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下載手機APP 初夏的華北平原，白天最高氣溫已攀升至30度。在京雄高速的施工現場，各種大型設備正在緊張有序地進行著作業。作為連接北京與雄安的交通大動脈，隨著京雄高速河北段於2021年5yuedilvxianjianchengtongche，beijingduandeshigongyejinrulegongjianjieduan。weilebaozhengshigongxianchangbengcheshebeidezhengchangyunzhuan，zhonglianzhongkeshouhougongchengshizhanglizhengfankaibengchedeyinqinggaijinxingshebeijianxiu。
“臂架無動作，請給出確診建議!”張黎雙手檢查著車內狀況，一起朝放在旁邊的手機發出了語音指令。
“臂架無動作可能狀況包括……“一個利落的女中聲從手機中傳出，提示眼前的這台重達44噸，長56米、中聯重科“小綠奇觀軍團“中的“當家花旦“——混凝土泵車產生毛病的可能原因。
毛病很快獲得了處理。“在AI專家確診係統的協助下，從發現毛病、尋找處理方案到排除毛病，現在售後修理的毛病確診率得到了大幅進步!”張黎的話語中帶著一絲興奮，他拿出手機，向記者展示了由中聯重科和京東雲聯合打造的國內首款泵送機械AI專家確診係統。
作為雄安新區的重點建造工程，京雄高速工期緊、任務重，中聯重科“小綠奇觀軍團”泵車設備正廢寢忘食參建其中。麵臨雜亂工況、相對較差的作業環境以及精細合作的操作要求，怎麼保證工程機械設備穩定、高效作業，讓維保服務更精準及時，是設備製作商亟須處理的挑戰。京東雲與中聯重科聯手打造的業界首個“泵送機械AI專家確診係統“，依yi托tuo京jing東dong智zhi能neng客ke服fu團tuan隊dui老lao練lian的de技ji能neng才cai能neng，以yi人ren工gong智zhi能neng技ji能neng為wei驅qu動dong完wan成cheng工gong業ye自zi動dong化hua與yu智zhi能neng化hua，極ji大da進jin步bu了le設she備bei毛mao病bing確que診zhen功gong率lv，有you用yong保bao證zheng了le客ke戶hu施shi工gong的de連lian續xu性xing，每mei年nian可ke協xie助zhu售shou後hou團tuan隊dui節jie約yue毛mao病bing排pai查zha時shi刻ke4200小時，單次設備修理時刻縮短了20%以上，為單產品線創造間接經濟效益超越230萬元。
中聯重科“小綠奇觀軍團”奮戰在祖國建造第一線
用數字化智能進步工程師的服務功率
“小綠奇觀軍團“是廣闊網友對參與武漢“火神山“醫院建造的中聯重科泵車、起重機等工程機械設備起的網絡愛稱。中聯重科創立於1992年，首要從事工程機械、農業機械等高新技能配備的研製製作，是一家繼續創新的全球化企業，也是我國工程機械首家A+H股上市公司。中聯重科產品掩蓋七大洲100多個國家和地區，具有完全自主常識產權的主導產品近600個ge，是shi全quan球qiu產chan品pin鏈lian最zui齊qi備bei的de工gong程cheng機ji械xie企qi業ye，一yi起qi，混hun凝ning土tu機ji械xie和he起qi重zhong機ji械xie兩liang大da事shi務wu板ban塊kuai均jun位wei居ju全quan球qiu前qian列lie。作zuo為wei中zhong聯lian重zhong科ke的de拳quan頭tou產chan品pin，泵beng車che不bu隻zhi搭da載zai了le全quan姿zi勢shi臂bi架jia主zhu動dong減jian振zhen操cao控kong、高壓泵送、整車安全操控、差料自適應泵送操控等多項高精核心技能，其泵送速度和泵送高度更是一向處於國際領先水平，創造了多項世界第一。
中聯重科：國際一流的高端配備製作企業
bansuizhezhonglianzhongkeshiwudejixuxunsuzengchang，fuzeshouhoubaozhengdegongchengshituanduiyezaikuaisukuoda。tuanduizhongbufayixiexinfuwugongchengshi，mianlingaodujingmidejixieshebeijishigongxianchangdegezhongzaluanzhuangkuang，youshi，xinfuwugongchengshihuidadianhuageiyanzhigongchengshiqingjiao。zaigenyanzhigongchengshidianhuajiaoliuzhong，fuwugongchengshiyoubiyaoshouchidianhua，shuangshouwufajiefangjinxingtongbucaozuo，yingxianglegongzuogonglv。xiangtong，yanzhigongchengshi20%以上的時刻被用來處理服務問題，其中大部分仍是共性問題。新服務工程師怎麼能在短時刻內快速、熟練地處理施工現場突發的各種雜亂毛病?研製工程師能否從重複勞動中得到擺脫?這些都是中聯重科服務團隊亟待處理的問題。
泵送機械AI專家確診係統，小綠軍團身側的維保“智囊”
京東雲與中聯重科聯合推出了泵送機械AI專家確診係統，將京東智能客服的核心技能才能，比如AI語yu音yin辨bian認ren和he人ren機ji交jiao互hu等deng應ying用yong在zai工gong程cheng機ji械xie毛mao病bing排pai查zha範fan疇chou，屬shu於yu職zhi業ye首shou創chuang。與yu傳chuan統tong的de工gong程cheng機ji械xie配pei備bei修xiu理li保bao養yang確que診zhen首shou要yao依yi賴lai操cao作zuo人ren員yuan經jing曆li，以yi及ji服fu務wu工gong程cheng師shi處chu置zhi速su度du不bu同tong，工gong程cheng師shi可ke以yi經jing過guo語yu音yin、文字等更智能的交互方式，在泵送機械AI專zhuan家jia確que診zhen係xi統tong中zhong進jin行xing檢jian索suo，係xi統tong會hui供gong給gei相xiang應ying的de最zui佳jia語yu義yi匹pi配pei成cheng果guo和he自zi確que診zhen剖pou析xi，協xie助zhu工gong程cheng師shi完wan成cheng毛mao病bing的de快kuai速su排pai查zha和he處chu理li，並bing且qie大da大da降jiang低di了le研yan製zhi關guan於yu共gong性xing問wen題ti的de重zhong複fu支zhi撐cheng。
關於泵送機械AI專家確診係統上線之後對服務功率的進步，中聯重科售後負責人王辰深有感觸：“最大的變化就是節約了我們現場服務的排查時刻，進步了修理功率，然後進一步進步了客戶的滿意度。”
AI專zhuan家jia確que診zhen係xi統tong特te有you的de語yu音yin交jiao互hu功gong用yong大da大da進jin步bu了le交jiao流liu功gong率lv，服fu務wu工gong程cheng師shi在zai開kai車che趕gan赴fu現xian場chang的de路lu上shang，便bian可ke經jing過guo語yu音yin交jiao互hu，提ti早zao了le解jie客ke戶hu反fan饋kui問wen題ti的de原yuan因yin及ji相xiang關guan處chu理li方fang案an。數shu字zi化hua的de專zhuan家jia庫ku係xi統tong囊nang括kuo了le50000+職(zhi)業(ye)處(chu)理(li)方(fang)案(an)，現(xian)場(chang)就(jiu)可(ke)以(yi)將(jiang)排(pai)查(zha)問(wen)題(ti)定(ding)位(wei)，並(bing)供(gong)給(gei)處(chu)理(li)方(fang)案(an)，大(da)大(da)進(jin)步(bu)了(le)泵(beng)送(song)常(chang)識(shi)的(de)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)和(he)團(tuan)隊(dui)的(de)專(zhuan)業(ye)性(xing)。一(yi)起(qi)，語(yu)音(yin)交(jiao)互(hu)方(fang)式(shi)完(wan)全(quan)解(jie)放(fang)了(le)服(fu)務(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)的(de)雙(shuang)手(shou)，完(wan)成(cheng)了(le)查(zha)詢(xun)與(yu)修(xiu)理(li)操(cao)作(zuo)的(de)同(tong)步(bu)協(xie)同(tong)，工(gong)作(zuo)功(gong)率(lv)獲(huo)得(de)大(da)幅(fu)進(jin)步(bu)。別(bie)的(de)，泵(beng)送(song)機(ji)械(xie)AI專家確診係統還降低了泵送維保常識的獲取難度，係統為服務工程師供給7*24小時的技能支撐，許多新服務工程師在日常工作中也常常運用該係統自主查詢相關案例，進步處理毛病的事務水平。
王辰介紹說，在京東智能客服的技能助力下，泵送機械AI專家確診係統每年可協助售後團隊節約毛病排查時刻4200小時;為研製工程師每年節約2000小(xiao)時(shi)電(dian)話(hua)支(zhi)撐(cheng)時(shi)刻(ke)。一(yi)起(qi)，專(zhuan)家(jia)確(que)診(zhen)係(xi)統(tong)的(de)上(shang)線(xian)，還(hai)有(you)用(yong)保(bao)證(zheng)了(le)客(ke)戶(hu)施(shi)工(gong)的(de)連(lian)續(xu)性(xing)，根(gen)據(ju)每(mei)年(nian)上(shang)萬(wan)次(ci)的(de)毛(mao)病(bing)排(pai)查(zha)量(liang)，單(dan)次(ci)設(she)備(bei)修(xiu)理(li)時(shi)刻(ke)縮(suo)短(duan)了(le)20%以上。經過計算，泵送機械AI專家確診係統每年可創造超越230萬元的間接經濟效益。現在，除了泵送機械之外，AI專家確診係統正在向攪拌車、攪拌站等設施進行移植，將節約大量的人力、物力及時刻成本，為客戶進步更為高效、優質的保證服務。
京東雲助力大型製作業數智化升級
京東雲的泵送機械AI專家確診係統還在2020年11月，驚豔露臉亞洲最盛大、最重要的建築工程與設備職業博覽會——上海寶馬工程機械展(baumaCHINA)。眾多客戶在親自體驗泵送機械AI專家確診係統後，紛紛豎起了大拇指，稱讚該係統將人工智能技能與工程機械相交融，非常貼合需求，真正做到“掩蓋廣、確診準、交互好”。
泵送機械AI專家確診係統露臉上海寶馬工程機械展
AI專家確診係統的典型毛病掩蓋率超越90%，yaoguigongyujingdongzhinengkefugoujiandegenjubengsongchangshitupujinengdezhuanjiaku。buzhiwanchenglebengsongjixiebutongshitiyushixiaoxingshidechangshiyulianxiwangluo，haijingguojingzhunpipeimaobingwentiyulingbujianshitiguanlian，wanchengxiangguanmaobingchulifanganquanyangai。yiqi，genjubengsongyuyibianrenhepouxijineng，jingdongzhinengkefugoujianleyuyilijiehepouxidekuaisuquezhenmoxing，shideAI專家確診係統可精準辨認各種語義、長文本和關鍵詞，快速定位用戶意圖，供給相應答案，語義辨認準確率>80%。在交互方麵，憑借定製化的泵送機械語音辨認技能和人機交互技能，AI專家確診係統完全解放了工程師的雙手。工程師隻需翻開AI專家確診係統APPfachuyuyinzhiling，xitongkefangzhizaoyinhexiangsiziguanyuyuyinbianrendeyingxiang，wanchengyonghuyitudejingzhunbianrenbingjinxingyuyinjiaohuwenda，bengsongtongyongmingciyuyinbianrenlv>90%。
從雄安新區的建造施工現場，到河北防疫點的搶建現場，搭載了AI專家確診係統的中聯重科泵送設備正活潑在祖國生產建造的第一線。“小綠奇觀軍團”並不孤單，工程的順利進行，離不開服務工程師的辛勤支付和人工智能技能的保證與支撐。
智能製作已經成為我國發展經濟的重要驅動。2021年4月14日，工信部發布了《“十四五”智能製作發展規劃》(征求意見稿)，提出大力發展智能製作配備，加強關鍵核心技能攻關，為智能製作的發展明確了方向。在日前舉行的第五屆世界智能大會上,我國工程院院士周濟表明，“新(xin)一(yi)代(dai)人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)技(ji)能(neng)與(yu)先(xian)進(jin)製(zhi)作(zuo)技(ji)能(neng)深(shen)度(du)交(jiao)融(rong)所(suo)形(xing)成(cheng)的(de)新(xin)一(yi)代(dai)智(zhi)能(neng)製(zhi)作(zuo)技(ji)能(neng)，成(cheng)為(wei)了(le)新(xin)一(yi)輪(lun)工(gong)業(ye)革(ge)命(ming)的(de)核(he)心(xin)技(ji)能(neng)，也(ye)成(cheng)為(wei)了(le)第(di)四(si)次(ci)工(gong)業(ye)革(ge)命(ming)的(de)核(he)心(xin)驅(qu)動(dong)力(li)。”
作為國內工業範疇智能製作的排頭兵，中聯重科經過構建包括製作、服務、管guan理li等deng在zai內nei的de智zhi能neng係xi統tong，正zheng在zai加jia快kuai本ben身shen數shu智zhi化hua轉zhuan型xing的de速su度du。而er此ci次ci與yu京jing東dong雲yun的de聯lian手shou，正zheng是shi看kan中zhong了le京jing東dong雲yun強qiang壯zhuang的de技ji能neng實shi力li和he豐feng富fu的de工gong業ye理li解jie才cai能neng。作zuo為wei最zui懂dong工gong業ye的de數shu智zhi化hua處chu理li方fang案an供gong給gei商shang，京jing東dong雲yun依yi托tuo人ren工gong智zhi能neng、yunjisuandengqianyanjinengcaineng，weiqiyenidingyouzhenduixingdechulifangan，xiezhuqiyeshuzhihuazhuanxing，shuchugaoxiaoqiekejixudegongyejiazhi。erzhedeqiangqianglianshoushizhinengzhizuofanchoudeyiciyouyiceyan——將(jiang)先(xian)進(jin)的(de)製(zhi)作(zuo)技(ji)能(neng)與(yu)人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)技(ji)能(neng)深(shen)度(du)交(jiao)融(rong)，助(zhu)推(tui)完(wan)成(cheng)製(zhi)作(zuo)的(de)智(zhi)能(neng)化(hua)，進(jin)步(bu)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)效(xiao)益(yi)。新(xin)一(yi)代(dai)智(zhi)能(neng)製(zhi)作(zuo)技(ji)能(neng)的(de)打(da)破(po)和(he)廣(guang)泛(fan)應(ying)用(yong)，將(jiang)推(tui)進(jin)製(zhi)作(zuo)業(ye)完(wan)成(cheng)跨(kua)越(yue)式(shi)的(de)發(fa)展(zhan)，推(tui)進(jin)我(wo)國(guo)製(zhi)作(zuo)業(ye)由(you)大(da)變(bian)強(qiang)。
