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下載手機APP 員工積極性高漲的企業——譬如財捷公司（Intuit）和《巴倫氏》（Barron'_s）雜誌，他們比競爭對手的業績更加出色。這是希洛塔谘詢公司對250萬名員工的調查結果。
希洛塔谘詢公司（Sirota Consulting）調查的28家公司共雇用了92萬名員工，其中14家公司的股價——被認為是員工士氣較高的公司——2004年平均上漲16%，而行業平均水平僅為6%。6家“士氣不振”的公司股價平均增長3%，而行業平均水平為16%。這些行業比較數據來自9240家公司。
該公司高層領導戴維·希洛塔說，管理者應該讓員工對工作產生自豪感，不要采用盛行於90年(nian)代(dai)末(mo)期(qi)的(de)強(qiang)硬(ying)策(ce)略(lve)，譬(pi)如(ru)為(wei)了(le)提(ti)高(gao)股(gu)東(dong)價(jia)值(zhi)，甚(shen)至(zhi)在(zai)公(gong)司(si)運(yun)作(zuo)正(zheng)常(chang)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)裁(cai)員(yuan)。因(yin)為(wei)官(guan)僚(liao)作(zuo)風(feng)或(huo)者(zhe)好(hao)用(yong)懲(cheng)罰(fa)措(cuo)施(shi)而(er)遏(e)製(zhi)了(le)員(yuan)工(gong)的(de)熱(re)情(qing)，會(hui)影(ying)響(xiang)到(dao)企(qi)業(ye)的(de)成(cheng)長(chang)。
抑製員工熱情影響公司業績
員(yuan)工(gong)有(you)三(san)大(da)基(ji)本(ben)目(mu)標(biao)。首(shou)先(xian)，希(xi)望(wang)得(de)到(dao)公(gong)平(ping)對(dui)待(dai)。我(wo)們(men)將(jiang)其(qi)稱(cheng)為(wei)平(ping)等(deng)。員(yuan)工(gong)希(xi)望(wang)知(zhi)道(dao)他(ta)們(men)是(shi)否(fou)得(de)到(dao)公(gong)平(ping)待(dai)遇(yu)，也(ye)就(jiu)是(shi)一(yi)般(ban)所(suo)稱(cheng)的(de)競(jing)爭(zheng)力(li)薪(xin)酬(chou)，以(yi)及(ji)福(fu)利(li)和(he)工(gong)作(zuo)安(an)全(quan)感(gan)。目(mu)前(qian)，員(yuan)工(gong)特(te)別(bie)需(xu)要(yao)的(de)是(shi)醫(yi)療(liao)福(fu)利(li)，因(yin)為(wei)醫(yi)療(liao)費(fei)用(yong)非(fei)常(chang)昂(ang)貴(gui)。除(chu)去(qu)經(jing)濟(ji)因(yin)素(su)，員(yuan)工(gong)希(xi)望(wang)得(de)到(dao)尊(zun)重(zhong)，而(er)不(bu)是(shi)被(bei)當(dang)作(zuo)孩(hai)子(zi)或(huo)者(zhe)罪(zui)犯(fan)。平(ping)等(deng)是(shi)基(ji)礎(chu)。滿(man)足(zu)這(zhe)些(xie)需(xu)要(yao)才(cai)能(neng)起(qi)到(dao)根(gen)本(ben)的(de)改(gai)善(shan)作(zuo)用(yong)。假(jia)如(ru)員(yuan)工(gong)覺(jiao)得(de)薪(xin)水(shui)太(tai)低(di)，或(huo)者(zhe)公(gong)司(si)極(ji)為(wei)吝(lin)嗇(se)，千(qian)方(fang)百(bai)計(ji)壓(ya)低(di)工(gong)資(zi)，這(zhe)家(jia)公(gong)司(si)無(wu)論(lun)采(cai)取(qu)任(ren)何(he)措(cuo)施(shi)基(ji)本(ben)上(shang)都(dou)是(shi)徒(tu)勞(lao)。這(zhe)與(yu)業(ye)界(jie)許(xu)多(duo)人(ren)的(de)看(kan)法(fa)背(bei)道(dao)而(er)馳(chi)——他們認為工資不是非常關鍵,實際上工資非常重要。
其次，員工希望從工作中獲得成就感。關鍵要素是對自己從事的工作和所在企業引以為豪，沒有人願意為由一群騙子操控的公司打工。
第三是同僚感情。這點在業界並不為人關注，但它卻很關鍵——其目的不僅是為了結交朋友，也是發揚團隊精神。這是員工滿意度的一個重要因素。
這三大基本目標幾乎帶有普遍性。很多人都認為新一代人的想法不同——譬如，X代(dai)人(ren)並(bing)不(bu)關(guan)心(xin)工(gong)作(zuo)安(an)全(quan)感(gan)。這(zhe)種(zhong)說(shuo)法(fa)毫(hao)無(wu)根(gen)據(ju)。不(bu)論(lun)在(zai)哪(na)個(ge)國(guo)家(jia)，不(bu)論(lun)男(nan)女(nv)，也(ye)不(bu)論(lun)是(shi)新(xin)經(jing)濟(ji)還(hai)是(shi)舊(jiu)經(jing)濟(ji)，職(zhi)業(ye)的(de)安(an)全(quan)感(gan)都(dou)是(shi)關(guan)注(zhu)的(de)重(zhong)點(dian)。許(xu)多(duo)新(xin)經(jing)濟(ji)公(gong)司(si)內(nei)部(bu)破(po)裂(lie)的(de)原(yuan)因(yin)之(zhi)一(yi)就(jiu)在(zai)於(yu)忘(wang)記(ji)了(le)基(ji)本(ben)管(guan)理(li)。我(wo)們(men)的(de)研(yan)究(jiu)報(bao)告(gao)表(biao)明(ming)，某(mou)些(xie)基(ji)本(ben)準(zhun)則(ze)不(bu)可(ke)拋(pao)棄(qi)。那(na)些(xie)認(ren)為(wei)組(zu)織(zhi)應(ying)該(gai)扁(bian)平(ping)化(hua)要(yao)消(xiao)除(chu)等(deng)級(ji)製(zhi)度(du)等(deng)觀(guan)點(dian)純(chun)粹(cui)是(shi)一(yi)派(pai)胡(hu)言(yan)。傳(chuan)統(tong)的(de)管(guan)理(li)準(zhun)則(ze)中(zhong)有(you)些(xie)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)而(er)且(qie)非(fei)常(chang)有(you)效(xiao)。當(dang)然(ran)也(ye)有(you)一(yi)些(xie)原(yuan)則(ze)很(hen)有(you)破(po)壞(huai)性(xing)，譬(pi)如(ru)不(bu)允(yun)許(xu)員(yuan)工(gong)對(dui)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)方(fang)式(shi)發(fa)表(biao)意(yi)見(jian)。
name，ruhefangzhiguanlirenyuandajiyuangongdegongzuojijixing？ziliaoxianshi，yuangongduixingongzuozongshiganjinshizu，qizhongduoshurenhenxihuanxingongsi，bingxiwangzainalijiejiaoxintongshi。danyanjiuziliaozhihoujiuhuifaxian，wuliugeyuehouzhezhongshiqihuoreqingjiujijuxiajiang。yourenshuozheshiyinweimiyuezonghuijieshu。danwomenfaxianzai10%的公司中，員工的整個職業生涯都處在蜜月期。這表明有些公司能夠保持員工的工作熱情。
大da家jia普pu遍bian認ren為wei，如ru果guo企qi業ye對dui員yuan工gong漠mo不bu關guan心xin，員yuan工gong就jiu難nan以yi對dui企qi業ye產chan生sheng熱re情qing。具ju體ti表biao現xian在zai幾ji件jian事shi上shang，譬pi如ru工gong作zuo安an全quan感gan。我wo們men期qi待dai員yuan工gong對dui企qi業ye熱re情qing忠zhong誠cheng，全quan心xin全quan意yi投tou入ru工gong作zuo，但dan經jing濟ji狀zhuang況kuang稍shao有you不bu佳jia，或huo者zhe預yu計ji會hui出chu現xian下xia滑hua，企qi業ye就jiu會hui立li刻ke裁cai員yuan。他ta們men被bei當dang作zuo消xiao耗hao品pin，就jiu好hao比bi是shi活huo頁ye文wen件jian紙zhi。企qi業ye對dui員yuan工gong的de工gong作zuo完wan全quan不bu關guan心xin，又you怎zen能neng指zhi望wang員yuan工gong對dui企qi業ye忠zhong心xin耿geng耿geng？
上世紀90年nian代dai經jing濟ji繁fan榮rong發fa展zhan，當dang時shi人ren們men普pu遍bian認ren為wei工gong作zuo安an全quan感gan並bing不bu重zhong要yao，尤you其qi對dui於yu高gao科ke技ji行xing業ye的de年nian輕qing人ren而er言yan，如ru果guo丟diu了le工gong作zuo，他ta們men可ke以yi揚yang長chang而er去qu並bing立li刻ke找zhao到dao新xin工gong作zuo。但dan隨sui著zhe高gao科ke技ji行xing業ye的de崩beng潰kui，調tiao查zha顯xian示shi，工gong作zuo安an全quan感gan又you重zhong新xin成cheng為wei人ren們men最zui關guan注zhu的de要yao素su。以yi士shi氣qi高gao昂ang的de西xi南nan航hang空kong公gong司si為wei例li。9·11事件爆發後，該公司宣稱：“我們的股價將受挫下跌，但我們不會裁員。”這就是以實際行動證明公司關心員工的行為。
抑製員工熱情的其他因素也會影響業績，譬如缺乏培訓、設施匱乏，以及所有可以稱為“官僚作風”的行為，包括無用的文書工作，無法作出決策或者無法及時做出決策。
組織內部的衝突也會挫傷員工積極性，我們發現，影響最惡劣的衝突發生在IT部(bu)門(men)與(yu)其(qi)內(nei)部(bu)客(ke)戶(hu)，即(ji)員(yuan)工(gong)之(zhi)間(jian)，雙(shuang)方(fang)常(chang)常(chang)陷(xian)入(ru)互(hu)相(xiang)爭(zheng)鬥(dou)的(de)局(ju)麵(mian)。部(bu)門(men)與(yu)部(bu)門(men)的(de)衝(chong)突(tu)會(hui)削(xue)弱(ruo)企(qi)業(ye)實(shi)力(li)。員(yuan)工(gong)來(lai)企(qi)業(ye)並(bing)不(bu)是(shi)為(wei)了(le)互(hu)相(xiang)爭(zheng)鬥(dou)。
最zui後hou，公gong司si把ba員yuan工gong當dang作zuo二er等deng公gong民min的de地di位wei結jie構gou也ye是shi障zhang礙ai之zhi一yi。譬pi如ru，帶dai薪xin正zheng式shi員yuan工gong與yu計ji時shi員yuan工gong就jiu好hao比bi是shi兩liang類lei完wan全quan不bu同tong的de人ren。前qian者zhe是shi專zhuan業ye人ren士shi，而er對dui後hou者zhe卻que必bi須xu保bao持chi警jing惕ti。停ting車che場chang等deng都dou是shi地di位wei的de象xiang征zheng。在zai中zhong西xi部bu的de大da型xing工gong廠chang裏li，帶dai薪xin正zheng式shi員yuan工gong都dou有you自zi己ji的de停ting車che位wei，而er計ji時shi員yuan工gong的de停ting車che位wei則ze被bei安an排pai在zai某mou個ge遙yao遠yuan的de地di方fang。人ren心xin振zhen奮fen的de公gong司si已yi廢fei除chu了le這zhe類lei東dong西xi，因yin為wei這zhe些xie與yu業ye務wu開kai展zhan毫hao無wu關guan係xi，隻zhi是shi為wei了le滿man足zu某mou些xie人ren的de私si欲yu，結jie果guo卻que傷shang害hai了le大da部bu分fen員yuan工gong的de自zi尊zun。
對偷懶員工處理不能以偏概全
處理一些對工作“缺乏熱情”的員工時，管理者該采取什麼樣的措施？
希洛塔說，大約有5%的員工對工作“缺乏熱情”。這zhe些xie員yuan工gong是shi在zai偷tou懶lan。但dan許xu多duo公gong司si的de管guan理li人ren員yuan，尤you其qi是shi藍lan領ling工gong人ren或huo後hou台tai支zhi持chi人ren員yuan占zhan多duo數shu的de公gong司si，譬pi如ru客ke服fu中zhong心xin，采cai用yong一yi刀dao切qie的de方fang式shi對dui待dai所suo有you的de員yuan工gong。他ta們men製zhi定ding規gui章zhang製zhi度du和he處chu罰fa措cuo施shi，來lai懲cheng罰fa休xiu息xi時shi間jian過guo長chang等deng行xing為wei。他ta們men密mi切qie監jian視shi著zhe員yuan工gong的de舉ju動dong，以yi至zhi於yu希xi望wang在zai工gong作zuo中zhong找zhao到dao自zi豪hao感gan的de員yuan工gong發fa現xian自zi己ji被bei管guan教jiao得de像xiang個ge孩hai子zi或huo者zhe罪zui犯fan。
但dan最zui可ke怕pa的de不bu是shi敵di意yi，而er是shi他ta們men開kai始shi變bian得de冷leng漠mo，也ye就jiu是shi沉chen默mo對dui抗kang。他ta們men並bing不bu為wei某mou個ge特te別bie的de原yuan因yin，就jiu是shi不bu願yuan意yi工gong作zuo。這zhe些xie人ren會hui成cheng為wei搗dao蛋dan鬼gui，管guan理li人ren員yuan不bu得de不bu對dui他ta們men采cai取qu強qiang硬ying的de手shou段duan，並bing把ba大da部bu分fen精jing力li放fang在zai他ta們men身shen上shang，但dan不bu可ke犯fan以yi偏pian概gai全quan的de錯cuo誤wu。我wo們men常chang常chang以yi為wei要yao一yi視shi同tong仁ren，就jiu必bi須xu要yao求qiu所suo有you員yuan工gong遵zun守shou相xiang同tong的de規gui則ze。於yu是shi公gong司si就jiu把ba所suo有you員yuan工gong當dang成cheng孩hai子zi或huo罪zui犯fan管guan教jiao。這zhe種zhong做zuo法fa非fei常chang有you害hai。
傳chuan統tong觀guan點dian認ren為wei，如ru果guo出chu現xian問wen題ti，那na就jiu是shi直zhi接jie上shang司si的de責ze任ren。而er我wo們men的de資zi料liao顯xian示shi，多duo數shu員yuan工gong對dui他ta們men的de直zhi接jie上shang司si非fei常chang滿man意yi。最zui嚴yan重zhong的de問wen題ti不bu是shi出chu自zi基ji層ceng監jian管guan人ren員yuan，而er是shi出chu自zi中zhong間jian管guan理li層ceng。員yuan工gong認ren為wei直zhi接jie上shang司si是shi與yu中zhong間jian管guan理li層ceng之zhi間jian的de緩huan衝chong器qi，而er問wen題ti就jiu出chu在zai直zhi接jie上shang司si以yi上shang的de管guan理li層ceng。他ta們men會hui說shuo，“我喜歡我的上司。”他(ta)們(men)對(dui)中(zhong)間(jian)管(guan)理(li)層(ceng)的(de)評(ping)價(jia)較(jiao)低(di)，對(dui)高(gao)級(ji)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)評(ping)價(jia)則(ze)又(you)有(you)所(suo)上(shang)升(sheng)。大(da)老(lao)板(ban)不(bu)會(hui)犯(fan)錯(cuo)。這(zhe)是(shi)非(fei)常(chang)普(pu)遍(bian)的(de)共(gong)識(shi)。但(dan)員(yuan)工(gong)沒(mei)有(you)意(yi)識(shi)到(dao)其(qi)實(shi)所(suo)有(you)的(de)壓(ya)力(li)都(dou)來(lai)自(zi)高(gao)層(ceng)。中(zhong)間(jian)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)隻(zhi)是(shi)奉(feng)命(ming)行(xing)事(shi)。他(ta)們(men)以(yi)為(wei)唱(chang)白(bai)臉(lian)的(de)是(shi)中(zhong)間(jian)管(guan)理(li)層(ceng)，其(qi)實(shi)真(zhen)正(zheng)的(de)白(bai)臉(lian)是(shi)高(gao)級(ji)管(guan)理(li)者(zhe)。
如ru果guo高gao級ji管guan理li層ceng缺que乏fa誠cheng信xin且qie貪tan婪lan成cheng性xing，那na會hui造zao成cheng怎zen樣yang的de後hou果guo？以yi安an然ran公gong司si為wei例li，安an然ran事shi件jian發fa生sheng後hou，員yuan工gong不bu僅jin失shi去qu了le工gong作zuo，也ye失shi去qu了le養yang老lao金jin和he退tui休xiu金jin，但dan在zai對dui數shu據ju和he小xiao組zu訪fang談tan結jie果guo進jin行xing分fen析xi後hou發fa現xian，員yuan工gong不bu僅jin為wei過guo去qu三san四si年nian中zhong的de欺qi詐zha案an憂you心xin忡chong忡chong，同tong時shi也ye為wei欺qi騙pian客ke戶hu而er擔dan心xin。他ta們men希xi望wang為wei自zi己ji及ji公gong司si所suo做zuo的de工gong作zuo感gan到dao自zi豪hao。
學會褒獎以提升員工積極性
首shou先xian是shi提ti供gong安an全quan感gan。裁cai員yuan是shi最zui後hou的de手shou段duan，而er不bu是shi首shou要yao選xuan擇ze。有you些xie公gong司si采cai用yong一yi些xie緩huan衝chong的de手shou段duan，如ru果guo公gong司si業ye務wu遇yu到dao困kun難nan，他ta們men會hui重zhong新xin培pei訓xun員yuan工gong，或huo者zhe把ba外wai包bao的de工gong作zuo轉zhuan移yi到dao公gong司si裏li麵mian來lai做zuo。除chu了le裁cai員yuan，公gong司si還hai有you許xu多duo其qi他ta的de選xuan擇ze。
其次，實施自我管理的團隊可以解決工作中遇到的困難。以成績卓著的豐田公司（Toyota）為例。70年nian代dai時shi，為wei改gai善shan流liu水shui線xian工gong人ren的de工gong作zuo，豐feng田tian考kao慮lv讓rang各ge組zu員yuan工gong共gong同tong組zu裝zhuang整zheng車che。但dan這zhe種zhong做zuo法fa的de效xiao率lv非fei常chang低di下xia。於yu是shi他ta們men將jiang工gong人ren分fen組zu，讓rang不bu同tong的de小xiao組zu分fen管guan流liu水shui線xian的de各ge個ge部bu分fen。這zhe些xie小xiao組zu負fu責ze監jian督du質zhi量liang，找zhao出chu需xu要yao的de維wei修xiu與yu支zhi持chi服fu務wu，並bing決jue定ding工gong人ren的de輪lun換huan。與yu至zhi上shang而er下xia的de傳chuan統tong管guan理li方fang式shi相xiang比bi，工gong人ren對dui這zhe種zhong做zuo法fa非fei常chang滿man意yi，同tong時shi也ye減jian少shao了le官guan僚liao作zuo風feng的de滋zi生sheng，因yin為wei員yuan工gong基ji本ben實shi現xian了le自zi我wo管guan理li。
褒(bao)獎(jiang)也(ye)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)。你(ni)無(wu)須(xu)告(gao)訴(su)員(yuan)工(gong)你(ni)愛(ai)他(ta)們(men)，但(dan)你(ni)要(yao)讓(rang)他(ta)們(men)知(zhi)道(dao)你(ni)很(hen)感(gan)謝(xie)他(ta)們(men)的(de)辛(xin)勤(qin)工(gong)作(zuo)。這(zhe)聽(ting)上(shang)去(qu)很(hen)土(tu)氣(qi)，但(dan)員(yuan)工(gong)就(jiu)是(shi)希(xi)望(wang)得(de)到(dao)這(zhe)種(zhong)反(fan)饋(kui)。很(hen)多(duo)獎(jiang)勵(li)都(dou)沒(mei)什(shen)麼(me)效(xiao)果(guo)，譬(pi)如(ru)評(ping)選(xuan)“月度優秀員工”等(deng)。在(zai)整(zheng)個(ge)組(zu)織(zhi)內(nei)評(ping)獎(jiang)應(ying)該(gai)像(xiang)諾(nuo)貝(bei)爾(er)獎(jiang)那(na)樣(yang)，讓(rang)每(mei)個(ge)同(tong)事(shi)參(can)與(yu)評(ping)選(xuan)，評(ping)判(pan)標(biao)準(zhun)應(ying)該(gai)是(shi)出(chu)色(se)的(de)成(cheng)就(jiu)，而(er)不(bu)是(shi)日(ri)常(chang)的(de)工(gong)作(zuo)。有(you)些(xie)事(shi)情(qing)實(shi)在(zai)非(fei)常(chang)基(ji)本(ben)，但(dan)在(zai)很(hen)多(duo)小(xiao)組(zu)訪(fang)談(tan)中(zhong)，員(yuan)工(gong)——在評價管理層時——都說：他進來的時候甚至都不和我打招呼。”這就是我們聽到的意見。
zhiyuzhidu，womenfaxianchuantongdejixiaogongzizhiduxiaoguofeichangchaqiangrenyi。zhezhongzhidushitongguopinggulaiquedinggongzizhangfu。yuangongrenweizijidefuchubingmeiyouyugongzizhangfuguagou。jiranshijiangli，jiubixurangyuangongyoubeijianglideganjiao。yanjiubaogaodui“收益共享”等製度進行了驗證。根據這種分配方式，員工不斷對自己所在團隊的業績進行評判。當生產率上升20%而員工隻增薪10%時，就意味著工作效率得到提高。改善的業績由員工與管理人員平分共享。這種方式對生產率和員工積極性有著極大的影響。
在上世紀八、九十年代時，管理方式分為4種：第(di)一(yi)是(shi)家(jia)長(chang)式(shi)統(tong)治(zhi)，即(ji)把(ba)員(yuan)工(gong)當(dang)作(zuo)孩(hai)子(zi)對(dui)待(dai)。第(di)二(er)是(shi)把(ba)員(yuan)工(gong)當(dang)作(zuo)敵(di)人(ren)的(de)對(dui)抗(kang)式(shi)。第(di)三(san)是(shi)完(wan)全(quan)忽(hu)視(shi)員(yuan)工(gong)的(de)交(jiao)易(yi)式(shi)管(guan)理(li)。管(guan)理(li)者(zhe)對(dui)員(yuan)工(gong)的(de)個(ge)性(xing)一(yi)無(wu)所(suo)知(zhi)。他(ta)們(men)的(de)信(xin)條(tiao)是(shi)：“我給你發工資，現在我們各自扯平，兩不相欠。”這也是時下多數公司的管理風格。員工對企業毫無忠誠度可言。
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