戴爾公司網絡營銷案例分析

戴爾計算機公司於1984年由企業家邁克爾·戴爾創立。邁克爾·戴爾是目前計算機業內任期最長的首席執行官，他的理念非常簡單：按照客戶要求製造計算機，並向客戶直接發貨

，使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速地作出回應。

　　這重革命性的舉措已經使戴爾公司成為全球領先的計算機係統直銷商
，躋身業內主要製造商之列。截至2000年1月28日的過去4個財季中
，戴爾公司的收益達到270億美圓，是全球名列第二
、增長最快的計算機公司
，全球有35800名雇員。在美國
，戴爾公司是商業用戶

、政府部門、教育機構個消費者市場名列第一的主要個人計算機供應商。

　　戴爾公司設計、開發、生產
、營銷、維修和支持一係列從筆記本電腦到工作站的個人計算機顯然，每一個係統都是根據客戶的個別要求量身定製的。

　　戴爾公司透過首創的革命性“直線訂購模式”，與大型跨國企業、政府部門、教育機構、中(zhong)小(xiao)型(xing)企(qi)業(ye)以(yi)及(ji)個(ge)人(ren)消(xiao)費(fei)者(zhe)建(jian)立(li)直(zhi)接(jie)關(guan)係(xi)。戴(dai)爾(er)公(gong)司(si)是(shi)首(shou)個(ge)向(xiang)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)免(mian)費(fei)直(zhi)撥(bo)電(dian)話(hua)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)以(yi)及(ji)第(di)二(er)個(ge)工(gong)作(zuo)日(ri)到(dao)場(chang)服(fu)務(wu)的(de)計(ji)算(suan)機(ji)供(gong)應(ying)商(shang)。這(zhe)些(xie)服(fu)務(wu)形(xing)式(shi)現(xian)在(zai)已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)全(quan)球(qiu)行(xing)業(ye)的(de)標(biao)準(zhun)。

　　戴爾公司與技術開發和締造者建立的一對一直接關係
，為顧客帶了更多的好處。直線訂購模式使戴爾公司能夠提供最佳價值的技術方案：係統配置強大而豐富
，性能表現絕對是物超所值。同時，也使戴爾公司能以更富競爭力的價格推出最新的相關技術。

　　從(cong)每(mei)天(tian)與(yu)眾(zhong)多(duo)客(ke)戶(hu)的(de)直(zhi)接(jie)洽(qia)談(tan)中(zhong)
，戴(dai)爾(er)公(gong)司(si)掌(zhang)握(wo)了(le)針(zhen)對(dui)客(ke)戶(hu)需(xu)要(yao)的(de)第(di)一(yi)手(shou)資(zi)料(liao)。戴(dai)爾(er)公(gong)司(si)提(ti)供(gong)廣(guang)泛(fan)的(de)增(zeng)值(zhi)服(fu)務(wu)，包(bao)括(kuo)安(an)裝(zhuang)支(zhi)持(chi)和(he)係(xi)統(tong)管(guan)理(li)，並(bing)在(zai)技(ji)術(shu)轉(zhuan)換(huan)方(fang)麵(mian)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)指(zhi)導(dao)服(fu)務(wu)。通(tong)過(guo)Dell Ware?項目，戴爾公司設計並訂製產品以及服務、銷售包括外圍硬件和計算機軟件等在內的廣泛產品係列。

　　今天，戴爾公司利用互聯網進一步推廣其直線訂購模式
，再次處於業內領先地位。戴爾在1994年推出了網站並在1996年(nian)加(jia)入(ru)了(le)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)功(gong)能(neng)
，推(tui)動(dong)商(shang)業(ye)向(xiang)互(hu)聯(lian)網(wang)方(fang)向(xiang)發(fa)展(zhan)。今(jin)天(tian)，今(jin)天(tian)基(ji)於(yu)微(wei)軟(ruan)公(gong)司(si)的(de)操(cao)作(zuo)係(xi)統(tong)，戴(dai)爾(er)運(yun)營(ying)著(zhe)全(quan)球(qiu)最(zui)大(da)規(gui)模(mo)的(de)互(hu)聯(lian)網(wang)商(shang)務(wu)網(wang)站(zhan)。該(gai)網(wang)站(zhan)銷(xiao)售(shou)額(e)占(zhan)公(gong)司(si)總(zong)收(shou)益(yi)的(de)40%~~50%。戴爾PowerEdge服務器運作的網址包括80個國家的站點，目前每季度有超過4000萬人瀏覽。客戶可以評估多種配置
，即時獲取報價，得到技術支持，訂購一個或多個係統。

　　戴爾公司在全球34個國家設有銷售辦事處，其產品和服務遍及170多個國家和地區。戴爾公司總部位於得克薩斯洲的Round Rock，距奧斯丁不遠
，戴爾公司還在以下地方設立地區總部：香港
，負責亞太地區業務;日本川崎，負責日本市場業務;英國布萊爾內爾(Bracknell),負責歐洲、中東和非洲的業務。戴爾公司在以下6處地點設有生產全線計算機係統的設施：得克薩斯洲的奧斯丁、田納西洲的Nashville、巴西的Eldordo do sul(美洲)、愛爾蘭的利姆裏克、馬來西亞檳城和中國廈門。