企業管理的六種武器

    我們讀武俠小說，會發現書中的武林高手，不僅功夫高
，而且善於運用各種厲害的武器；在現代企業中
，管理者為了提高效率、優化管理，實現企業的“長治久安”，也會采取一些行之有效的管理工具。由於它們像武器一樣，也是在實踐中經過不斷的錘煉、打磨而逐漸形成的
，所以特別管用。可以這麼說，許多出色的管理者

，通常都是先進“武器”的製造者和使用者；而許多高效率的企業，通常都擁有幾種令人叫絕的管理“武器”。
    根據作者多年研究、觀察寧波奧克斯集團的情況來看，認為這是一家善於發明和使用“武器”deqiye。zaiweiyuningboshigaokejiyuanqudegaigongsizongbu，zoujinmeiyijianbangongshi
，dounengzhaodaoyixieleisiyugongzuorenwufenpeizhilingchuandidandedongxi，tamendezhongleihenduo，youhuiyijiyao、工作聯係單、承諾書等。用其集團總裁鄭堅江的話來說，這些東西就象是“農民伯伯的鋤頭
，工人老大哥的榔頭，記者先生的筆頭，解放軍叔叔的槍杆子”一樣
，是管理者的工具和武器，能不人手一套嗎？
    如果我們對這批“武器”進行一番研究的話
，會發現其中蘊含著許多趣味和管理的智慧。

   會議紀要——碧玉七星劍

    碧玉七星劍最大的“賣點”，是劍身上鑲著七顆翡翠；而會議紀要之所以能成為奧克斯“兵器譜”上的第一種“武器”，不僅因為它象刀劍一樣是種應用極廣的“常規性武器”，而且還由於它在布置工作任務時，特別強調了“七大明確”
，使責任人無法敷衍了事。
    xiaochengshixinjiamenggongsishichangbudeyiweinianqingren，zhetianzaoshang，tacanjialexiaoshoubumenzhaokaideyigehuiyi
，huishangtidaoyoutatongjiyizushuju。xiawudeshihou，xiaochengjiujiedaoleyifenhuiyijiyao。lingtadakaiyanjiedeshi
，zhefenhuiyijiyaoyutayiqiankandaodetongleiwenjiandoubuyiyang
，kaitouhenjianduandibabencihuiyidemudeheguochengshuomingleyixia，xiamianjiushiyizhangmanmandangdangdebiaoge

，xianglieleyichangchuanhuishangbuzhidegongzuoneirongjiqiduiyingdezerenren、完成日期、評審人
、評審時間等項目，再加上整理轉發人和電腦監控考核人，共組成了七大要素。小程的名字，也在責任人一欄中，規定他必須在2天tian內nei完wan成cheng全quan部bu數shu據ju的de統tong計ji彙hui總zong並bing形xing成cheng書shu麵mian報bao告gao，然ran後hou經jing主zhu管guan部bu門men的de評ping審shen人ren評ping審shen合he格ge並bing簽qian字zi確que認ren後hou
，交jiao至zhi監jian控kong考kao核he人ren處chu，作zuo為wei完wan成cheng工gong作zuo的de依yi據ju。
     “這項工作的實施結果
，若在評審時未獲通過，將仍按未按時完成工作進行考核。所以在經辦過程中誰敢掉以輕心？”小程說，“經過這事，我深切地體會到
，一項工作任務如果明確了七要素
，責任到人、狠抓落實，就沒理由不完成得既快又好！”
    在(zai)我(wo)們(men)的(de)印(yin)象(xiang)中(zhong)

，會(hui)議(yi)紀(ji)要(yao)本(ben)是(shi)一(yi)種(zhong)用(yong)得(de)很(hen)濫(lan)的(de)公(gong)文(wen)體(ti)裁(cai)
，裏(li)麵(mian)充(chong)滿(man)了(le)大(da)段(duan)的(de)空(kong)話(hua)和(he)套(tao)話(hua)，文(wen)字(zi)拖(tuo)遝(ta)
，現(xian)實(shi)指(zhi)導(dao)意(yi)義(yi)不(bu)大(da)。但(dan)它(ta)到(dao)了(le)奧(ao)克(ke)斯(si)管(guan)理(li)者(zhe)手(shou)中(zhong)
，從(cong)目(mu)的(de)、形式到文字風格都發生了全新的變化，體現了簡效、務實、規範的管理風格。所以，本文講的第一個故事，第一種“武器”，更確切地說，應該是創新。隻有創新，才能化腐朽為神奇，將一種官樣文件，改造成一種很有威力的管理“武器”！

     工作聯係單——軟劍

    工作聯係單
，適用於公司內兩個地位相仿的部門或個人之間的工作分配，任務的接受過程是平等、友(you)好(hao)和(he)非(fei)命(ming)令(ling)式(shi)的(de)。但(dan)你(ni)若(ruo)拒(ju)絕(jue)受(shou)理(li)或(huo)逾(yu)期(qi)不(bu)辦(ban)
，它(ta)就(jiu)會(hui)顯(xian)示(shi)出(chu)其(qi)柔(rou)中(zhong)帶(dai)剛(gang)的(de)強(qiang)硬(ying)一(yi)麵(mian)。這(zhe)一(yi)點(dian)使(shi)工(gong)作(zuo)聯(lian)係(xi)單(dan)很(hen)象(xiang)是(shi)武(wu)器(qi)中(zhong)的(de)軟(ruan)劍(jian)，一(yi)旦(dan)施(shi)展(zhan)開(kai)來(lai)，繞(rao)指(zhi)柔(rou)頓(dun)成(cheng)百(bai)煉(lian)鋼(gang)
，教(jiao)人(ren)不(bu)好(hao)招(zhao)架(jia)。
    正如沒多少人敢領教軟劍的威力一樣，工作聯係單也輕易不會遭到拒收。因為單子上除印上了被聯係部門名稱
、填單部門名稱
、聯係事宜

、處理意見等填寫項目外
，還強調了一點：對工作聯係單，任何被聯係部門都不得拒絕處理。如果拒絕
，則必須在“處理意見”一欄上注明“該工作事宜非本部門工作責任範圍內”字樣。如果既不處理也不注明
，則填單部門可向上級部門投訴。
    該公司技術部的小魏接到了一份來自開發部的工作聯係單
，請他在3天內提供一項技術方麵的援助。小魏表示他答應接手這項工作的原因，倒不僅僅是擔心不這樣做會遭到投訴
，而是“gongsigebumenzhijianzongmianbulehuiyougongzuolianxi，jizonghuiyouyixiegongzuoxuyaozaiqitabumenxiezhuxiacainengwancheng。jintianjishubuzhaowolianxigongzuo，mingtianwohuoxuyehuiyougongzuoxuyaodedaotamendexiezuo。zhezhongxiezuoshixianghude，mudeshigongtongbagongsideshiqingbanhao！”
    所以，本文所說的第二種“武器”，也不是工作聯係單，而是協作。在一個提倡協作精神的企業裏
，許多繁複、涉及麵廣的工作，通過相關部門的共同參與
、積極配合，總是能很順利地得到解決。所謂“人心齊，泰山移”，協作的威力就有這麼大！

     人員質量意識試驗法——暗器

    在奧克斯眾多的“管理工具”中

，人員質量管理試驗法似可歸入暗器一類，其厲害之處在於：你事先既不知道“暗器”會於什麼時候“出手”
，也無從知道其數量有多少，以及它將以何種形式出現——
    上(shang)月(yue)，奧(ao)克(ke)斯(si)質(zhi)檢(jian)人(ren)員(yuan)小(xiao)陳(chen)在(zai)對(dui)一(yi)批(pi)外(wai)協(xie)件(jian)進(jin)行(xing)檢(jian)驗(yan)時(shi)，從(cong)一(yi)大(da)堆(dui)元(yuan)器(qi)件(jian)中(zhong)找(zhao)出(chu)兩(liang)隻(zhi)帶(dai)有(you)很(hen)小(xiao)瑕(xia)疵(ci)的(de)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)。事(shi)後(hou)小(xiao)陳(chen)才(cai)知(zhi)道(dao)
，他(ta)已(yi)在(zai)一(yi)場(chang)人(ren)員(yuan)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)試(shi)驗(yan)法(fa)的(de)測(ce)試(shi)中(zhong)順(shun)利(li)過(guo)關(guan)。
    人員質量意識試驗法的實施過程是這樣的：公司不定期地找一些質量缺陷不明顯的不合格品，記下編號或做好標識後，混入一大堆同類產品中間，看員工能否把它們及時、如數地檢查出來。那些質量意識不強、工作不細致的員工
，在碰到這種事先不打招呼，且隨時隨地都可能舉行的“考試”時，就往往很難得到高分。所以，要想經受住“暗器”的考驗，隻有一個辦法
，那就是在工作中時刻保持高度的警惕心和責任心，“不接收來自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序”。

    “三分析三不放過”活動——連環炮

    怎樣才能徹底解決企業內暴露的產品質量問題或管理缺陷呢？奧克斯集團的絕招，是祭出“連環炮”——三分析三不放過活動，一“轟”到底
，務使最終水落石出
、顯現成效。
    近jin期qi
，該gai公gong司si生sheng產chan的de某mou批pi次ci奧ao克ke斯si空kong調tiao被bei發fa現xian存cun在zai壓ya縮suo機ji配pei管guan一yi致zhi性xing較jiao差cha的de問wen題ti。公gong司si遂sui召zhao集ji有you關guan職zhi能neng部bu門men和he責ze任ren人ren，深shen入ru分fen析xi此ci起qi質zhi量liang問wen題ti的de危wei害hai性xing
，使shi大da家jia充chong分fen認ren識shi到dao不bu合he格ge品pin一yi旦dan出chu廠chang
，不bu僅jin會hui對dui企qi業ye造zao成cheng巨ju大da的de負fu麵mian影ying響xiang，而er且qie將jiang損sun害hai用yong戶hu利li益yi
，接jie下xia來lai分fen析xi配pei管guan一yi致zhi性xing差cha的de原yuan因yin，層ceng層ceng追zhui溯su，明ming確que質zhi量liang責ze任ren


，找zhao出chu漏lou洞dong
；在此基礎上

，分析應采取的措施，經技術部的評議通過後
，即付諸實施

，及時改進不足。整個活動過程真正做到了“原因未查清不放過
，質量責任未明確不放過，糾正措施未落實不放過。”一舉使成品抽查合格率達到100%。
    三分析三不放過活動也被用來醫治一些管理上的“痼疾”，它最顯著的特點是縝密。從上例我們可以看到，它整個的實施過程是循序推進、環環相扣的，有“連環炮”的綿厚後續力和強勁攻擊力，故爾使問題的處理不致浮於表麵或半途而廢。

     愛心獎——長命鎖

    在奧克斯，骨幹管理
、技ji術shu人ren員yuan的de自zi動dong流liu失shi率lv每mei年nian都dou較jiao低di，原yuan因yin是shi奧ao克ke斯si一yi方fang麵mian注zhu重zhong人ren本ben管guan理li，給gei予yu人ren才cai以yi充chong分fen的de尊zun重zhong和he良liang好hao的de成cheng長chang空kong間jian，一yi方fang麵mian用yong高gao待dai遇yu打da造zao了le一yi條tiao留liu人ren的de“長命鎖”
，終使企業和員工之間形成了一個經濟利益共同體。
    奧克斯的員工待遇一般都不低，為使員工感到“好戲還在後頭”，公司還采取了額外的激勵措施：規定凡是在奧克斯工作滿一年的骨幹員工，在年終獎發放時，均可同時獲得以集團總裁名義贈予的“愛心獎”，以表彰其為企業作出的貢獻。員工在奧克斯服務年份越高，愛心獎累計數就越大。像2002年，公司贈予員工最高的一筆愛心獎金額高達30萬元。
    但是，獲贈愛心獎是有前提的：員工必須在本職工作中表現突出，誠誠懇懇做人，認認真真做事，不違反公司的的廉政規定
，當然最關鍵的一條，是不能“中途退場”。所以
，愛心獎好比是“長命鎖”，既能留住員工的心，又可“拴”住他們試圖跳槽的腳。

     工作計劃、總結——標尺

    奧克斯一直在致力於建立一種變約束型管理為激勵型、寬(kuan)鬆(song)型(xing)的(de)管(guan)理(li)新(xin)模(mo)式(shi)，以(yi)利(li)堅(jian)定(ding)和(he)增(zeng)強(qiang)員(yuan)工(gong)的(de)自(zi)主(zhu)管(guan)理(li)意(yi)識(shi)。但(dan)是(shi)，對(dui)於(yu)員(yuan)工(gong)的(de)辦(ban)事(shi)效(xiao)率(lv)和(he)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)，同(tong)樣(yang)需(xu)要(yao)有(you)一(yi)種(zhong)工(gong)具(ju)來(lai)加(jia)以(yi)衡(heng)量(liang)。工(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)和(he)工(gong)作(zuo)總(zong)結(jie)，可(ke)算(suan)是(shi)一(yi)把(ba)好(hao)“標尺”。
     象xiang奧ao克ke斯si其qi他ta部bu門men的de主zhu管guan一yi樣yang
，空kong調tiao市shi場chang部bu經jing理li李li曉xiao龍long先xian生sheng每mei年nian都dou會hui趕gan在zai新xin一yi銷xiao售shou年nian度du到dao來lai之zhi前qian，向xiang公gong司si總zong裁cai上shang報bao一yi份fen自zi己ji及ji其qi本ben部bu門men的de《年度工作計劃》，以使本部門工作與企業的總體發展目標和戰略思想始終保持一致；然後在每個月的25日前，再確定下一個月的《月度工作計劃》
，設定該月工作目標
，明確工作思路和方向；一個月結束後，他便會著手編製一份《工作總結》

，對上步工作進行全麵、係統的回顧，並如實彙報工作中存在的問題和缺陷，在深入分析
、反思的基礎上，提出糾正整改措施
，以利更好地開展下步工作。與此同時，電表銷售部的每一位員工
，也被要求定期遞交《工作計劃》和《工作總結》。
    《工作計劃》和《工作總結》的de意yi義yi在zai於yu，它ta可ke以yi確que保bao各ge部bu門men及ji其qi員yuan工gong在zai不bu必bi受shou到dao嚴yan密mi監jian視shi的de情qing況kuang下xia實shi現xian自zi主zhu管guan理li，促cu使shi他ta們men始shi終zhong圍wei繞rao企qi業ye的de總zong體ti發fa展zhan方fang向xiang分fen頭tou行xing事shi而er不bu致zhi發fa生sheng偏pian差cha，同tong時shi它ta也ye已yi成cheng為wei公gong司si客ke觀guan評ping價jia一yi個ge部bu門men、一位員工工作量、辦事效率
、工作責任心
、進步速度的“標尺”。
     發展是硬道理
，而發展的根基在管理；如果說管理是門藝術，那麼在管理中靈活運用各種“武器”是其中的精致藝術。
     從(cong)一(yi)個(ge)瀕(bin)臨(lin)倒(dao)閉(bi)的(de)小(xiao)廠(chang)
，到(dao)亞(ya)洲(zhou)最(zui)大(da)的(de)電(dian)能(neng)表(biao)生(sheng)產(chan)企(qi)業(ye)和(he)國(guo)內(nei)著(zhu)名(ming)的(de)空(kong)調(tiao)器(qi)生(sheng)產(chan)廠(chang)，奧(ao)克(ke)斯(si)集(ji)團(tuan)的(de)發(fa)展(zhan)得(de)益(yi)於(yu)其(qi)對(dui)管(guan)理(li)的(de)不(bu)斷(duan)創(chuang)新(xin)和(he)提(ti)煉(lian)。雖(sui)然(ran)前(qian)文(wen)介(jie)紹(shao)的(de)六(liu)種(zhong)管(guan)理(li)工(gong)具(ju)被(bei)比(bi)喻(yu)成(cheng)劍(jian)、炮、暗器等武器



，但它們的精神與<