製造業服務化：製造業發展新趨勢

世shi界jie經jing濟ji的de實shi踐jian證zheng明ming
，生sheng產chan性xing服fu務wu業ye是shi經jing濟ji中zhong增zeng長chang幅fu度du最zui快kuai的de行xing業ye
，越yue來lai越yue多duo的de製zhi造zao企qi業ye正zheng在zai轉zhuan變bian為wei某mou種zhong意yi義yi上shang的de服fu務wu企qi業ye，服fu務wu化hua成cheng為wei製zhi造zao業ye的de重zhong要yao發fa展zhan方fang向xiang，製zhi造zao業ye高gao度du發fa展zhan呈cheng現xian出chu“服務化”的新趨向。與製造業的服務化相應相近的名詞也應運而生：服務型製造、生產服務業、製造即服務。

       服務型製造是指，企業為了實現製造價值鏈中各利益相關者的價值增值
，通過產品和服務的融合、客戶全程參與、企qi業ye相xiang互hu提ti供gong生sheng產chan性xing服fu務wu和he服fu務wu性xing生sheng產chan
，實shi現xian分fen散san化hua製zhi造zao資zi源yuan的de整zheng合he和he各ge自zi核he心xin競jing爭zheng力li的de高gao度du協xie同tong，達da到dao高gao效xiao創chuang新xin的de一yi種zhong製zhi造zao模mo式shi。服fu務wu型xing製zhi造zao是shi基ji於yu製zhi造zao的de服fu務wu和he麵mian向xiang服fu務wu的de製zhi造zao
，是shi基ji於yu生sheng產chan的de產chan品pin經jing濟ji和he基ji於yu消xiao費fei的de服fu務wu經jing濟ji的de融rong合he，是shi製zhi造zao與yu服fu務wu相xiang融rong合he的de新xin產chan業ye形xing態tai，是shi一yi種zhong新xin的de製zhi造zao模mo式shi。

       服務型製造業的主要模式是業務流程外包。外包業務可以是生產
、營銷、設計、開發、信息、保bao養yang等deng各ge個ge經jing營ying環huan節jie。服fu務wu外wai包bao是shi效xiao率lv型xing經jing濟ji的de集ji中zhong體ti現xian
，服fu務wu型xing製zhi造zao有you利li於yu大da中zhong小xiao企qi業ye協xie同tong發fa展zhan。傳chuan統tong觀guan念nian認ren為wei
，製zhi造zao就jiu是shi生sheng產chan加jia工gong。實shi際ji上shang，生sheng產chan並bing不bu等deng於yu製zhi造zao。製zhi造zao包bao括kuo生sheng產chan和he服fu務wu兩liang部bu分fen，也ye就jiu是shi說shuo，製zhi造zao＝生產＋服務。從微笑曲線來看，服務處於價值的高端
，而生產加工環節卻處於低端。生產所創造的價值約占整體價值的1/3，而服務所創造的價值約占2/3。從過程來分析，生產過程的時間為1/10，而服務過程的時間為9/10。

製造業服務化首先表現為服務環節在製造業價值鏈中的作用越來越大。20世(shi)紀(ji)後(hou)期(qi)以(yi)來(lai)，經(jing)濟(ji)領(ling)域(yu)的(de)一(yi)項(xiang)革(ge)命(ming)性(xing)變(bian)化(hua)，就(jiu)是(shi)製(zhi)造(zao)業(ye)與(yu)服(fu)務(wu)業(ye)的(de)融(rong)合(he)發(fa)展(zhan)
，許(xu)多(duo)傳(chuan)統(tong)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)以(yi)賣(mai)服(fu)務(wu)取(qu)代(dai)賣(mai)產(chan)品(pin)，把(ba)服(fu)務(wu)看(kan)作(zuo)是(shi)創(chuang)造(zao)差(cha)異(yi)化(hua)優(you)勢(shi)的(de)工(gong)具(ju)
，通(tong)過(guo)比(bi)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)提(ti)供(gong)更(geng)好(hao)的(de)服(fu)務(wu)來(lai)吸(xi)引(yin)消(xiao)費(fei)者(zhe)。

       其次，表現為優秀製造企業由“以生產為中心”向“以服務為中心”轉型。越來越多的製造企業由關注產品生產，轉向涉及產品的整個生命周期，包括市場調查、產品開發或改進
、生產製造
、銷售、售後服務，傳統意義上的製造業與服務業邊界日益模糊。

       製造業服務化還表現為製造企業越來越多地進行“服務外包”或“服務剝離”。許多製造企業將內部在產前、chanzhonghuochanhoudefuwugongnengdulichulai
，yuanlaidefuwuhuodongzhuaneryouqitaqiyewancheng。zheyizhuanbiancushitigongshengchanfuwudezhuanmenqiyexunsufazhan。zhexieqiyetigongcongjishuchanpinyanfa、軟硬件開發

，到人員選聘與培訓、管理谘詢
、金融支持、物流服務
、市場營銷和售後服務等全過程的服務鏈
，推動了現代服務業的迅速發展

，成為新的經濟增長點。

       服務型製造的典型特點體現在：

       第di一yi
，在zai價jia值zhi實shi現xian上shang，服fu務wu型xing製zhi造zao強qiang調tiao由you傳chuan統tong的de產chan品pin製zhi造zao為wei核he心xin

，向xiang提ti供gong具ju有you豐feng富fu服fu務wu內nei涵han的de產chan品pin和he依yi托tuo產chan品pin的de服fu務wu轉zhuan變bian，直zhi至zhi為wei顧gu客ke提ti供gong整zheng體ti解jie決jue方fang案an。

第二

，在作業方式上，由傳統製造模式以產品為核心轉向以人為中心，強調客戶、作業者的認知和知識融合
，通過有效挖掘服務製造鏈上的需求
，實現個性化生產和服務。

第di三san，在zai組zu織zhi模mo式shi上shang，服fu務wu型xing製zhi造zao的de覆fu蓋gai範fan圍wei雖sui然ran超chao越yue了le傳chuan統tong的de製zhi造zao及ji服fu務wu的de範fan疇chou，但dan是shi它ta並bing不bu去qu追zhui求qiu縱zong向xiang的de一yi體ti化hua
，它ta更geng關guan注zhu不bu同tong類lei型xing主zhu體ti（顧客、服務企業、製造企業）xianghutongguojiazhiganzhi，zhudongcanyudaofuwuxingzhizaowangluodexiezuohuodongzhong
，zaixianghudedongtaixiezuozhongzifaxingchengziyuanyouhuapeizhi，yongxianchujuyoudongtaiwendingjiegoudefuwuxingzhizaoxitong。

第四
，在運作模式上
，服務型製造強調主動性服務，主動將顧客引進產品製造、yingyongfuwuguocheng
，zhudongfaxiangukexuqiu
，zhankaizhenduixingfuwu。qiyejianjiyuyewuliuchenghezuo

，zhudongshixianweishangxiayoukehutigongshengchanxingfuwuhefuwuxingshengchan，xietongchuangzaojiazhi。

muqianzaiguonei
，zhizaofuwuyerengchuyuganggangqibuhejiaoweixinxingdefazhanjieduan，yijingluxuyouyixieqiyemingquetichucongchuantongzhizaolingyuxiangzhizaofuwuyezhuanxiang。liru，baogang、一汽大眾等大型企業的信息化部門逐步以專業服務公司的形式，形成了寶鋼寶信、一汽啟明等一批典型製造服務企業
，在金融、物流等領域開展社會化服務。浙江省也有許多企業轉變發展思路，嚐試將製造業服務化，這種介於二產和三產之間的企業被稱為“2.5企業”
，走出了由2.0升至2.5的轉型新路徑。

為促進製造服務業的發展

，我國已經陸續出台了一些相關政策。從2007年3月國務院發布的《關於加快發展服務業的若幹意見》
，到2009年國務院發布的《裝備製造業調整和振興規劃》，都提出要大力促進現代製造業與服務業的有機融合、互動發展。一些經濟發展較快的地區也推出了自己的相關政策，例如，上海出台了《上海發展麵向製造業的服務業工作方案》，等deng等deng。作zuo為wei一yi個ge具ju有you巨ju大da發fa展zhan潛qian力li的de新xin興xing領ling域yu，我wo國guo應ying當dang將jiang製zhi造zao服fu務wu業ye作zuo為wei新xin時shi期qi推tui進jin產chan業ye轉zhuan型xing的de重zhong要yao著zhe力li點dian，給gei予yu更geng大da力li度du的de政zheng策ce扶fu持chi

，推tui進jin製zhi造zao服fu務wu業ye的de大da發fa展zhan，充chong分fen發fa揮hui出chu其qi助zhu推tui經jing濟ji、生態、社會可持續發展的重要功能。