企業知識管理的機製分析

       １９９９年以來，關於知識經濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了微觀領域，學術界開始研究知識經濟的微觀基礎——企業知識管理等問題，企業界也在積極探索如何進行知識管理以麵對知識經濟時代的挑戰和大好機遇。１９９９年(nian)
，許(xu)多(duo)國(guo)外(wai)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)研(yan)究(jiu)的(de)著(zhu)作(zuo)被(bei)翻(fan)譯(yi)出(chu)版(ban)，國(guo)內(nei)不(bu)少(shao)學(xue)者(zhe)也(ye)敏(min)捷(jie)地(di)投(tou)入(ru)該(gai)領(ling)域(yu)的(de)研(yan)究(jiu)，發(fa)表(biao)了(le)一(yi)係(xi)列(lie)的(de)學(xue)術(shu)文(wen)章(zhang)。以(yi)國(guo)家(jia)自(zi)然(ran)科(ke)學(xue)基(ji)金(jin)管(guan)理(li)科(ke)學(xue)部(bu)將(jiang)“企業知識管理問題研究”作為２０００年nian鼓gu勵li研yan究jiu領ling域yu為wei標biao誌zhi，國guo內nei學xue術shu界jie關guan於yu知zhi識shi管guan理li的de研yan究jiu掀xian起qi了le一yi個ge小xiao小xiao的de高gao潮chao，並bing波bo及ji到dao企qi業ye界jie，引yin發fa了le一yi個ge企qi業ye知zhi識shi管guan理li實shi踐jian的de熱re潮chao。
　　
知識運行機製
　　
        知識運行機製主要指促進知識創新
、共享與應用高效有序運轉的機製。包括：微弱市場信號收集機製

、創新失敗寬容機製、企業知識分類與標準化製度、企業文檔積累與更新製度、知識型項目管理機製

、外部知識內化機製、知識寬鬆交流機製等，下麵分別予以闡釋。
　　
１．創新失敗寬容機製
　　
        創新是有風險的
，不可能每一次創新都能成功。創新成功了有獎勵甚至是重獎，那麼失敗了呢是不聞不問
，還是不予理睬，或者予以相應處分yinggaijiang
，daduoshuqiyeduiyuchuangxinshibaibingmeiyouyigebijiaohaodechulijizhi。raner，yaojiangchuangxinzuoweiqiyejingzhenglilaiyuandeyigezhongyaoyinsu
，jiubixujianliqigulichuangxindejilijizhi，yaojianlichuangxindejilijizhi，chuleyouchuangxinchenggongjianglijizhiwai，haiyinggaijianliqichuangxinshibaikuanrongjizhi。
　　
        要建立創新失敗寬容機製，就應該對各個崗位和職位予以定級
，根據不同的級別走出可以失敗的辭書、項目數
、時(shi)間(jian)和(he)經(jing)費(fei)規(gui)模(mo)。在(zai)上(shang)述(shu)範(fan)圍(wei)內(nei)允(yun)許(xu)失(shi)敗(bai)，超(chao)出(chu)範(fan)圍(wei)的(de)失(shi)敗(bai)是(shi)不(bu)受(shou)支(zhi)持(chi)的(de)或(huo)者(zhe)是(shi)要(yao)受(shou)到(dao)懲(cheng)罰(fa)的(de)。這(zhe)樣(yang)，由(you)於(yu)在(zai)一(yi)定(ding)範(fan)圍(wei)內(nei)的(de)失(shi)敗(bai)可(ke)以(yi)被(bei)寬(kuan)容(rong)，企(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)創(chuang)新(xin)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)就(jiu)會(hui)非(fei)常(chang)高(gao)漲(zhang)
，創(chuang)新(xin)意(yi)識(shi)就(jiu)會(hui)非(fei)常(chang)強(qiang)
，顯(xian)然(ran)，創(chuang)新(xin)成(cheng)果(guo)也(ye)會(hui)隨(sui)之(zhi)增(zeng)多(duo)。除(chu)了(le)限(xian)定(ding)寬(kuan)容(rong)的(de)範(fan)圍(wei)之(zhi)外(wai)，創(chuang)新(xin)失(shi)敗(bai)寬(kuan)容(rong)機(ji)製(zhi)還(hai)要(yao)求(qiu)失(shi)敗(bai)者(zhe)將(jiang)失(shi)敗(bai)的(de)原(yuan)因(yin)進(jin)行(xing)分(fen)析(xi)，整(zheng)理(li)成(cheng)相(xiang)應(ying)材(cai)料(liao)
，供(gong)其(qi)他(ta)人(ren)參(can)考(kao)。這(zhe)樣(yang)，就(jiu)將(jiang)主(zhu)觀(guan)上(shang)不(bu)願(yuan)意(yi)看(kan)到(dao)的(de)失(shi)敗(bai)客(ke)觀(guan)上(shang)規(gui)範(fan)起(qi)來(lai)
，納(na)入(ru)有(you)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)範(fan)疇(chou)，同(tong)時(shi)找(zhao)尋(xun)失(shi)敗(bai)原(yuan)因(yin)，為(wei)後(hou)續(xu)的(de)成(cheng)功(gong)奠(dian)定(ding)基(ji)礎(chu)
，真(zhen)正(zheng)做(zuo)到(dao)“失敗是成功之母”。
　　
２．企業知識分類與標準化製度
　　
        為了使企業的知識更好地共享和應用，企業應該建立知識分類製度與知識標準化製度。企業知識的分類既要根據崗位、專業分類，更要按照局部知識和全局知識，例常知識和例外知識進行分類。
　　
         局部知識指的是在企業的一個班組、yigebumenyinggongxiangdezhishi，erquanjuzhishizeshizhiqiyesuoyoubumendouyinggaigongxiangdezhishi。qiyeyinggaichengweixuexixingzuzhi
，yuangongyinggaichengweiyigezhongshengxuexidegeti，raneryouyushoushijian、經費等資源的限製，又必須強調“適時學習”宋玲，１９９９的概念。這樣，對於局部知識和全局知識就可以根據不同的層次進行培訓。
　　
        例常知識指的是經過實踐的檢驗已經很成熟的知識，可以進行編碼進行標準化處理，建成知識庫以利於計算機處理的知識。
　　
        將例常知識標準化
，既有利於計算機處理和員工共享，還有一點是企業對外發布的信息如果是例常知識的範圍
，則不論何人、何時

、何地都是一致的除非有其他考慮，而絕對不會出現高級經理和一般經理在就同一個問題比如企業的定位接受記者采訪時答案不一致或相矛盾的情況。
　　
３
、企業文檔積累與更新製度
　　
        企業文檔積累與更新每個企業都在作
，然而大多數企業都沒有將其製度化
、規(gui)範(fan)化(hua)。隻(zhi)有(you)部(bu)分(fen)企(qi)業(ye)出(chu)年(nian)鑒(jian)或(huo)年(nian)度(du)彙(hui)總(zong)材(cai)料(liao)，一(yi)般(ban)都(dou)比(bi)較(jiao)厚(hou)，有(you)的(de)還(hai)一(yi)年(nian)比(bi)一(yi)年(nian)厚(hou)

，這(zhe)都(dou)是(shi)由(you)於(yu)沒(mei)有(you)將(jiang)企(qi)業(ye)的(de)文(wen)檔(dang)積(ji)累(lei)與(yu)更(geng)新(xin)形(xing)成(cheng)製(zhi)度(du)的(de)原(yuan)因(yin)。
　　
         建立文檔積累製度，就必須有具體的知識管理人員將企業的技術訣竅、最zui佳jia實shi踐jian整zheng理li成cheng文wen字zi材cai料liao，將jiang企qi業ye的de經jing營ying戰zhan略lve和he優you秀xiu的de營ying銷xiao方fang法fa與yu技ji術shu整zheng理li成cheng材cai料liao，予yu以yi分fen類lei存cun檔dang
，以yi便bian供gong企qi業ye員yuan工gong共gong享xiang。這zhe一yi點dian在zai分fen支zhi機ji構gou比bi較jiao多duo的de企qi業ye尤you為wei重zhong要yao，因yin為wei一yi個ge部bu門men的de成cheng功gong經jing驗yan和he最zui佳jia實shi踐jian整zheng理li成cheng規gui範fan的de文wen檔dang後hou，通tong過guo有you效xiao的de知zhi識shi分fen發fa機ji製zhi可ke以yi快kuai速su為wei其qi他ta兄xiong弟di機ji構gou所suo共gong享xiang，而er避bi免mian了le由you於yu知zhi識shi共gong享xiang不bu夠gou、信息交流不暢引起的不同分支機構重複開發某項技術
、重複摸索某種營銷方法造成的資源浪費。
　　
        建立文檔定期更新製度，就會要求知識管理人員在規定的時間必須重新審視已經存檔的文件之間是否有過時的內容
、失效的內容
、繁雜的內容或互相衝突的內容，這樣，就能確保存檔文件的有效性、精煉性和一致性。
　　
４
、知識型項目管理機製
　　
       知(zhi)識(shi)型(xing)項(xiang)目(mu)與(yu)傳(chuan)統(tong)項(xiang)目(mu)不(bu)一(yi)樣(yang)，它(ta)更(geng)依(yi)賴(lai)於(yu)人(ren)的(de)智(zhi)慧(hui)和(he)創(chuang)新(xin)能(neng)力(li)

，對(dui)規(gui)定(ding)的(de)時(shi)間(jian)和(he)場(chang)地(di)的(de)依(yi)賴(lai)倒(dao)在(zai)其(qi)次(ci)。所(suo)以(yi)，對(dui)於(yu)知(zhi)識(shi)型(xing)項(xiang)目(mu)，更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)強(qiang)調(tiao)人(ren)本(ben)管(guan)理(li)和(he)目(mu)標(biao)管(guan)理(li)
，而(er)不(bu)是(shi)過(guo)程(cheng)管(guan)理(li)。強(qiang)調(tiao)目(mu)標(biao)管(guan)理(li)
，就(jiu)是(shi)要(yao)求(qiu)在(zai)規(gui)定(ding)的(de)成(cheng)本(ben)和(he)時(shi)間(jian)內(nei)完(wan)成(cheng)既(ji)定(ding)的(de)目(mu)標(biao)，而(er)不(bu)必(bi)要(yao)求(qiu)在(zai)整(zheng)個(ge)過(guo)程(cheng)內(nei)要(yao)嚴(yan)格(ge)遵(zun)守(shou)企(qi)業(ye)的(de)規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)，比(bi)如(ru)打(da)卡(ka)、座班等等。
　　
        對(dui)知(zhi)識(shi)型(xing)項(xiang)目(mu)的(de)參(can)與(yu)人(ren)員(yuan)還(hai)要(yao)強(qiang)調(tiao)柔(rou)性(xing)管(guan)理(li)和(he)彈(dan)性(xing)管(guan)理(li)。因(yin)為(wei)

，項(xiang)目(mu)的(de)目(mu)標(biao)還(hai)有(you)可(ke)能(neng)隨(sui)著(zhe)企(qi)業(ye)競(jing)爭(zheng)環(huan)境(jing)的(de)改(gai)變(bian)而(er)作(zuo)一(yi)些(xie)相(xiang)應(ying)調(tiao)整(zheng)。比(bi)如(ru)，別(bie)的(de)企(qi)業(ye)已(yi)經(jing)實(shi)現(xian)了(le)該(gai)項(xiang)目(mu)的(de)原(yuan)定(ding)目(mu)標(biao)，那(na)麼(me)
，項(xiang)目(mu)組(zu)就(jiu)應(ying)該(gai)能(neng)充(chong)分(fen)學(xue)習(xi)別(bie)的(de)企(qi)業(ye)的(de)經(jing)驗(yan)或(huo)技(ji)術(shu)，並(bing)且(qie)將(jiang)目(mu)標(biao)調(tiao)整(zheng)到(dao)高(gao)於(yu)原(yuan)定(ding)目(mu)標(biao)的(de)位(wei)置(zhi)上(shang)。所(suo)以(yi)
，知(zhi)識(shi)型(xing)項(xiang)目(mu)的(de)管(guan)理(li)強(qiang)調(tiao)人(ren)本(ben)管(guan)理(li)

、目標管理、彈性管理和柔性管理。

        知zhi識shi型xing項xiang目mu的de激ji勵li機ji製zhi不bu但dan要yao考kao慮lv即ji期qi激ji勵li，還hai要yao考kao慮lv遠yuan期qi激ji勵li
，並bing且qie根gen據ju項xiang目mu風feng險xian的de增zeng加jia增zeng大da遠yuan期qi激ji勵li的de比bi重zhong。這zhe是shi因yin為wei

，有you些xie項xiang目mu的de收shou益yi目mu前qian不bu一yi定ding能neng顯xian現xian出chu來lai，這zhe時shi企qi業ye往wang往wang會hui低di估gu項xiang目mu的de價jia值zhi，而er項xiang目mu參can與yu人ren員yuan一yi般ban會hui高gao估gu項xiang目mu的de價jia值zhi，如ru果guo采cai用yong遠yuan期qi激ji勵li比bi如ru股gu票piao期qi權quan和he遠yuan期qi分fen紅hong等deng手shou段duan，充chong分fen考kao慮lv委wei托tuo人ren與yu代dai理li人ren利li益yi的de相xiang容rong性xing，則ze項xiang目mu實shi施shi就jiu會hui順shun利li得de多duo。

５、外部知識內化機製
　　
        企qi業ye的de規gui模mo再zai大da。實shi力li再zai強qiang，也ye不bu可ke能neng將jiang與yu企qi業ye相xiang關guan的de所suo有you專zhuan家jia和he學xue者zhe集ji於yu麾hui下xia，即ji使shi企qi業ye出chu得de起qi代dai價jia，也ye不bu是shi所suo有you的de學xue者zhe和he專zhuan家jia願yuan意yi為wei某mou個ge企qi業ye終zhong生sheng效xiao力li，這zhe就jiu對dui企qi業ye提ti出chu了le一yi個ge問wen題ti：企業如何將這些外部專家和學者的知識轉化為企業內部的知識呢所以
，我們提出，企業為了使外部知識內部化，就應該建立起相應的外部知識內化機製。
　　
        現(xian)在(zai)企(qi)業(ye)都(dou)感(gan)知(zhi)到(dao)決(jue)策(ce)失(shi)誤(wu)帶(dai)來(lai)的(de)危(wei)害(hai)
，普(pu)遍(bian)認(ren)識(shi)到(dao)科(ke)學(xue)決(jue)策(ce)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)。並(bing)且(qie)
，從(cong)經(jing)濟(ji)學(xue)方(fang)麵(mian)的(de)角(jiao)度(du)看(kan)
，將(jiang)所(suo)有(you)的(de)人(ren)才(cai)集(ji)中(zhong)於(yu)企(qi)業(ye)肯(ken)定(ding)是(shi)不(bu)經(jing)濟(ji)的(de)。因(yin)而(er)請(qing)外(wai)腦(nao)的(de)企(qi)業(ye)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)。不(bu)過(guo)，大(da)多(duo)數(shu)企(qi)業(ye)還(hai)沒(mei)有(you)將(jiang)其(qi)製(zhi)度(du)化(hua)和(he)規(gui)範(fan)化(hua)，一(yi)般(ban)都(dou)是(shi)請(qing)專(zhuan)家(jia)來(lai)會(hui)診(zhen)
、來谘詢、來評審或鑒定，具有臨時性和偶然性。我們講要建立外部知識內化機製，就是要訂立長期、中期乃至短期規劃，按照計劃定期請專家來講解、培訓最新的業務技術、管guan理li技ji術shu和he經jing營ying思si想xiang，並bing且qie將jiang外wai部bu專zhuan家jia所suo傳chuan授shou的de知zhi識shi加jia以yi整zheng理li成cheng規gui範fan的de文wen檔dang
，定ding期qi更geng新xin
，成cheng為wei企qi業ye內nei部bu可ke共gong享xiang的de知zhi識shi。這zhe樣yang，企qi業ye獲huo得de外wai部bu知zhi識shi就jiu會hui既ji有you規gui劃hua，又you能neng以yi一yi次ci投tou入ru，永yong久jiu受shou益yi、全員受益。
　　
６、知識寬鬆交流機製
　　
        zhishiyunxingjizhidehenzhongyaoyidianjiushiyaojianlizhishikuansongjiaoliudejizhihekuansongjiaoliudehuanjing。xiangbihuanjingeryan，jizhidejianliduiyuqiyelaijianggengweipoqie。biruyuanzhuohuiyijizhi、午餐會議機製
、周末企業發展沙龍機製等都是可以具體操作的製度。
　　
        有you些xie企qi業ye為wei每mei個ge部bu門men每mei周zhou定ding一yi個ge時shi間jian舉ju行xing圓yuan桌zhuo會hui議yi
，會hui上shang自zi由you交jiao流liu，沒mei有you主zhu賓bin之zhi分fen，隻zhi需xu要yao指zhi定ding的de知zhi識shi管guan理li人ren員yuan作zuo記ji錄lu
，並bing加jia以yi整zheng理li。有you些xie企qi業ye特te別bie是shi高gao科ke技ji企qi業ye比bi較jiao重zhong視shi午wu餐can時shi間jian的de開kai發fa，午wu餐can時shi分fen，指zhi定ding一yi個ge專zhuan門men的de人ren員yuan交jiao流liu其qi所suo擁yong有you的de知zhi識shi和he技ji術shu，而er其qi他ta人ren則ze邊bian吃chi午wu餐can邊bian聽ting演yan講jiang
，待dai大da家jia吃chi完wan後hou，再zai給gei演yan講jiang人ren提ti些xie問wen題ti，由you演yan講jiang人ren或huo知zhi識shi管guan理li者zhe加jia以yi整zheng理li。有you的de企qi業ye定ding期qi搞gao周zhou末mo企qi業ye發fa展zhan沙sha龍long
，既ji有you利li於yu上shang下xia級ji的de溝gou通tong，又you有you利li於yu員yuan工gong們men獻xian計ji獻xian策ce。還hai有you企qi業ye之zhi間jian定ding期qi搞gao董dong秘mi沙sha龍long。董dong事shi長chang沙sha龍long等deng等deng。像xiang這zhe樣yang的de隻zhi要yao製zhi度du化hua，並bing且qie給gei定ding一yi個ge寬kuan鬆song的de情qing境jing，都dou會hui取qu得de較jiao好hao的de效xiao果guo。
　　
知識績效機製
　　
         知識績效機製的作用是能對員工申報的知識管理成果進行審查和評定
，以確定其業績和效果。知識績效機製包括員工知識成果稽核製度
、知識成果價值的專家計算機聯合評價係統等。
　　
        １、員工知識成果稽核製度
　　
員(yuan)工(gong)申(shen)報(bao)了(le)知(zhi)識(shi)成(cheng)果(guo)
，上(shang)級(ji)領(ling)導(dao)和(he)相(xiang)應(ying)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)應(ying)對(dui)其(qi)進(jin)行(xing)真(zhen)實(shi)性(xing)審(shen)查(zha)和(he)有(you)效(xiao)性(xing)的(de)評(ping)定(ding)。這(zhe)就(jiu)需(xu)要(yao)建(jian)立(li)員(yuan)工(gong)知(zhi)識(shi)成(cheng)果(guo)稽(ji)核(he)製(zhi)度(du)。該(gai)製(zhi)度(du)要(yao)求(qiu)各(ge)級(ji)主(zhu)管(guan)人(ren)員(yuan)應(ying)定(ding)期(qi)將(jiang)員(yuan)工(gong)申(shen)報(bao)的(de)知(zhi)識(shi)成(cheng)果(guo)予(yu)以(yi)核(he)實(shi)，並(bing)評(ping)價(jia)其(qi)價(jia)值(zhi)
，填(tian)寫(xie)稽(ji)核(he)單(dan)，送(song)交(jiao)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)部(bu)門(men)予(yu)以(yi)參(can)考(kao)。
　　
        ２、知識成果價值的專家——計算機聯合評價係統
　　
        員(yuan)工(gong)申(shen)報(bao)的(de)有(you)些(xie)知(zhi)識(shi)成(cheng)果(guo)可(ke)以(yi)用(yong)計(ji)算(suan)機(ji)來(lai)進(jin)行(xing)處(chu)理(li)，比(bi)如(ru)市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)收(shou)發(fa)了(le)多(duo)少(shao)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)，給(gei)哪(na)些(xie)重(zhong)點(dian)客(ke)戶(hu)分(fen)發(fa)了(le)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)，這(zhe)都(dou)可(ke)以(yi)采(cai)用(yong)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)軟(ruan)件(jian)來(lai)評(ping)價(jia)員(yuan)工(gong)在(zai)知(zhi)識(shi)共(gong)享(xiang)與(yu)交(jiao)流(liu)方(fang)麵(mian)的(de)成(cheng)果(guo)。顯(xian)然(ran)
，用(yong)計(ji)算(suan)機(ji)來(lai)輔(fu)助(zhu)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)是(shi)一(yi)個(ge)發(fa)展(zhan)趨(qu)勢(shi)。
　　
        對於收益不確定或很難衡量的知識成果
，則可以采用專家背靠背投票的方法或專家麵對麵協調的辦法予