網絡營銷的十項職能

網絡營銷的基本職能表現在八個方麵：網絡品牌
、網站推廣、信息發布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關係、網上調研。另外
，再加上開展網絡營銷的基礎——企業網站建設，以及對網絡營銷效果進行檢驗和控製的基本手段——網站流量統計分析
，共同構成了網絡營銷的十項基本職能。網絡營銷每一種職能的實現都有相應的策略和方法。 
網絡營銷策略就是為有效實現網絡營銷任務、發揮網絡營銷應有的職能，從而最終實現銷售增加和持久競爭優勢所製定的方針、計劃
，以及實現這些計劃需要采取的方法。

　 　網站建設

　　企qi業ye網wang站zhan建jian設she與yu網wang絡luo營ying銷xiao方fang法fa和he效xiao果guo有you直zhi接jie關guan係xi
，沒mei有you專zhuan業ye化hua的de企qi業ye網wang站zhan作zuo為wei基ji礎chu，網wang絡luo營ying銷xiao的de方fang法fa和he效xiao果guo將jiang受shou很hen大da限xian製zhi，因yin此ci企qi業ye網wang站zhan建jian設she應ying以yi網wang絡luo營ying銷xiao策ce略lve為wei導dao向xiang，從cong網wang站zhan總zong體ti規gui劃hua、內容、服務和功能設計等方麵為有效開展網絡營銷提供支持。

　　網站推廣

　　獲得必要的訪問量是網絡營銷取得成效的基礎

，尤其對於中小企業，由於經營資源的限製，發布新聞、投放廣告、開kai展zhan大da規gui模mo促cu銷xiao活huo動dong等deng宣xuan傳chuan機ji會hui比bi較jiao少shao
，因yin此ci通tong過guo互hu聯lian網wang手shou段duan進jin行xing網wang站zhan推tui廣guang的de意yi義yi顯xian得de更geng為wei重zhong要yao
，這zhe也ye是shi中zhong小xiao企qi業ye對dui於yu網wang絡luo營ying銷xiao更geng為wei熱re衷zhong的de主zhu要yao原yuan因yin。即ji使shi對dui於yu大da型xing企qi業ye，網wang站zhan推tui廣guang也ye是shi非fei常chang必bi要yao的de

，事shi實shi上shang許xu多duo大da型xing企qi業ye雖sui然ran有you較jiao高gao的de知zhi名ming度du，但dan網wang站zhan訪fang問wen量liang並bing不bu高gao。因yin此ci，網wang站zhan推tui廣guang是shi網wang絡luo營ying銷xiao最zui基ji本ben的de職zhi能neng之zhi一yi，基ji本ben目mu的de就jiu是shi為wei了le讓rang更geng多duo的de用yong戶hu對dui企qi業ye網wang站zhan產chan生sheng興xing趣qu，並bing通tong過guo訪fang問wen企qi業ye網wang站zhan內nei容rong、使用網站的服務來達到提升品牌形象

、促進銷售、增進顧客關係、降低顧客服務成本等。

　　 網絡品牌

　　與網絡品牌建設相關的內容包括：專業性的企業網站

、域名
、搜索引擎排名、網絡廣告、電子郵件、huiyuanshequdeng。wangluoyingxiaodezhongyaorenwuzhiyijiushizaihulianwangshangjianlibingtuiguangqiyedepinpai，yijirangqiyedewangxiapinpaizaiwangshangdeyiyanshenhetuozhan。wangluoyingxiaoweiqiyeliyonghulianwangjianlipinpaixingxiangtigongleyoulidetiaojian，wulunshidaxingqiyehaishizhongxiaoqiyedoukeyiyongshihezijiqiyedefangshizhanxianpinpaixingxiang。wangluopinpaijiazhishiwangluoyingxiaoxiaoguodebiaoxianxingshizhiyi，tongguowangluopinpaidejiazhizhuanhuashixianchijiudegukeguanxihegengduodezhijieshouyi。

　　信息發布

　 　信息發布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括：企業網站、注冊用戶電子郵箱等；外部資源則包括：搜索引擎、供求信息發布平台、網絡廣告服務資源、合he作zuo夥huo伴ban的de網wang絡luo營ying銷xiao資zi源yuan等deng。掌zhang握wo盡jin可ke能neng多duo的de網wang絡luo營ying銷xiao資zi源yuan，並bing充chong分fen了le解jie各ge種zhong網wang絡luo營ying銷xiao資zi源yuan的de特te點dian，向xiang潛qian在zai用yong戶hu傳chuan遞di盡jin可ke能neng多duo的de有you價jia值zhi的de信xin息xi
，是shi網wang絡luo營ying銷xiao取qu得de良liang好hao效xiao果guo的de基ji礎chu。

　　網上銷售

　　wangshangxiaoshoushiqiyexiaoshouqudaozaiwangshangdeyanshen。wangshangxiaoshouqudaojianshebingbuxianyuqiyewangzhanbenshen，haibaokuojianlizaizhuanyedianzishangwupingtaishangdewangshangshangdian
，yijiyuqitadianzishangwuwangzhanbutongxingshidehezuodeng。yinciwangshangxiaoshoubingbujinjinshidaxingqiyecainengkaizhan，butongguimodeqiyedouyoukenengyongyoushihezijixuyaodezaixianxiaoshouqudao。

　　顧客服務

　　互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，包括從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等。在線顧客服務具有成本低、效(xiao)率(lv)高(gao)的(de)優(you)點(dian)，在(zai)提(ti)高(gao)顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)方(fang)麵(mian)具(ju)有(you)重(zhong)要(yao)作(zuo)用(yong)，同(tong)時(shi)也(ye)直(zhi)接(jie)影(ying)響(xiang)到(dao)網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)的(de)效(xiao)果(guo)，因(yin)此(ci)在(zai)線(xian)顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)成(cheng)為(wei)網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)的(de)基(ji)本(ben)組(zu)成(cheng)內(nei)容(rong)。

　　顧客關係

　　顧(gu)客(ke)關(guan)係(xi)是(shi)與(yu)顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)相(xiang)伴(ban)而(er)產(chan)生(sheng)的(de)一(yi)種(zhong)結(jie)果(guo)，良(liang)好(hao)的(de)顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)才(cai)能(neng)帶(dai)來(lai)穩(wen)固(gu)的(de)顧(gu)客(ke)關(guan)係(xi)。顧(gu)客(ke)關(guan)係(xi)對(dui)於(yu)開(kai)發(fa)顧(gu)客(ke)的(de)長(chang)期(qi)價(jia)值(zhi)具(ju)有(you)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)作(zuo)用(yong)，以(yi)顧(gu)客(ke)關(guan)係(xi)為(wei)核(he)心(xin)的(de)營(ying)銷(xiao)方(fang)式(shi)成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)創(chuang)造(zao)和(he)保(bao)持(chi)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)的(de)重(zhong)要(yao)策(ce)略(lve)。網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)為(wei)建(jian)立(li)顧(gu)客(ke)關(guan)係(xi)、提(ti)高(gao)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)和(he)顧(gu)客(ke)忠(zhong)誠(cheng)提(ti)供(gong)了(le)更(geng)為(wei)有(you)效(xiao)的(de)手(shou)段(duan)

，通(tong)過(guo)網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)的(de)交(jiao)互(hu)性(xing)和(he)良(liang)好(hao)的(de)顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)手(shou)段(duan)
，增(zeng)進(jin)顧(gu)客(ke)關(guan)係(xi)成(cheng)為(wei)網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)取(qu)得(de)長(chang)期(qi)效(xiao)果(guo)的(de)必(bi)要(yao)條(tiao)件(jian)。

　　網上市場調研

　　主要的實現方式包括：通過企業網站設立的在線調查問卷、通過電子郵件發送的調查問卷，以及與大型網站或專業市場研究機構合作開展專項調查等等。網上市場調研具有調查周期短
、成cheng本ben低di的de特te點dian。網wang上shang調tiao研yan不bu僅jin為wei製zhi定ding網wang絡luo營ying銷xiao策ce略lve提ti供gong支zhi持chi，也ye是shi整zheng個ge市shi場chang研yan究jiu活huo動dong的de輔fu助zhu手shou段duan之zhi一yi。合he理li利li用yong網wang上shang市shi場chang調tiao研yan手shou段duan對dui於yu市shi場chang營ying銷xiao策ce略lve具ju有you重zhong要yao價jia值zhi。

　　網站流量統計分析

　　對(dui)企(qi)業(ye)網(wang)站(zhan)流(liu)量(liang)的(de)跟(gen)蹤(zong)分(fen)析(xi)，不(bu)僅(jin)是(shi)有(you)助(zhu)於(yu)了(le)解(jie)和(he)評(ping)價(jia)網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)效(xiao)果(guo)
，同(tong)時(shi)也(ye)為(wei)發(fa)現(xian)其(qi)中(zhong)所(suo)存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)提(ti)供(gong)了(le)依(yi)據(ju)。網(wang)站(zhan)流(liu)量(liang)統(tong)計(ji)既(ji)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)網(wang)站(zhan)本(ben)身(shen)安(an)裝(zhuang)統(tong)計(ji)軟(ruan)件(jian)來(lai)實(shi)現(xian)
，也(ye)可(ke)以(yi)委(wei)托(tuo)第(di)三(san)方(fang)專(zhuan)業(ye)流(liu)量(liang)統(tong)計(ji)機(ji)構(gou)來(lai)完(wan)成(cheng)。