全國
手機版|
關注公眾號|
下載手機APP “魔鬼好象獅子一般遍地遊走，尋找可吞吃的人……”。在zai日ri常chang生sheng活huo工gong作zuo當dang中zhong，人ren們men最zui容rong易yi忽hu視shi的de就jiu是shi細xi節jie，因yin而er給gei魔mo鬼gui許xu多duo可ke乘cheng之zhi機ji。可ke見jian，許xu多duo時shi候hou人ren並bing不bu是shi被bei大da事shi打da倒dao，而er是shi敗bai在zai一yi些xie不bu起qi眼yan的de細xi節jie上shang，正zheng所suo謂wei“千力之堤，潰於蟻穴”。
營銷——成也細節，敗也細節
在產品日趨同質化的今天，贏得市場占有率，歸根結底是博得人心占有率。消費者與產品的關係猶如男女談戀愛——最初的認識是通過媒體等公眾媒介（而更多的是直接在終端見麵），及至到了終端才可能確定是否訂下終身還是繼續觀察以觀後效，而促銷的作用是“溝通”以期“婚姻締結”。此時，一個眼神，一個細心的舉動都在“消費者”的de眼yan中zhong。打da動dong芳fang心xin，才cai可ke能neng令ling其qi心xin甘gan情qing願yuan掏tao出chu荷he包bao。營ying銷xiao推tui廣guang日ri趨qu同tong質zhi化hua，使shi得de營ying銷xiao手shou段duan，尤you其qi是shi促cu銷xiao環huan節jie，形xing式shi內nei容rong越yue來lai越yue接jie近jin，因yin而er促cu銷xiao細xi節jie的de較jiao量liang顯xian得de更geng為wei重zhong要yao。而er事shi實shi上shang，許xu多duo企qi業ye雖sui然ran看kan中zhong促cu銷xiao，甚shen至zhi“視其為寶”。但在執行時，卻曲解策劃初衷，不善於處理活動細節，令現場消費者厭煩，視其為視覺、聽覺的汙染。相反，一些知名品牌如雀巢、百事在做促銷活動時，十分注重細節的處理如現場的布置、POP的擺放、禮品贈送、促(cu)銷(xiao)人(ren)員(yuan)的(de)現(xian)場(chang)售(shou)賣(mai)說(shuo)辭(ci)等(deng)無(wu)不(bu)統(tong)一(yi)規(gui)範(fan)，不(bu)但(dan)可(ke)以(yi)達(da)到(dao)預(yu)期(qi)效(xiao)果(guo)，還(hai)使(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)品(pin)牌(pai)有(you)了(le)親(qin)身(shen)感(gan)受(shou)。任(ren)何(he)產(chan)品(pin)營(ying)銷(xiao)推(tui)廣(guang)的(de)過(guo)程(cheng)都(dou)是(shi)由(you)無(wu)數(shu)個(ge)營(ying)銷(xiao)細(xi)節(jie)構(gou)成(cheng)，每(mei)一(yi)個(ge)細(xi)節(jie)實(shi)際(ji)就(jiu)是(shi)每(mei)一(yi)個(ge)目(mu)標(biao)。在(zai)商(shang)戰(zhan)中(zhong)，忽(hu)略(lve)每(mei)一(yi)個(ge)細(xi)節(jie)，意(yi)味(wei)對(dui)整(zheng)體(ti)的(de)放(fang)棄(qi)。
創新，於細節見體貼
企業持續發展需要不斷創新。何謂創新？大的、全的、高科技的就是創新嗎？海爾集團總裁張瑞敏在談到創新時，卻說：“創新不等於高新，創新存在於企業的每一個細節之中。”事實上，海爾集團在細節上創新的案例可謂數不勝數，僅公司內單以員工命名的小發明和小創造每年就有幾十項之多，如“雲燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“秀鳳衝頭”等。企業不斷推出新產品，使企業可以持續發展。新產品，新的含義是推出具有新功能、新技術產品，更多時候，企業應該不斷地在舊產品基礎上改進，在細節上不斷磨練，使產品更貼近消費者，更人性化、更有人情味，所謂“於細微處見精神”。
品牌體現在細節
品牌不但承載了企業的文化，也包含著企業對消費者的各種承諾。今天，企業通過媒介來傳播本企業的產品、品牌與消費者進行溝通。而現實中，消費者卻往往無法感受到宣傳中的“承諾”，這源於企業缺少對消費者細節的體貼，造成消費者心理上的無法滿足。可以這樣做個比喻：管(guan)理(li)是(shi)樹(shu)，品(pin)牌(pai)是(shi)掛(gua)在(zai)樹(shu)上(shang)的(de)果(guo)子(zi)，細(xi)節(jie)是(shi)大(da)樹(shu)的(de)枝(zhi)葉(ye)。放(fang)棄(qi)細(xi)節(jie)就(jiu)等(deng)於(yu)大(da)樹(shu)放(fang)棄(qi)了(le)樹(shu)葉(ye)，大(da)樹(shu)不(bu)但(dan)不(bu)能(neng)參(can)天(tian)入(ru)雲(yun)，也(ye)結(jie)不(bu)出(chu)美(mei)麗(li)真(zhen)實(shi)的(de)果(guo)實(shi)——品牌。海爾人創出了譽滿全球、聞名世界的國際品牌，其“五星級服務”更是家喻戶曉、深入人心——在細節的體貼上無微不至：要(yao)求(qiu)每(mei)一(yi)個(ge)上(shang)門(men)維(wei)修(xiu)的(de)人(ren)員(yuan)，從(cong)進(jin)門(men)那(na)一(yi)刻(ke)起(qi)，注(zhu)意(yi)為(wei)用(yong)戶(hu)服(fu)務(wu)的(de)每(mei)一(yi)個(ge)細(xi)節(jie)，如(ru)進(jin)門(men)即(ji)套(tao)上(shang)一(yi)次(ci)性(xing)鞋(xie)套(tao)，自(zi)帶(dai)水(shui)不(bu)隨(sui)意(yi)喝(he)水(shui)索(suo)要(yao)東(dong)西(xi)，隨(sui)身(shen)攜(xie)帶(dai)抹(mo)布(bu)搞(gao)好(hao)清(qing)潔(jie)，事(shi)畢(bi)搞(gao)好(hao)地(di)麵(mian)清(qing)潔(jie)工(gong)作(zuo)……。
企業的管理能力就是處理細節管理能力
海爾的管理層常說一句話：“要讓時針走得準，必須控製好秒針的運行”。這句話說明細節管理的重要性。隻注重大的方麵，而忽視小的環節，放任的最後結果就是“千力之堤，潰於蟻穴”。海爾能夠創出世界知名的國際品牌，其企業管理從未放棄過小的細節——細致到工廠的一塊玻璃、一棵樹木。
如果說管理的一般法則是科學，那麼對細節的管理就是藝術，企業處理細節的能力就形成企業管理的能力。白沙提倡“簡單管理”，但其“簡單管理”絕不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一個細節都已經成為日常規範行動的一部分，無須刻意將其管理。“簡單管理”的前提是“找出規律”，構建一個有效的體製，將所有的細節都置於真接或間接的控製之中。可以說，簡單管理是細節管理發展到極致的結果。
細節造就完美
世shi上shang不bu可ke能neng有you真zhen正zheng的de完wan美mei，但dan無wu論lun企qi業ye也ye好hao，人ren也ye好hao都dou應ying該gai有you一yi個ge追zhui求qiu完wan美mei的de心xin態tai，並bing將jiang其qi做zuo為wei生sheng活huo習xi慣guan。目mu前qian，很hen多duo企qi業ye雖sui然ran有you遠yuan大da的de目mu標biao，但dan在zai具ju體ti實shi施shi時shi，由you於yu缺que乏fa對dui完wan美mei的de執zhi著zhe追zhui求qiu，事shi事shi以yi為wei“差不多”便可，結果是：由於執行的偏差，導致許多“差不多的計劃”到最後一個環節已經變得麵目全非。
企業經常麵對的都是看似瑣碎、簡jian單dan的de事shi情qing，卻que最zui容rong易yi忽hu略lve，最zui容rong易yi錯cuo漏lou百bai出chu。其qi實shi，無wu論lun企qi業ye也ye好hao，個ge人ren也ye好hao，無wu論lun有you怎zen樣yang輝hui煌huang的de目mu標biao，但dan如ru果guo在zai每mei一yi個ge環huan節jie連lian接jie上shang，每mei一yi個ge細xi節jie處chu理li上shang不bu能neng夠gou到dao位wei，都dou會hui被bei擱ge淺qian，而er導dao致zhi最zui終zhong的de失shi敗bai。“大處著眼，小處著手”，與魔鬼在細節上較量，才能達到管理的最高境界
