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❶聆聽：了解客戶需求，得處理投訴的重要信息。
❷尊重：給足顧客麵子，平息顧客負麵情緒。
❸詢問：找出問題所在，為提供解決方案收集信息。
❹解釋：澄清事實，提供解決方案。
❺解決：滿足顧客需求。
❻增值：解決方案﹥顧客的期望值。
❼記錄：彙總信息、總結經驗。
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❷尊重：給足顧客麵子，平息顧客負麵情緒。
❸詢問：找出問題所在，為提供解決方案收集信息。
❹解釋：澄清事實，提供解決方案。
❺解決：滿足顧客需求。
❻增值：解決方案﹥顧客的期望值。
❼記錄：彙總信息、總結經驗。
移動版：處理客戶投訴的基本方法
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