如何提升你的溝通技巧

與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或(huo)是(shi)遭(zao)受(shou)挫(cuo)折(zhe)的(de)人(ren)交(jiao)流(liu)就(jiu)更(geng)難(nan)了(le)，因(yin)為(wei)在(zai)這(zhe)種(zhong)情(qing)緒(xu)的(de)控(kong)製(zhi)下(xia)，我(wo)們(men)會(hui)更(geng)加(jia)束(shu)手(shou)無(wu)策(ce)。但(dan)無(wu)論(lun)是(shi)在(zai)家(jia)裏(li)或(huo)是(shi)工(gong)作(zuo)中(zhong)，不(bu)要(yao)對(dui)自(zi)己(ji)在(zai)溝(gou)通(tong)上(shang)的(de)障(zhang)礙(ai)感(gan)到(dao)絕(jue)望(wang)或(huo)是(shi)放(fang)棄(qi)！再(zai)好(hao)的(de)交(jiao)流(liu)家(jia)也(ye)是(shi)一(yi)點(dian)一(yi)點(dian)磨(mo)練(lian)出(chu)來(lai)的(de)。這(zhe)裏(li)我(wo)們(men)給(gei)你(ni)提(ti)供(gong)了(le)一(yi)些(xie)小(xiao)的(de)秘(mi)訣(jue)以(yi)供(gong)參(can)考(kao)。即(ji)使(shi)對(dui)方(fang)看(kan)上(shang)去(qu)是(shi)在(zai)對(dui)你(ni)發(fa)脾(pi)氣(qi)
，也(ye)不(bu)要(yao)與(yu)他(ta)還(hai)擊(ji)。別(bie)人(ren)的(de)情(qing)緒(xu)或(huo)是(shi)反(fan)應(ying)很(hen)可(ke)能(neng)和(he)你(ni)一(yi)樣(yang)是(shi)由(you)於(yu)畏(wei)懼(ju)或(huo)是(shi)受(shou)到(dao)挫(cuo)敗(bai)而(er)造(zao)成(cheng)的(de)。做(zuo)一(yi)個(ge)深(shen)呼(hu)吸(xi)，然(ran)後(hou)靜(jing)靜(jing)數(shu)到(dao)10，讓對方盡情發泄情緒，直至他願意說出他真正在想的是什麼。你不必知道所有的答案。說“我不知道”也ye是shi很hen好hao的de。如ru果guo你ni想xiang知zhi道dao什shen麼me就jiu說shuo出chu來lai
，然ran後hou說shuo出chu你ni的de想xiang法fa。或huo者zhe你ni願yuan意yi與yu對dui方fang一yi起qi找zhao出chu問wen題ti的de答da案an。對dui事shi實shi或huo感gan受shou做zuo正zheng麵mian反fan應ying，不bu要yao有you抵di觸chu情qing緒xu。例li如ru說shuo：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂
，我正在工作”或“這不是我份內的事”（這很容易激怒對方）要yao好hao。掌zhang握wo好hao每mei一yi次ci的de交jiao流liu機ji會hui，因yin為wei很hen多duo時shi候hou你ni可ke能neng因yin為wei小xiao小xiao的de心xin不bu在zai焉yan而er導dao致zhi你ni與yu別bie人ren距ju離li的de疏shu遠yuan。比bi起qi你ni的de想xiang法fa，人ren們men更geng想xiang聽ting到dao你ni是shi否fou讚zan同tong他ta們men的de意yi見jian。好hao多duo人ren在zai抱bao怨yuan人ren們men不bu聽ting他ta們men說shuo話hua
，但dan是shi他ta們men忘wang了le自zi己ji本ben身shen也ye沒mei有you聽ting別bie人ren講jiang話hua！你可以給出你的全部意見
，以表示出你在傾聽
，並像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事”b.“你所關心的某某事是怎麼回事啊？”c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什麼導致你如此相信它的嗎？”d.“你為什麼對某某事感到如此滿意？”記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析
、假設

、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法並問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來
，並詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？”坦(tan)白(bai)承(cheng)認(ren)你(ni)所(suo)帶(dai)來(lai)的(de)麻(ma)煩(fan)和(he)失(shi)誤(wu)。做(zuo)事(shi)要(yao)承(cheng)諾(nuo)一(yi)個(ge)期(qi)限(xian)，如(ru)果(guo)你(ni)需(xu)要(yao)別(bie)人(ren)的(de)協(xie)助(zhu)
，就(jiu)用(yong)你(ni)的(de)活(huo)力(li)影(ying)響(xiang)他(ta)們(men)。例(li)如(ru)，如(ru)果(guo)你(ni)要(yao)更(geng)新(xin)某(mou)人(ren)的(de)電(dian)腦(nao)，並(bing)要(yao)在(zai)她(ta)的(de)辦(ban)公(gong)室(shi)工(gong)作(zuo)，你(ni)可(ke)以(yi)說(shuo)：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌
，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作係統恢複正常
，我們將會在下午3點鍾到您那去，5點鍾就會結束工作。”如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決
，你要是認為有用的話，我願意與你分享更多我的經驗。”以上這些總比你說“你應該怎麼怎麼樣”好得多。求同存異。你們倆個共同喜歡的是什麼（盡可能不產生分歧）
？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。”記(ji)住(zhu)改(gai)變(bian)會(hui)給(gei)人(ren)以(yi)壓(ya)力(li)。用(yong)你(ni)的(de)熱(re)情(qing)影(ying)響(xiang)你(ni)的(de)雇(gu)員(yuan)，他(ta)們(men)就(jiu)不(bu)會(hui)改(gai)變(bian)和(he)失(shi)控(kong)。在(zai)這(zhe)個(ge)混(hun)亂(luan)的(de)世(shi)界(jie)裏(li)，這(zhe)可(ke)以(yi)使(shi)我(wo)們(men)平(ping)庸(yong)的(de)生(sheng)活(huo)變(bian)得(de)更(geng)溫(wen)馨(xin)。所(suo)以(yi)如(ru)果(guo)你(ni)在(zai)某(mou)人(ren)的(de)周(zhou)圍(wei)
，或(huo)者(zhe)你(ni)需(xu)要(yao)他(ta)為(wei)你(ni)做(zuo)什(shen)麼(me)，盡(jin)可(ke)能(neng)地(di)告(gao)訴(su)他(ta)你(ni)在(zai)什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)需(xu)要(yao)什(shen)麼(me)幫(bang)助(zhu)。如(ru)果(guo)可(ke)能(neng)的(de)話(hua)
，告(gao)訴(su)他(ta)你(ni)也(ye)想(xiang)幫(bang)助(zhu)他(ta)。思(si)維(wei)活(huo)躍(yue)，精(jing)力(li)集(ji)中(zhong)。我(wo)們(men)看(kan)問(wen)題(ti)的(de)角(jiao)度(du)總(zong)是(shi)從(cong)自(zi)己(ji)出(chu)發(fa)
，或(huo)是(shi)根(gen)據(ju)環(huan)境(jing)給(gei)出(chu)我(wo)們(men)的(de)經(jing)驗(yan)。很(hen)多(duo)被(bei)認(ren)為(wei)是(shi)成(cheng)功(gong)的(de)人(ren)們(men)，包(bao)括(kuo)那(na)些(xie)職(zhi)業(ye)運(yun)動(dong)員(yuan)
、文人墨客
，他們都有積極正麵的思想。問問你自己，“這個東西好在哪？”或“從這裏我能學到什麼？”laibaochijijidezhuangtai。biewangleyaocaiqubutongdejianyafangfalaishinidegongzuogengyukuai。daduoshuderen，baokuoniziji，douhuiyiziwoweizhongxin。zheyebushijianhuaishi
，zheshidewomenkeyibaohuziji。buyaojiasheshuihuizhidaonidesixin
，baduinilaishuoshizuizhongyaodeshishuochulai，yewenwenbierenshenmeduitamenlaishuoshizuizhongyaode，zhehuigeinimendegoutongdaxialianghaodejichu。tigaonidetinglijiqiao。haoduorenrenweitamendetinglihenhao
，danshishishidaduoshuderengenbenjiumeiting－他們隻是說，然後想下一步該說什麼。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什麼
、下一個該見誰、外麵怎麼了之類的。如果有人話裏帶刺，經常是因為他的心裏隱藏著恐懼
，他們想要你做的隻是真實、友好的交談。