaifaxianbicidezhexiexuqiu，bingxiangfangshefamanzuzhexiexuqiu。goutongshishuangxianghudongde，yifangdetaiduyingxianglingyifangdexingwei。yinerzaixiandaiqiyezhongjianliyizhongshuangxianghudongdegoutonghuanjingyouweizhongyao。zhezhonghuanjingbujinzhixuanzenengziyoupingdengdigoutongjiaoliudeziranhuanjing
，tongshiyebaokuoyingzaoshuangfangbicidexinlaijikaichengbugongdegoutongfenwei。rushangjidekaifangchengdu，shangjinengfourongnabutongyijian

，xiajinengfouzhishujijian，buyingshangjiyitu，baochizizundeng。

　3. zhuzhongqinggan。goutongbufencengcihedengjidexuanshu，meiyoudiweihepinfudechayi。jiangqingganrongruguanligoutongdequanguocheng
，yongqinggangoutong，shiyuangongyishidaotamencunzaidejiazhi，congerjifachuyizhongqiangliedezhurengongyishi，chanshengchijiudegongzuoreqing。qinggangoutongdediyicengcishichongfendexiangxinheyikaoyuangong
，jiandingbuyidizhichiyuangongdegongzuo。tebieshizaiyuangongmianlinzhemaodun、問題和困難時，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支(zhi)持(chi)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)
，這(zhe)樣(yang)會(hui)使(shi)員(yuan)工(gong)產(chan)生(sheng)一(yi)種(zhong)士(shi)為(wei)知(zhi)己(ji)者(zhe)死(si)的(de)決(jue)心(xin)和(he)信(xin)念(nian)，它(ta)是(shi)促(cu)使(shi)員(yuan)工(gong)努(nu)力(li)克(ke)服(fu)困(kun)難(nan)
，順(shun)利(li)完(wan)成(cheng)工(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)的(de)有(you)力(li)的(de)保(bao)證(zheng)。情(qing)感(gan)溝(gou)通(tong)的(de)第(di)二(er)層(ceng)次(ci)是(shi)重(zhong)視(shi)用(yong)情(qing)感(gan)去(qu)喚(huan)醒(xing)員(yuan)工(gong)沉(chen)睡(shui)的(de)工(gong)作(zuo)激(ji)情(qing)和(he)創(chuang)造(zao)熱(re)情(qing)，形(xing)成(cheng)一(yi)種(zhong)工(gong)作(zuo)和(he)創(chuang)新(xin)的(de)氛(fen)圍(wei)
，並(bing)設(she)法(fa)保(bao)持(chi)這(zhe)種(zhong)熱(re)情(qing)。溝(gou)通(tong)的(de)情(qing)感(gan)基(ji)礎(chu)須(xu)建(jian)立(li)在(zai)真(zhen)誠(cheng)的(de)前(qian)提(ti)下(xia)，要(yao)做(zuo)到(dao)具(ju)有(you)換(huan)位(wei)思(si)考(kao)的(de)能(neng)力(li)，真(zhen)正(zheng)的(de)從(cong)對(dui)方(fang)角(jiao)度(du)考(kao)慮(lv)問(wen)題(ti)，替(ti)對(dui)方(fang)著(zhe)想(xiang)。

　四、掌握一些技巧

　管理溝通的技巧在溝通時起著重要的作用，本文從以下方麵進行探討。

　1. 安排部門主管與員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫(heng)向(xiang)交(jiao)叉(cha)的(de)全(quan)方(fang)位(wei)動(dong)態(tai)溝(gou)通(tong)。企(qi)業(ye)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)應(ying)及(ji)時(shi)了(le)解(jie)員(yuan)工(gong)的(de)要(yao)求(qiu)與(yu)擔(dan)憂(you)
，重(zhong)視(shi)員(yuan)工(gong)的(de)意(yi)見(jian)與(yu)期(qi)望(wang)
，同(tong)時(shi)還(hai)可(ke)以(yi)采(cai)取(qu)員(yuan)工(gong)滿(man)意(yi)度(du)調(tiao)查(zha)及(ji)邀(yao)請(qing)員(yuan)工(gong)家(jia)屬(shu)來(lai)單(dan)位(wei)座(zuo)談(tan)等(deng)方(fang)式(shi)。此(ci)外(wai)，關(guan)於(yu)企(qi)業(ye)的(de)現(xian)狀(zhuang)與(yu)未(wei)來(lai)發(fa)展(zhan)也(ye)應(ying)與(yu)員(yuan)工(gong)溝(gou)通(tong)，讓(rang)員(yuan)工(gong)知(zhi)道(dao)公(gong)司(si)的(de)長(chang)期(qi)戰(zhan)略(lve)，以(yi)降(jiang)低(di)員(yuan)工(gong)的(de)抵(di)觸(chu)和(he)逆(ni)反(fan)心(xin)理(li)。同(tong)時(shi)要(yao)做(zuo)好(hao)外(wai)部(bu)溝(gou)通(tong)。

　2. 針對同類問題，溝通要集中，不要今天幾個，明天幾個
，以避免溝通內容的不一致性，要實話實說。溝通目標應清晰、全麵、透tou明ming。人ren事shi部bu門men應ying定ding期qi發fa送song電dian子zi郵you件jian給gei各ge地di員yuan工gong，並bing歡huan迎ying員yuan工gong提ti問wen題ti，通tong過guo這zhe些xie溝gou通tong方fang式shi，增zeng進jin了le員yuan工gong對dui企qi業ye的de了le解jie
，減jian少shao了le一yi些xie不bu必bi要yao的de猜cai疑yi、矛盾與衝突。

　3. 重(zhong)要(yao)決(jue)策(ce)與(yu)製(zhi)度(du)應(ying)在(zai)正(zheng)式(shi)場(chang)合(he)通(tong)過(guo)正(zheng)式(shi)渠(qu)道(dao)向(xiang)下(xia)傳(chuan)遞(di)。高(gao)層(ceng)經(jing)理(li)不(bu)論(lun)在(zai)正(zheng)式(shi)還(hai)是(shi)非(fei)正(zheng)式(shi)場(chang)合(he)都(dou)要(yao)向(xiang)員(yuan)工(gong)傳(chuan)達(da)確(que)切(qie)的(de)信(xin)息(xi)，另(ling)外(wai)企(qi)業(ye)高(gao)層(ceng)之(zhi)間(jian)也(ye)應(ying)積(ji)極(ji)加(jia)強(qiang)對(dui)話(hua)、交流與溝通。

　4. 管理者應加強“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關鍵因素
，在管理溝通中，管理者在接收和發送信息的整個溝通中，用在傾聽方麵的時間應占整個交流時間的45%左右。

　5. 有(you)意(yi)識(shi)運(yun)用(yong)非(fei)言(yan)語(yu)溝(gou)通(tong)的(de)技(ji)巧(qiao)。非(fei)言(yan)語(yu)溝(gou)通(tong)在(zai)實(shi)際(ji)溝(gou)通(tong)中(zhong)起(qi)著(zhe)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)作(zuo)用(yong)，甚(shen)至(zhi)比(bi)通(tong)過(guo)語(yu)言(yan)表(biao)達(da)的(de)信(xin)息(xi)更(geng)為(wei)重(zhong)要(yao)。非(fei)言(yan)語(yu)溝(gou)通(tong)包(bao)含(han)身(shen)體(ti)動(dong)作(zuo)、空間利用和副語言等，如表1所示。在人們實際溝通過程中，非語言信息量占人們所接受總信息量的60%以上。

　6. 建立良好的溝通機製。第一種是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會、內部刊物、公告欄等;第二種是通過非正式的溝通渠道
，如電子郵件、周末旅遊、小型聚會等。不局限於傳統的溝通方式
，隻要讓員工說話，並且是說自己願意說的話
，實現有限的溝通目的則行。

　現xian代dai企qi業ye經jing營ying和he管guan理li環huan境jing不bu斷duan變bian化hua，對dui管guan理li工gong作zuo提ti出chu了le新xin的de標biao準zhun和he要yao求qiu。對dui企qi業ye外wai部bu而er言yan，為wei了le實shi現xian企qi業ye之zhi間jian的de強qiang強qiang聯lian合he與yu優you勢shi互hu補bu，需xu要yao掌zhang握wo談tan判pan與yu合he作zuo中zhong的de溝gou通tong技ji巧qiao;對企業自身而言
，為了更好地在現有條件允許下，實現發展並服務於社會，需要熟練掌握處理好企業與政府、企業與公眾、企(qi)業(ye)與(yu)媒(mei)體(ti)等(deng)各(ge)方(fang)麵(mian)關(guan)係(xi)的(de)管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)技(ji)巧(qiao)。本(ben)文(wen)探(tan)討(tao)了(le)如(ru)何(he)改(gai)善(shan)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)，提(ti)出(chu)的(de)一(yi)些(xie)方(fang)法(fa)及(ji)策(ce)略(lve)在(zai)現(xian)代(dai)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)中(zhong)將(jiang)會(hui)產(chan)生(sheng)良(liang)好(hao)效(xiao)果(guo)。