以網為生的夫妻老婆店

        孫婷是一個上海女孩，大學畢業後在一個行業協會工作。她和男友成家以後，居住在一個4平米的小房間裏。2005年底，這對年輕人意識到必須自己養活自己，就在淘寶網上開了一家網店
，開始了以網為生的生活。記得2006年我第一次采訪他們，問孫婷將來的打算，孫婷淡淡而笑，“其實一點計劃都沒有，走一步算一步
，很沒出息呐。我就想好好賺錢存錢，將來有多少錢就買多少錢的房子，買個郊區一室也好”。兩年後我第二次采訪他們，孫婷告訴我，他們已經有房子有車了。

        三年多來

，孫婷夫婦是怎麼工作的？

       我寫過100多個皇冠店鋪的故事了
，孫婷夫婦的店用人最少，是名副其實的“夫妻老婆店”模式。3年多來，孫婷夫妻基本上是輪流睡覺，兩個人的睡眠時間都是3、4個小時。

        我問了兩人的分工。孫婷的老公每天的任務是理貨、裝貨
、發貨
、提貨、拍照，還要買菜做飯。孫婷要做的事情是修改圖片、寫說明、上架產品、客戶服務、填單
、售後服務。同樣是這些活
，一年以前是每天發單10件，現在是100多件。

        孫婷告訴我
，她每次去聯係廠家，聯係客戶，他們都會驚訝地說，“一個小女生可以那麼地有朝氣”。每次看到孫婷都會叫她一聲勞動模範，讓孫婷心裏非常開心，但是她也很心疼自己的老公，“家裏所有的開銷全部寄托在這個淘寶小店上，他每天醒來很順手地就開始打包了，忙的時候一天飯都顧不上吃

，整個一個機械人似的。……qishiwomenmeiyoutaiduodefendoushi
，meitiantongyishijianshangwangxiawang，yijingbianchengyizhongshenghuoxiguan，kenenghenduorenjiaodekaiwangdianhenshufu，zhishaokeyitiantianzaijia
，danshiduiwomenlaishuoyinianzhiyou3天的放假，就是春節的那3天。”

        我問過孫婷，你和一些不成功的店主的差別是什麼？她的回答如此直白，一點沒有英雄主義的氣概，她說
，“可能很多店主都是憑借興趣到網上開店的，但是我是生活所逼。”

        我們的店鋪在服務上絕對可以算一流

        我問孫婷，在服務方麵會跟上嗎？孫婷很自信，“fuwufangmianbaochixianzaishuipingjiukeyile，yinweiwojiaodewodedianpuzaifuwushangjueduikeyisuanyiliude，zhendebushizikua，taidushenmedoufeichanghao。woyehekefushuoguo，buguanfashengshenmeshidouyaobaochizuihaodexintai，quhekehumanmangoutong，youqijiuzhijieduiwofaxie。”

        我問，“你們的服務可以到什麼程度？”

       “什shen麼me程cheng度du可ke能neng談tan不bu上shang，隻zhi是shi我wo認ren為wei作zuo為wei客ke戶hu他ta可ke能neng還hai不bu了le解jie我wo，不bu可ke能neng人ren人ren都dou以yi朋peng友you的de角jiao度du來lai看kan問wen題ti，肯ken定ding會hui有you一yi些xie挑tiao剔ti，但dan是shi將jiang心xin比bi心xin換huan位wei去qu思si考kao就jiu容rong易yi理li解jie了le。我wo和he客ke服fu說shuo，在zai每mei次ci回hui答da客ke戶hu問wen題ti之zhi前qian都dou要yao冷leng靜jing幾ji秒miao鍾zhong
，換huan位wei思si考kao再zai去qu答da複fu。因yin為wei今jin天tian的de一yi句ju話hua可ke能neng會hui導dao致zhi將jiang來lai的de很hen多duo矛mao盾dun。這zhe是shi我wo們men的de一yi個ge特te色se。另ling外wai一yi個ge特te色se，我wo們men的de網wang店dian要yao保bao證zheng客ke戶hu很hen容rong易yi聯lian係xi上shang我wo們men。舉ju個ge例li子zi，如ru果guo有you10個窗口9個是賣東西的，1geshishouhoufuwude，wohuishouxianxuanzejiejueshouhou，jiushiwubirangkehuzhidaoduiyushouhouwentiwomenhenleyiqujiejue。disangejiushikehuduiyushangpinbuxihuan
，wodoukeyigeiyutuihuan，doushiwuliyoude。haiyouyidian，jiushizaiwoyanlikehuyongyuanshiNO.1. 我每天幾百個包裹要發，但是對於一些有要求的比如要哪天收到之類的，這方麵我都會做的井井有條。我們分2班，早班客服是10點到18點，晚班客服是19點到24點，隨後就是我在線，一般到淩晨3
、4點下線，幾乎每天如此。我每天都覺得好多事情要處理

，我會重複再重複去核對查看，都解決了我才能安心睡著
，不然我睡不著。”

         孫婷開始給我講述發生在她身上的一個奇異的故事。

        她(ta)說(shuo)，上(shang)次(ci)我(wo)采(cai)訪(fang)她(ta)以(yi)後(hou)，她(ta)就(jiu)慢(man)慢(man)轉(zhuan)向(xiang)做(zuo)品(pin)牌(pai)商(shang)品(pin)了(le)，開(kai)始(shi)找(zhao)到(dao)一(yi)家(jia)國(guo)內(nei)的(de)品(pin)牌(pai)，做(zuo)起(qi)來(lai)以(yi)後(hou)依(yi)然(ran)不(bu)理(li)想(xiang)。有(you)一(yi)次(ci)，一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)告(gao)訴(su)孫(sun)婷(ting)，她(ta)很(hen)喜(xi)歡(huan)一(yi)個(ge)叫(jiao)COCOLULU品牌的服裝，是在《昕薇》雜(za)誌(zhi)上(shang)看(kan)到(dao)的(de)
，這(zhe)個(ge)客(ke)戶(hu)很(hen)希(xi)望(wang)孫(sun)婷(ting)能(neng)夠(gou)做(zuo)這(zhe)個(ge)品(pin)牌(pai)的(de)代(dai)理(li)，竟(jing)然(ran)幫(bang)助(zhu)填(tian)寫(xie)了(le)加(jia)盟(meng)表(biao)格(ge)。沒(mei)想(xiang)到(dao)當(dang)天(tian)晚(wan)上(shang)這(zhe)個(ge)品(pin)牌(pai)的(de)中(zhong)國(guo)總(zong)代(dai)理(li)

，一(yi)位(wei)赫(he)赫(he)有(you)名(ming)的(de)香(xiang)港(gang)老(lao)板(ban)發(fa)給(gei)孫(sun)婷(ting)短(duan)信(xin)，說(shuo)收(shou)到(dao)加(jia)盟(meng)表(biao)格(ge)了(le)，會(hui)到(dao)上(shang)海(hai)來(lai)談(tan)。結(jie)果(guo)香(xiang)港(gang)老(lao)板(ban)真(zhen)的(de)來(lai)了(le)
，孫(sun)婷(ting)就(jiu)實(shi)話(hua)實(shi)說(shuo)
，加(jia)盟(meng)的(de)表(biao)格(ge)是(shi)客(ke)戶(hu)幫(bang)助(zhu)寫(xie)的(de)，實(shi)際(ji)自(zi)己(ji)根(gen)本(ben)沒(mei)有(you)能(neng)力(li)在(zai)線(xian)下(xia)加(jia)盟(meng)開(kai)專(zhuan)賣(mai)店(dian)
，但(dan)是(shi)自(zi)己(ji)喜(xi)歡(huan)這(zhe)個(ge)品(pin)牌(pai)
，想(xiang)在(zai)網(wang)上(shang)做(zuo)，行(xing)就(jiu)行(xing)，不(bu)行(xing)就(jiu)算(suan)了(le)。……meixiangdaoxiangganglaobanshuotamengongsihenxiangfazhanwangluoshichang

，jiurangsuntingzhunbeijifenziliao，biruruhequzuowangdian，ruhequtuiguangpinpaizhileide。zuihouxiangganglaobanjingranxuanzelesuntingzuowangshangzongdaili。suntingzhijinyeshuobuchushishenmeyuanyin，“也許是誠意打動的吧，也許是我們老實，我和我老公都不是滑頭的人，說話也很直，……最主要還是運氣好。”

        孫婷在網上銷售COCOLULU品牌的服裝現在已經很穩定。孫婷說
，“我希望在服裝方麵繼續努力。很長遠的計劃我也沒考慮太多，我現在隻是希望能夠將更多的好商品介紹給客戶。”