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下載手機APP2011年是三一起重機當之無愧的“服務年”。年初，三一起重機便創行業先河，推出“211服務價值承諾”和“311品牌價值承諾”；“服務萬裏行”活動更入選“2011年中國工程機械行業十大營銷事件”。在2011用戶滿意度測評中，三一起重機客戶服務滿意度高居榜首，超出行業平均得分12.5分。
2012年，三一起重機再接再厲，在去年創下巔峰業績的基礎上，在行業內率先啟動了新年第一波服務萬裏行活動，全新推出360°全方位服務保障體係，開啟了三一起重機新一輪服務創新高潮。
一諾千金成就服務巔峰
2011年2月，三一起重機在行業內率先推出了量化的“
一諾值千金。為了兌現服務承諾，起重機營銷公司全員動員，付出了外人難以想象的努力。2011年，全國新增服務配件網點數量132家，配件供應速度顯著提升；同時，全新的ECC企業控製中心投入運營，為最快的服務速度提供強有力的支持；人才的培養至關重要，一方麵，三一起重機建立了完善的服務技能培訓認證體係，全年培養了600名優秀的全能型服務工程師，另一方麵，三一在全國範圍內建立6所操作手培訓學校，培訓起重機操作手近千人，為客戶輸送了一大批得用人才。
2011年6-8月，三一起重機分6路奔赴全國六大戰區，投入營銷服務人員近1000名、營銷服務車輛500餘台組成巡檢分隊，行程300多萬公裏，對遍布全國各地的八千餘台設備提供免費點檢；在服務萬裏行期間，為客戶解決遺留問題143起，共收到客戶錦旗574麵，表揚信10餘封，實現客戶零投訴，受到廣大客戶的一致好評。
在由中國質量協會和全國用戶委員會發起的2011年工程機械行業用戶滿意度測評中，三一汽車起重機客戶服務滿意度高居榜首，超出行業平均得分12.5分，三一起重機服務第一品牌深入人心。
精益求精構築360度全方位服務保障
時隔一年。2012年2月，三一起重機沒有滿足於現有成績，對“211”“311”服務承諾進行全麵升級，建設360度全方位服務保障體係，這是一個更周到全麵的一站式的服務。
“為建成360度全方位服務體係，我們首先將‘211’‘311’服務承諾推出升級版，把大型結構件的保修由過去的兩年升級為現在的三年，另外，以舊換新之前是按3年50%的價值回購，現在是3年以65%的價格回購，那麼就意味著客戶買了起重機之後，3年之後它還值這個價格，讓客戶有保障，這是很大的一個方麵。”三一起重機服務總監魏利告訴記者。
為全麵提升服務能力，三一起重機將通過人才、資金、政策等方麵的支持，全力提升代理商的服務軟實力。同時，三一還在全國進行大規模的服務硬件建設，支持代理商建設40家大修廠，建設基本覆蓋所有縣市、擁有近400個服務、配件網點的服務網絡體係，將服務半徑控製在150km以內；建立全國六大區域配件運營模式，並協同建設6大中心倉庫和主機物流倉庫，全力保障服務及時性與配件供應。
此(ci)外(wai)，三(san)一(yi)還(hai)推(tui)出(chu)了(le)針(zhen)對(dui)中(zhong)大(da)噸(dun)位(wei)起(qi)重(zhong)機(ji)的(de)特(te)級(ji)服(fu)務(wu)。每(mei)一(yi)台(tai)中(zhong)大(da)噸(dun)位(wei)起(qi)重(zhong)機(ji)，都(dou)有(you)一(yi)名(ming)專(zhuan)門(men)的(de)服(fu)務(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)為(wei)之(zhi)服(fu)務(wu)，確(que)保(bao)一(yi)旦(dan)出(chu)現(xian)故(gu)障(zhang)都(dou)能(neng)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)處(chu)理(li)。
今(jin)年(nian)，三(san)一(yi)還(hai)將(jiang)推(tui)出(chu)兩(liang)期(qi)服(fu)務(wu)萬(wan)裏(li)行(xing)活(huo)動(dong)，第(di)一(yi)期(qi)現(xian)在(zai)已(yi)經(jing)出(chu)發(fa)。新(xin)春(chun)剛(gang)過(guo)，起(qi)重(zhong)機(ji)馬(ma)上(shang)就(jiu)要(yao)迎(ying)來(lai)一(yi)個(ge)施(shi)工(gong)高(gao)峰(feng)期(qi)，之(zhi)所(suo)以(yi)將(jiang)行(xing)業(ye)習(xi)慣(guan)在(zai)六(liu)七(qi)月(yue)開(kai)展(zhan)的(de)設(she)備(bei)點(dian)檢(jian)服(fu)務(wu)提(ti)前(qian)到(dao)春(chun)季(ji)，就(jiu)是(shi)希(xi)望(wang)在(zai)施(shi)工(gong)高(gao)峰(feng)期(qi)到(dao)來(lai)時(shi)，三(san)一(yi)的(de)設(she)備(bei)都(dou)是(shi)可(ke)靠(kao)的(de)，沒(mei)有(you)故(gu)障(zhang)的(de)。到(dao)了(le)秋(qiu)冬(dong)，設(she)備(bei)到(dao)了(le)一(yi)個(ge)冬(dong)閑(xian)期(qi)，因(yin)此(ci)，冬(dong)季(ji)的(de)服(fu)務(wu)萬(wan)裏(li)行(xing)能(neng)為(wei)設(she)備(bei)提(ti)供(gong)更(geng)多(duo)的(de)服(fu)務(wu)和(he)保(bao)養(yang)，確(que)保(bao)設(she)備(bei)的(de)使(shi)用(yong)效(xiao)率(lv)。
“三一起重機360度(du)全(quan)方(fang)位(wei)服(fu)務(wu)保(bao)值(zhi)體(ti)係(xi)更(geng)多(duo)地(di)關(guan)注(zhu)了(le)客(ke)戶(hu)的(de)利(li)益(yi)，並(bing)形(xing)成(cheng)標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)。這(zhe)種(zhong)模(mo)式(shi)讓(rang)客(ke)戶(hu)更(geng)放(fang)心(xin)，用(yong)服(fu)務(wu)實(shi)現(xian)設(she)備(bei)的(de)保(bao)值(zhi)甚(shen)至(zhi)增(zeng)值(zhi)，值(zhi)得(de)行(xing)業(ye)廣(guang)泛(fan)學(xue)習(xi)和(he)推(tui)廣(guang)。”一名行業資深專家說道。
