喬春洋：人性管理的策略

     1.  建立符合人性的管理理念
      品牌是由全體員工共同經營的。人是組織中最活躍的因素，對組織的全部活動起著支配作用，是決定組織存亡、品牌興衰的根本原因。在當前品牌管理趨向團隊化時，人性管理更是組織內部團結的帶
，溝通的橋梁。如果組織把員工看作同舟共濟的“夥伴”

，那(na)麼(me)就(jiu)會(hui)形(xing)成(cheng)把(ba)個(ge)人(ren)生(sheng)命(ming)價(jia)值(zhi)與(yu)品(pin)牌(pai)經(jing)濟(ji)價(jia)值(zhi)融(rong)為(wei)一(yi)體(ti)的(de)團(tuan)隊(dui)，使(shi)每(mei)個(ge)人(ren)在(zai)團(tuan)隊(dui)中(zhong)發(fa)揮(hui)個(ge)人(ren)潛(qian)力(li)，充(chong)分(fen)施(shi)展(zhan)才(cai)華(hua)
，在(zai)實(shi)現(xian)組(zu)織(zhi)目(mu)標(biao)的(de)同(tong)時(shi)發(fa)展(zhan)自(zi)我(wo)
，實(shi)現(xian)自(zi)我(wo)。如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)員(yuan)工(gong)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)和(he)創(chuang)造(zao)性(xing)，沒(mei)有(you)為(wei)員(yuan)工(gong)實(shi)現(xian)自(zi)我(wo)價(jia)值(zhi)的(de)舞(wu)台(tai)，也(ye)就(jiu)不(bu)會(hui)有(you)組(zu)織(zhi)的(de)繁(fan)榮(rong)、品牌的樹立。IBM的小托馬斯•森在《商業及其信條》一書中寫道：“國guo際ji商shang用yong機ji器qi公gong司si的de經jing營ying哲zhe學xue可ke以yi大da致zhi歸gui納na為wei三san條tiao簡jian單dan的de信xin念nian。我wo個ge人ren以yi為wei其qi中zhong最zui重zhong要yao的de一yi條tiao是shi
，我wo們men尊zun重zhong每mei一yi個ge人ren。這zhe個ge道dao理li和he概gai念nian非fei常chang簡jian單dan，我wo們men公gong司si多duo數shu經jing理li人ren員yuan的de時shi間jian都dou用yong在zai這zhe方fang麵mian了le。”日本三菱的品牌標誌由三個菱形幾何圖案組成
，這個標誌藴涵了三菱符合人性、重視人和的管理理念，並表達出這個品牌所孕育的朝氣。

       深圳華為公司的《基本法》提出了公司關於人性的基本假設

，充分體現了公司對人的重視
、信任和善意而崇高的期望。他們認為：①華為絕大多數員工是願意負責和願意合作的，是高度自尊和有強烈的成就欲望的；②金無足赤

，人無完人
，優點突出的往往缺點也很明顯；③工作態度和工作能力應當體現在工作業績的改進上
；④失敗鋪就成功，但重犯同樣的錯誤是不可原諒的；⑤員工未能達到考評標準的要求，也有管理者的責任
，員工的成績就是管理者的成績。這種假設是對華為公司員工最好的尊敬方式
、最大的許可，也是企業樹立人本管理理念、員工實現自我價值的重要基礎。
       現代西方一些理性主義觀點強調理性因素、定量化、科學化，吸收數學和計算機科學等自然科學領域的內容
，使管理技術和手段進一步科學化
，成本核算
、利潤計算和各類資產評估更加規範化；但它忽視了人在管理中的主體地位，因而導致美國等國企業職工積極性不高、企(qi)業(ye)效(xiao)益(yi)下(xia)降(jiang)。日(ri)本(ben)企(qi)業(ye)對(dui)管(guan)理(li)中(zhong)主(zhu)客(ke)體(ti)關(guan)係(xi)的(de)認(ren)識(shi)和(he)美(mei)國(guo)不(bu)同(tong)
，管(guan)理(li)行(xing)為(wei)和(he)效(xiao)率(lv)也(ye)就(jiu)大(da)相(xiang)徑(jing)庭(ting)。日(ri)本(ben)企(qi)業(ye)將(jiang)職(zhi)工(gong)視(shi)為(wei)合(he)作(zuo)者(zhe)，美(mei)國(guo)企(qi)業(ye)把(ba)職(zhi)工(gong)視(shi)為(wei)“對手”，這必然會產生不同的管理文化和製度文化。

      2.創造適應人性的工作環境

      yaojinxingrenbenguanli，chuangzaoyigelianghaodegongzuohuanjinghenzhongyao。riyichengweipinpaiguanlizhuliuhexintesederouxingguanli
，shirenbenguanlideyizhongshijianxingshi，shichuangzaoshiyingrenxingdegongzuohuanjingdejibentujing。rouxingguanlizhongshiqingganguanli、民主管理、企業文化和人力資源開發
，強調組織的柔性化
、決策的柔性化、營(ying)銷(xiao)的(de)柔(rou)性(xing)化(hua)。柔(rou)性(xing)管(guan)理(li)提(ti)倡(chang)員(yuan)工(gong)參(can)與(yu)品(pin)牌(pai)管(guan)理(li)，廣(guang)泛(fan)開(kai)展(zhan)群(qun)眾(zhong)性(xing)技(ji)術(shu)創(chuang)新(xin)活(huo)動(dong)，關(guan)心(xin)員(yuan)工(gong)生(sheng)活(huo)
，廢(fei)除(chu)陳(chen)規(gui)陋(lou)習(xi)，重(zhong)視(shi)醫(yi)療(liao)保(bao)健(jian)，開(kai)展(zhan)非(fei)正(zheng)規(gui)活(huo)動(dong)，信(xin)任(ren)員(yuan)工(gong)，加(jia)強(qiang)溝(gou)通(tong)，從(cong)而(er)建(jian)設(she)良(liang)好(hao)的(de)工(gong)作(zuo)環(huan)境(jing)。美(mei)國(guo)西(xi)南(nan)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)總(zong)裁(cai)赫(he)伯(bo)•凱(kai)勒(le)爾(er)非(fei)常(chang)善(shan)於(yu)與(yu)人(ren)打(da)交(jiao)道(dao)
，他(ta)在(zai)西(xi)南(nan)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)內(nei)部(bu)營(ying)造(zao)了(le)一(yi)種(zhong)非(fei)常(chang)融(rong)洽(qia)和(he)協(xie)調(tiao)的(de)氛(fen)圍(wei)，公(gong)司(si)上(shang)下(xia)同(tong)心(xin)，具(ju)有(you)極(ji)強(qiang)的(de)凝(ning)聚(ju)力(li)。凱(kai)勒(le)爾(er)堅(jian)決(jue)反(fan)對(dui)在(zai)旺(wang)季(ji)大(da)量(liang)招(zhao)工(gong)、在zai淡dan季ji辭ci退tui員yuan工gong的de做zuo法fa。他ta認ren為wei如ru果guo這zhe樣yang做zuo就jiu會hui使shi員yuan工gong沒mei有you安an全quan感gan和he忠zhong誠cheng心xin。西xi南nan航hang空kong公gong司si的de人ren員yuan配pei備bei是shi以yi淡dan季ji為wei標biao準zhun的de，而er一yi旦dan旺wang季ji到dao來lai
，所suo有you員yuan工gong都dou會hui毫hao無wu怨yuan言yan地di加jia班ban加jia點dian。空kong中zhong小xiao姐jie甚shen至zhi飛fei行xing員yuan幫bang助zhu地di勤qin人ren員yuan打da掃sao機ji艙cang的de事shi情qing在zai西xi南nan航hang空kong公gong司si屢lv見jian不bu鮮xian。凱kai勒le爾er可ke以yi叫jiao出chu他ta手shou下xia許xu多duo職zhi員yuan的de名ming字zi，而er下xia屬shu也ye親qin切qie地di稱cheng他ta為wei“赫伯大叔”或“赫伯”。在(zai)公(gong)司(si)內(nei)部(bu)，凱(kai)勒(le)爾(er)每(mei)周(zhou)都(dou)要(yao)舉(ju)行(xing)一(yi)次(ci)聚(ju)會(hui)，增(zeng)進(jin)職(zhi)員(yuan)間(jian)的(de)交(jiao)流(liu)與(yu)上(shang)下(xia)級(ji)之(zhi)間(jian)的(de)溝(gou)通(tong)。凱(kai)勒(le)爾(er)還(hai)要(yao)求(qiu)客(ke)機(ji)服(fu)務(wu)員(yuan)開(kai)動(dong)腦(nao)筋(jin)

，在(zai)飛(fei)機(ji)上(shang)多(duo)舉(ju)辦(ban)一(yi)些(xie)別(bie)出(chu)心(xin)裁(cai)的(de)活(huo)動(dong)，例(li)如(ru)
，組(zu)織(zhi)一(yi)些(xie)比(bi)賽(sai)看(kan)誰(shui)哈(ha)哈(ha)大(da)笑(xiao)的(de)時(shi)間(jian)最(zui)長(chang)，通(tong)過(guo)手(shou)語(yu)傳(chuan)遞(di)信(xin)息(xi)，結(jie)果(guo)在(zai)傳(chuan)遞(di)過(guo)程(cheng)中(zhong)大(da)家(jia)往(wang)往(wang)會(hui)捧(peng)腹(fu)大(da)笑(xiao)。這(zhe)些(xie)活(huo)動(dong)使(shi)簡(jian)陋(lou)的(de)西(xi)南(nan)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)班(ban)機(ji)內(nei)洋(yang)溢(yi)著(zhe)一(yi)種(zhong)輕(qing)鬆(song)愉(yu)悅(yue)的(de)氣(qi)氛(fen)。而(er)在(zai)那(na)些(xie)地(di)毯(tan)鋪(pu)地(di)、服務員彬彬有禮、乘客正襟危坐的豪華客機機艙，乘客的拘謹感多於隨意感。西南航空公司的一位機長說：赫伯式的玩笑具有極大的感染力
，每一位機組人員都為自己所從事的工作感到愉悅；而獨特出眾的表現會使乘客愛上我們的航班。海爾集團總裁張瑞敏說過：海爾之所以能夠連續多年實現經濟效益的高速增長
，是因為“我們重視兩種人的價值：一是員工
，一是客戶。要不斷地為員工創造一種發揮價值的氛圍”。

      3. 培植滿足人性的發展土壤

      在20世紀，管理用的是“屋頂學說”，yuangongdaogongsishangban，linggongsidexinshui，gongsiweiyuangongzhefengdangyu，zhiyaoyuangongnengweigongsizuogongxian，yuangonggerenfazhanbufazhanhuozhenengyouduodafazhandoumeiyoutaidadeguanxi。21世紀則不同了，員工和組織的關係已經變成了“土壤”關係，公司有很多資源灌溉土壤，所有的員工在這片土壤中自然成長，接收風吹雨打
，能長多高就長多高
，這就是“土壤學說”。發展是人的基本需要，是人性的本能。正如馬斯洛所說“congrendetianxingkeyikanchu。renleizongshibuduandixunqiuyigegengjiachongshideziwo，zhuiqiugengjiawanmeideziwoshixian。congzirankexueyiyishangjiang，zheyuyilixiangshuzhongzipoqiedixiwangchangchengxiangshushixiangtongde。”員工為企業的發展提供了不竭的能量

，企業也應該為員工的成長培育肥沃的土壤。TCL倡導“為員工創造機會”
，實現了“以發展創造機會，以機會牽引人才，以人才創造更大的發展，形成更多的機會”這樣一種良性互動。公司通過“你能翻多大跟頭，就給你搭多大的舞台”這樣一種用人機製，留住了優秀人才，實現了企業的高速發展。海爾總裁張瑞敏認為“企業真正的核心競爭力在該組織內的人，而不在產品和技術”。隻有當人具備了核心競爭力，才會產生有競爭力的產品和技術

，產品和技術的競爭力是人的競爭力的外在體現；隻有每個員工實現了國際化，品牌才能實現國際化。通用電器（GE）pinpaizhisuoyiqiangda，yigezhongyaoyuanyinshiduirencaidejingxinpeiyang。zaizhefangmian


，weierqidejuexinhefuchudenulishichaohuchangrenxiangxiangde。gongsineiyouyigejingyingkaifayanjiusuo，takeyichengdeshangshiyisuoshangyexuexiao。gongsimeinianxianggaiyanjiusuobokuanyue10億美元，每年在此受訓的人數多達1萬，從高級管理者到新任經理。韋爾奇直接聽取研究所的彙報，並同研究所一起製定研修計劃。