黃曉凡：電子商務幫我提升用戶體驗

    zaiwenzhou，xuduozuolipindexiaolaobandouhehuangxiaofanyiyang，meishimeikedouzaimanglu。zaijinyoudeshijiannei，tamenbuguangxuyaodingzheshengchan
，haiyaoyongdaliangdeshijianweihukehuguanxi，gengbuyongshuofahuoshoukuanzheyangzhongyaodeshiqingyedouxuyaotamenguomu
，shijianduiyutamenlaishuoyongyuanbugouyong。danshixianzai

，qingkuangfashenglebianhua，“現在我依然很忙，但是會花更多的時間在網上而不是線下
，因為網絡成了我們提升用戶體驗的一項重要工具。”非凡工藝禮品有限公司的總經理黃曉凡笑著說道。

　創業論壇激起網商夢

　黃曉凡聽說電子商務是在2005年初，此時
，他的身邊已經有了一些通過網絡開拓銷售渠道的成功案例。

　隨著電子商務被越來越多的企業接受，黃曉凡按捺不住了，2005nianditayeshizhezhuceleyigeelibabamianfeihuiyuan
，dajiakenengyiweizheweihuangxianshengyaokaiqiaole，shishishang
，tahaishimeishijianhaohaojingying
，zhegezhanghaobeitayifangjiushiliangnian。

　時間到了2008年
，一次偶然經曆改變了黃曉凡對電子商務的看法，“我wo在zai論lun壇tan的de創chuang業ye板ban看kan到dao了le一yi個ge關guan於yu成cheng功gong網wang商shang的de帖tie子zi
，文wen章zhang講jiang述shu的de是shi一yi位wei網wang商shang通tong過guo網wang絡luo做zuo大da自zi己ji生sheng意yi的de故gu事shi，這zhe時shi候hou我wo才cai恍huang然ran大da悟wu，原yuan來lai通tong過guo網wang絡luo可ke以yi做zuo的de這zhe麼me好hao。”

　自從那天受到刺激之後，黃曉凡開始認真起來
，“學習描述產品特征

，學習拍攝更清晰的照片，學習給客戶報價
，每項都要學

，這樣才能做得像他們一樣好。”據黃曉凡說，他專門用三個月的時間來學習photoshop，因為對於他經營的禮品來說，照片的精美度很大程度上會決定客戶的選擇。

　借網絡提供一站式采購服務

　“忽然好多訂單來了。”黃曉凡用這樣一句話來概括他調整方法後的感受，但是除了經濟利益之外
，這些訂單帶給他更多的是深深的思考，“有些客戶和我們合作幾次後就成了老客戶
，他們希望可以在我們公司網站上進行一站式的采購。”

　一(yi)站(zhan)式(shi)的(de)采(cai)購(gou)到(dao)底(di)有(you)什(shen)麼(me)好(hao)處(chu)呢(ne)？省(sheng)時(shi)省(sheng)力(li)當(dang)然(ran)不(bu)用(yong)說(shuo)，更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)可(ke)以(yi)靈(ling)活(huo)下(xia)單(dan)。假(jia)設(she)一(yi)家(jia)廣(guang)告(gao)公(gong)司(si)為(wei)客(ke)戶(hu)采(cai)購(gou)多(duo)種(zhong)禮(li)品(pin)，他(ta)們(men)需(xu)要(yao)的(de)各(ge)種(zhong)禮(li)品(pin)數(shu)量(liang)並(bing)不(bu)統(tong)一(yi)
，有(you)些(xie)可(ke)能(neng)是(shi)一(yi)萬(wan)個(ge)
，有(you)些(xie)可(ke)能(neng)是(shi)幾(ji)百(bai)個(ge)，實(shi)際(ji)上(shang)，許(xu)多(duo)工(gong)廠(chang)並(bing)不(bu)願(yuan)意(yi)接(jie)受(shou)這(zhe)樣(yang)的(de)小(xiao)單(dan)，黃(huang)曉(xiao)凡(fan)的(de)優(you)勢(shi)就(jiu)在(zai)於(yu)他(ta)可(ke)以(yi)向(xiang)工(gong)廠(chang)下(xia)小(xiao)單(dan)，“我把親戚朋友的禮品作坊整合過來，形成合作夥伴關係，相當於我在網上給他們做代理，所以即時是小單，他們也會幫我做。”

　一站式的服務給黃曉凡的客戶帶來了更好的客戶體驗，“yiqiantamenxuyaohegegechangjiaqujiezhang，gejiadejiezhangfangshiyouyousuobutong，huowuanquandefengxianyeda，tongguowodezhegepingtaixiadan，tamenjiufangxinduole，huowutongyifasong，fahuokuai，xinyuyehao。”黃曉凡自信地說。

　禮品行業的潛規則

　到(dao)目(mu)前(qian)為(wei)止(zhi)，黃(huang)曉(xiao)凡(fan)主(zhu)要(yao)經(jing)營(ying)的(de)產(chan)品(pin)依(yi)然(ran)是(shi)竹(zhu)木(mu)工(gong)藝(yi)品(pin)和(he)樹(shu)脂(zhi)工(gong)藝(yi)品(pin)，其(qi)他(ta)產(chan)品(pin)都(dou)是(shi)通(tong)過(guo)聯(lian)盟(meng)的(de)廠(chang)家(jia)經(jing)行(xing)帶(dai)加(jia)工(gong)，這(zhe)就(jiu)意(yi)味(wei)著(zhe)黃(huang)曉(xiao)凡(fan)要(yao)管(guan)理(li)好(hao)自(zi)己(ji)的(de)供(gong)應(ying)鏈(lian)
，保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)供(gong)應(ying)充(chong)足(zu)但(dan)又(you)不(bu)能(neng)有(you)過(guo)多(duo)的(de)庫(ku)存(cun)，這(zhe)裏(li)麵(mian)究(jiu)竟(jing)有(you)怎(zen)樣(yang)的(de)潛(qian)規(gui)則(ze)呢(ne)?

　“舉(ju)個(ge)例(li)子(zi)
，今(jin)年(nian)是(shi)牛(niu)年(nian)，但(dan)是(shi)前(qian)年(nian)我(wo)們(men)就(jiu)開(kai)始(shi)做(zuo)牛(niu)的(de)吉(ji)祥(xiang)物(wu)設(she)計(ji)圖(tu)了(le)
，設(she)計(ji)好(hao)之(zhi)後(hou)要(yao)給(gei)客(ke)戶(hu)看(kan)，問(wen)問(wen)他(ta)們(men)有(you)什(shen)麼(me)修(xiu)改(gai)意(yi)見(jian)，他(ta)們(men)可(ke)能(neng)會(hui)預(yu)訂(ding)多(duo)少(shao)個(ge)，比(bi)如(ru)他(ta)們(men)說(shuo)1000個
，那我就會告訴我的加工廠做800個。”

　在黃曉凡眼裏
，禮品是物以稀為貴，寧可告訴客戶這個產品沒貨了也不能告訴他這個產品還有很多。“這是因為禮品的更新換代非常快，生產過剩不利於消除庫存，牛年的吉祥物今年賣不了明年就沒人要了，難道等到12年以後再賣?”黃曉凡一邊說一邊開著玩笑。

　促銷方案也是賣點

　做(zuo)禮(li)品(pin)做(zuo)多(duo)了(le)
，黃(huang)曉(xiao)凡(fan)漸(jian)漸(jian)學(xue)會(hui)了(le)一(yi)些(xie)廣(guang)告(gao)促(cu)銷(xiao)的(de)技(ji)巧(qiao)，而(er)把(ba)一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)技(ji)巧(qiao)推(tui)薦(jian)給(gei)另(ling)外(wai)一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)恰(qia)好(hao)成(cheng)了(le)他(ta)的(de)新(xin)賣(mai)點(dian)。就(jiu)在(zai)前(qian)不(bu)久(jiu)，國(guo)內(nei)一(yi)家(jia)知(zhi)名(ming)的(de)太(tai)陽(yang)能(neng)生(sheng)產(chan)廠(chang)家(jia)找(zhao)到(dao)黃(huang)曉(xiao)凡(fan)，想(xiang)在(zai)這(zhe)裏(li)訂(ding)購(gou)一(yi)批(pi)廣(guang)告(gao)禮(li)品(pin)，他(ta)們(men)選(xuan)定(ding)的(de)是(shi)成(cheng)本(ben)為(wei)2元的鑰匙扣，數量是5萬個。

    huangxiaofanyishidaozhegedadan，ziranbugandaiman。danshihekehugoutonghoutafaxian，duifangzuoguanggaolipindemudeshihuikuifenxiaoshangheguangdakehu，namezenyangcaikeyidadaolipinjishiyongyouyouliyuxuanchuandeshuangyingxiaoguone?

　“我給他們出了個方案，把鑰匙扣改成拉畫筆，它比鑰匙扣更實用，而且鑰匙扣上隻能印上商家的logo，拉畫筆卻可以兩麵印刷商家廣告。更重要的是
，一隻拉畫筆的成本是九毛錢，一個鑰匙扣的成本是兩塊。”黃曉凡的話引起了客戶的注意，他們立馬把訂單改為拉畫筆，數量從5萬件漲到了10萬件。這時候，黃曉凡才意識到，禮品促銷方案也可以成為他們公司的賣點。

　現在，黃曉凡有20%的訂單來自網絡，這個比例雖然不高
，但是值得注意的是
，其餘80%老客戶不少也曾是他們在網上的客戶
，相信黃曉凡的電子商務之路會越走越寬。