企業管理必勝武器：善待員工

    員工積極性高漲的企業——譬如財捷公司（Intuit）和《巴倫氏》（Barron'_s）雜誌，他們比競爭對手的業績更加出色。這是希洛塔谘詢公司對250萬名員工的調查結果。
    希洛塔谘詢公司（Sirota Consulting）調查的28家公司共雇用了92萬名員工，其中14家公司的股價——被認為是員工士氣較高的公司——2004年平均上漲16%
，而行業平均水平僅為6%。6家“士氣不振”的公司股價平均增長3%，而行業平均水平為16%。這些行業比較數據來自9240家公司。

    該公司高層領導戴維·希洛塔說
，管理者應該讓員工對工作產生自豪感，不要采用盛行於90年(nian)代(dai)末(mo)期(qi)的(de)強(qiang)硬(ying)策(ce)略(lve)，譬(pi)如(ru)為(wei)了(le)提(ti)高(gao)股(gu)東(dong)價(jia)值(zhi)，甚(shen)至(zhi)在(zai)公(gong)司(si)運(yun)作(zuo)正(zheng)常(chang)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)裁(cai)員(yuan)。因(yin)為(wei)官(guan)僚(liao)作(zuo)風(feng)或(huo)者(zhe)好(hao)用(yong)懲(cheng)罰(fa)措(cuo)施(shi)而(er)遏(e)製(zhi)了(le)員(yuan)工(gong)的(de)熱(re)情(qing)，會(hui)影(ying)響(xiang)到(dao)企(qi)業(ye)的(de)成(cheng)長(chang)。

    抑製員工熱情影響公司業績

    yuangongyousandajibenmubiao。shouxian，xiwangdedaogongpingduidai。womenjiangqichengweipingdeng。yuangongxiwangzhidaotamenshifoudedaogongpingdaiyu，yejiushiyibansuochengdejingzhenglixinchou，yijifulihegongzuoanquangan。muqian，yuangongtebiexuyaodeshiyiliaofuli，yinweiyiliaofeiyongfeichanganggui。chuqujingjiyinsu，yuangongxiwangdedaozunzhong，erbushibeidangzuohaizihuozhezuifan。pingdengshijichu。manzuzhexiexuyaocainengqidaogenbendegaishanzuoyong。jiaruyuangongjiaodexinshuitaidi
，huozhegongsijiweilinse，qianfangbaijiyadigongzi，zhejiagongsiwuluncaiqurenhecuoshijibenshangdoushitulao。zheyuyejiexuduorendekanfabeidaoerchi——他們認為工資不是非常關鍵,實際上工資非常重要。

    其次，員工希望從工作中獲得成就感。關鍵要素是對自己從事的工作和所在企業引以為豪
，沒有人願意為由一群騙子操控的公司打工。

    第三是同僚感情。這點在業界並不為人關注，但它卻很關鍵——其目的不僅是為了結交朋友
，也是發揚團隊精神。這是員工滿意度的一個重要因素。

    這三大基本目標幾乎帶有普遍性。很多人都認為新一代人的想法不同——譬如，X代(dai)人(ren)並(bing)不(bu)關(guan)心(xin)工(gong)作(zuo)安(an)全(quan)感(gan)。這(zhe)種(zhong)說(shuo)法(fa)毫(hao)無(wu)根(gen)據(ju)。不(bu)論(lun)在(zai)哪(na)個(ge)國(guo)家(jia)
，不(bu)論(lun)男(nan)女(nv)，也(ye)不(bu)論(lun)是(shi)新(xin)經(jing)濟(ji)還(hai)是(shi)舊(jiu)經(jing)濟(ji)
，職(zhi)業(ye)的(de)安(an)全(quan)感(gan)都(dou)是(shi)關(guan)注(zhu)的(de)重(zhong)點(dian)。許(xu)多(duo)新(xin)經(jing)濟(ji)公(gong)司(si)內(nei)部(bu)破(po)裂(lie)的(de)原(yuan)因(yin)之(zhi)一(yi)就(jiu)在(zai)於(yu)忘(wang)記(ji)了(le)基(ji)本(ben)管(guan)理(li)。我(wo)們(men)的(de)研(yan)究(jiu)報(bao)告(gao)表(biao)明(ming)，某(mou)些(xie)基(ji)本(ben)準(zhun)則(ze)不(bu)可(ke)拋(pao)棄(qi)。那(na)些(xie)認(ren)為(wei)組(zu)織(zhi)應(ying)該(gai)扁(bian)平(ping)化(hua)要(yao)消(xiao)除(chu)等(deng)級(ji)製(zhi)度(du)等(deng)觀(guan)點(dian)純(chun)粹(cui)是(shi)一(yi)派(pai)胡(hu)言(yan)。傳(chuan)統(tong)的(de)管(guan)理(li)準(zhun)則(ze)中(zhong)有(you)些(xie)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)而(er)且(qie)非(fei)常(chang)有(you)效(xiao)。當(dang)然(ran)也(ye)有(you)一(yi)些(xie)原(yuan)則(ze)很(hen)有(you)破(po)壞(huai)性(xing)，譬(pi)如(ru)不(bu)允(yun)許(xu)員(yuan)工(gong)對(dui)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)方(fang)式(shi)發(fa)表(biao)意(yi)見(jian)。

    那(na)麼(me)，如(ru)何(he)防(fang)止(zhi)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)打(da)擊(ji)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)積(ji)極(ji)性(xing)？資(zi)料(liao)顯(xian)示(shi)，員(yuan)工(gong)對(dui)新(xin)工(gong)作(zuo)總(zong)是(shi)幹(gan)勁(jin)十(shi)足(zu)，其(qi)中(zhong)多(duo)數(shu)人(ren)很(hen)喜(xi)歡(huan)新(xin)公(gong)司(si)，並(bing)希(xi)望(wang)在(zai)那(na)裏(li)結(jie)交(jiao)新(xin)同(tong)事(shi)。但(dan)研(yan)究(jiu)資(zi)料(liao)之(zhi)後(hou)就(jiu)會(hui)發(fa)現(xian)，五(wu)六(liu)個(ge)月(yue)後(hou)這(zhe)種(zhong)士(shi)氣(qi)或(huo)熱(re)情(qing)就(jiu)急(ji)劇(ju)下(xia)降(jiang)。有(you)人(ren)說(shuo)這(zhe)是(shi)因(yin)為(wei)蜜(mi)月(yue)總(zong)會(hui)結(jie)束(shu)。但(dan)我(wo)們(men)發(fa)現(xian)在(zai)10%的公司中，員工的整個職業生涯都處在蜜月期。這表明有些公司能夠保持員工的工作熱情。

    大da家jia普pu遍bian認ren為wei，如ru果guo企qi業ye對dui員yuan工gong漠mo不bu關guan心xin
，員yuan工gong就jiu難nan以yi對dui企qi業ye產chan生sheng熱re情qing。具ju體ti表biao現xian在zai幾ji件jian事shi上shang

，譬pi如ru工gong作zuo安an全quan感gan。我wo們men期qi待dai員yuan工gong對dui企qi業ye熱re情qing忠zhong誠cheng
，全quan心xin全quan意yi投tou入ru工gong作zuo，但dan經jing濟ji狀zhuang況kuang稍shao有you不bu佳jia，或huo者zhe預yu計ji會hui出chu現xian下xia滑hua，企qi業ye就jiu會hui立li刻ke裁cai員yuan。他ta們men被bei當dang作zuo消xiao耗hao品pin，就jiu好hao比bi是shi活huo頁ye文wen件jian紙zhi。企qi業ye對dui員yuan工gong的de工gong作zuo完wan全quan不bu關guan心xin，又you怎zen能neng指zhi望wang員yuan工gong對dui企qi業ye忠zhong心xin耿geng耿geng？

    上世紀90年nian代dai經jing濟ji繁fan榮rong發fa展zhan，當dang時shi人ren們men普pu遍bian認ren為wei工gong作zuo安an全quan感gan並bing不bu重zhong要yao，尤you其qi對dui於yu高gao科ke技ji行xing業ye的de年nian輕qing人ren而er言yan，如ru果guo丟diu了le工gong作zuo


，他ta們men可ke以yi揚yang長chang而er去qu並bing立li刻ke找zhao到dao新xin工gong作zuo。但dan隨sui著zhe高gao科ke技ji行xing業ye的de崩beng潰kui，調tiao查zha顯xian示shi，工gong作zuo安an全quan感gan又you重zhong新xin成cheng為wei人ren們men最zui關guan注zhu的de要yao素su。以yi士shi氣qi高gao昂ang的de西xi南nan航hang空kong公gong司si為wei例li。9·11事件爆發後，該公司宣稱：“我們的股價將受挫下跌，但我們不會裁員。”這就是以實際行動證明公司關心員工的行為。

    抑製員工熱情的其他因素也會影響業績
，譬如缺乏培訓、設施匱乏，以及所有可以稱為“官僚作風”的行為，包括無用的文書工作，無法作出決策或者無法及時做出決策。

    組織內部的衝突也會挫傷員工積極性
，我們發現，影響最惡劣的衝突發生在IT部(bu)門(men)與(yu)其(qi)內(nei)部(bu)客(ke)戶(hu)，即(ji)員(yuan)工(gong)之(zhi)間(jian)，雙(shuang)方(fang)常(chang)常(chang)陷(xian)入(ru)互(hu)相(xiang)爭(zheng)鬥(dou)的(de)局(ju)麵(mian)。部(bu)門(men)與(yu)部(bu)門(men)的(de)衝(chong)突(tu)會(hui)削(xue)弱(ruo)企(qi)業(ye)實(shi)力(li)。員(yuan)工(gong)來(lai)企(qi)業(ye)並(bing)不(bu)是(shi)為(wei)了(le)互(hu)相(xiang)爭(zheng)鬥(dou)。

    最(zui)後(hou)，公(gong)司(si)把(ba)員(yuan)工(gong)當(dang)作(zuo)二(er)等(deng)公(gong)民(min)的(de)地(di)位(wei)結(jie)構(gou)也(ye)是(shi)障(zhang)礙(ai)之(zhi)一(yi)。譬(pi)如(ru)，帶(dai)薪(xin)正(zheng)式(shi)員(yuan)工(gong)與(yu)計(ji)時(shi)員(yuan)工(gong)就(jiu)好(hao)比(bi)是(shi)兩(liang)類(lei)完(wan)全(quan)不(bu)同(tong)的(de)人(ren)。前(qian)者(zhe)是(shi)專(zhuan)業(ye)人(ren)士(shi)，而(er)對(dui)後(hou)者(zhe)卻(que)必(bi)須(xu)保(bao)持(chi)警(jing)惕(ti)。停(ting)車(che)場(chang)等(deng)都(dou)是(shi)地(di)位(wei)的(de)象(xiang)征(zheng)。在(zai)中(zhong)西(xi)部(bu)的(de)大(da)型(xing)工(gong)廠(chang)裏(li)，帶(dai)薪(xin)正(zheng)式(shi)員(yuan)工(gong)都(dou)有(you)自(zi)己(ji)的(de)停(ting)車(che)位(wei)
，而(er)計(ji)時(shi)員(yuan)工(gong)的(de)停(ting)車(che)位(wei)則(ze)被(bei)安(an)排(pai)在(zai)某(mou)個(ge)遙(yao)遠(yuan)的(de)地(di)方(fang)。人(ren)心(xin)振(zhen)奮(fen)的(de)公(gong)司(si)已(yi)廢(fei)除(chu)了(le)這(zhe)類(lei)東(dong)西(xi)


，因(yin)為(wei)這(zhe)些(xie)與(yu)業(ye)務(wu)開(kai)展(zhan)毫(hao)無(wu)關(guan)係(xi)，隻(zhi)是(shi)為(wei)了(le)滿(man)足(zu)某(mou)些(xie)人(ren)的(de)私(si)欲(yu)，結(jie)果(guo)卻(que)傷(shang)害(hai)了(le)大(da)部(bu)分(fen)員(yuan)工(gong)的(de)自(zi)尊(zun)。

    對偷懶員工處理不能以偏概全

    處理一些對工作“缺乏熱情”的員工時，管理者該采取什麼樣的措施？

    希洛塔說，大約有5%的員工對工作“缺乏熱情”。這zhe些xie員yuan工gong是shi在zai偷tou懶lan。但dan許xu多duo公gong司si的de管guan理li人ren員yuan
，尤you其qi是shi藍lan領ling工gong人ren或huo後hou台tai支zhi持chi人ren員yuan占zhan多duo數shu的de公gong司si，譬pi如ru客ke服fu中zhong心xin
，采cai用yong一yi刀dao切qie的de方fang式shi對dui待dai所suo有you的de員yuan工gong。他ta們men製zhi定ding規gui章zhang製zhi度du和he處chu罰fa措cuo施shi，來lai懲cheng罰fa休xiu息xi時shi間jian過guo長chang等deng行xing為wei。他ta們men密mi切qie監jian視shi著zhe員yuan工gong的de舉ju動dong，以yi至zhi於yu希xi望wang在zai工gong作zuo中zhong找zhao到dao自zi豪hao感gan的de員yuan工gong發fa現xian自zi己ji被bei管guan教jiao得de像xiang個ge孩hai子zi或huo者zhe罪zui犯fan。

    danzuikepadebushidiyi
，ershitamenkaishibiandelengmo，yejiushichenmoduikang。tamenbingbuweimougetebiedeyuanyin
，jiushibuyuanyigongzuo。zhexierenhuichengweidaodangui，guanlirenyuanbudebuduitamencaiquqiangyingdeshouduan，bingbadabufenjinglifangzaitamenshenshang，danbukefanyipiangaiquandecuowu。womenchangchangyiweiyaoyishitongren，jiubixuyaoqiusuoyouyuangongzunshouxiangtongdeguize。yushigongsijiubasuoyouyuangongdangchenghaizihuozuifanguanjiao。zhezhongzuofafeichangyouhai。

    傳chuan統tong觀guan點dian認ren為wei，如ru果guo出chu現xian問wen題ti，那na就jiu是shi直zhi接jie上shang司si的de責ze任ren。而er我wo們men的de資zi料liao顯xian示shi，多duo數shu員yuan工gong對dui他ta們men的de直zhi接jie上shang司si非fei常chang滿man意yi。最zui嚴yan重zhong的de問wen題ti不bu是shi出chu自zi基ji層ceng監jian管guan人ren員yuan，而er是shi出chu自zi中zhong間jian管guan理li層ceng。員yuan工gong認ren為wei直zhi接jie上shang司si是shi與yu中zhong間jian管guan理li層ceng之zhi間jian的de緩huan衝chong器qi


，而er問wen題ti就jiu出chu在zai直zhi接jie上shang司si以yi上shang的de管guan理li層ceng。他ta們men會hui說shuo，“我喜歡我的上司。”他(ta)們(men)對(dui)中(zhong)間(jian)管(guan)理(li)層(ceng)的(de)評(ping)價(jia)較(jiao)低(di)，對(dui)高(gao)級(ji)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)評(ping)價(jia)則(ze)又(you)有(you)所(suo)上(shang)升(sheng)。大(da)老(lao)板(ban)不(bu)會(hui)犯(fan)錯(cuo)。這(zhe)是(shi)非(fei)常(chang)普(pu)遍(bian)的(de)共(gong)識(shi)。但(dan)員(yuan)工(gong)沒(mei)有(you)意(yi)識(shi)到(dao)其(qi)實(shi)所(suo)有(you)的(de)壓(ya)力(li)都(dou)來(lai)自(zi)高(gao)層(ceng)。中(zhong)間(jian)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)隻(zhi)是(shi)奉(feng)命(ming)行(xing)事(shi)。他(ta)們(men)以(yi)為(wei)唱(chang)白(bai)臉(lian)的(de)是(shi)中(zhong)間(jian)管(guan)理(li)層(ceng)
，其(qi)實(shi)真(zhen)正(zheng)的(de)白(bai)臉(lian)是(shi)高(gao)級(ji)管(guan)理(li)者(zhe)。

    如(ru)果(guo)高(gao)級(ji)管(guan)理(li)層(ceng)缺(que)乏(fa)誠(cheng)信(xin)且(qie)貪(tan)婪(lan)成(cheng)性(xing)

，那(na)會(hui)造(zao)成(cheng)怎(zen)樣(yang)的(de)後(hou)果(guo)？以(yi)安(an)然(ran)公(gong)司(si)為(wei)例(li)，安(an)然(ran)事(shi)件(jian)發(fa)生(sheng)後(hou)，員(yuan)工(gong)不(bu)僅(jin)失(shi)去(qu)了(le)工(gong)作(zuo)
，也(ye)失(shi)去(qu)了(le)養(yang)老(lao)金(jin)和(he)退(tui)休(xiu)金(jin)
，但(dan)在(zai)對(dui)數(shu)據(ju)和(he)小(xiao)組(zu)訪(fang)談(tan)結(jie)果(guo)進(jin)行(xing)分(fen)析(xi)後(hou)發(fa)現(xian)
，員(yuan)工(gong)不(bu)僅(jin)為(wei)過(guo)去(qu)三(san)四(si)年(nian)中(zhong)的(de)欺(qi)詐(zha)案(an)憂(you)心(xin)忡(chong)忡(chong)
，同(tong)時(shi)也(ye)為(wei)欺(qi)騙(pian)客(ke)戶(hu)而(er)擔(dan)心(xin)。他(ta)們(men)希(xi)望(wang)為(wei)自(zi)己(ji)及(ji)公(gong)司(si)所(suo)做(zuo)的(de)工(gong)作(zuo)感(gan)到(dao)自(zi)豪(hao)。

    學會褒獎以提升員工積極性

    首(shou)先(xian)是(shi)提(ti)供(gong)安(an)全(quan)感(gan)。裁(cai)員(yuan)是(shi)最(zui)後(hou)的(de)手(shou)段(duan)，而(er)不(bu)是(shi)首(shou)要(yao)選(xuan)擇(ze)。有(you)些(xie)公(gong)司(si)采(cai)用(yong)一(yi)些(xie)緩(huan)衝(chong)的(de)手(shou)段(duan)
，如(ru)果(guo)公(gong)司(si)業(ye)務(wu)遇(yu)到(dao)困(kun)難(nan)，他(ta)們(men)會(hui)重(zhong)新(xin)培(pei)訓(xun)員(yuan)工(gong)
，或(huo)者(zhe)把(ba)外(wai)包(bao)的(de)工(gong)作(zuo)轉(zhuan)移(yi)到(dao)公(gong)司(si)裏(li)麵(mian)來(lai)做(zuo)。除(chu)了(le)裁(cai)員(yuan)，公(gong)司(si)還(hai)有(you)許(xu)多(duo)其(qi)他(ta)的(de)選(xuan)擇(ze)。

    其次
，實施自我管理的團隊可以解決工作中遇到的困難。以成績卓著的豐田公司（Toyota）為例。70niandaishi
，weigaishanliushuixiangongrendegongzuo，fengtiankaolvranggezuyuangonggongtongzuzhuangzhengche。danzhezhongzuofadexiaolvfeichangdixia。yushitamenjianggongrenfenzu，rangbutongdexiaozufenguanliushuixiandegegebufen。zhexiexiaozufuzejianduzhiliang
，zhaochuxuyaodeweixiuyuzhichifuwu，bingjuedinggongrendelunhuan。yuzhishangerxiadechuantongguanlifangshixiangbi
，gongrenduizhezhongzuofafeichangmanyi，tongshiyejianshaoleguanliaozuofengdezisheng，yinweiyuangongjibenshixianleziwoguanli。

    baojiangyefeichangzhongyao。niwuxugaosuyuangongniaitamen，danniyaorangtamenzhidaonihenganxietamendexinqingongzuo。zhetingshangquhentuqi，danyuangongjiushixiwangdedaozhezhongfankui。henduojianglidoumeishenmexiaoguo，pirupingxuan“月度優秀員工”等(deng)。在(zai)整(zheng)個(ge)組(zu)織(zhi)內(nei)評(ping)獎(jiang)應(ying)該(gai)像(xiang)諾(nuo)貝(bei)爾(er)獎(jiang)那(na)樣(yang)，讓(rang)每(mei)個(ge)同(tong)事(shi)參(can)與(yu)評(ping)選(xuan)，評(ping)判(pan)標(biao)準(zhun)應(ying)該(gai)是(shi)出(chu)色(se)的(de)成(cheng)就(jiu)，而(er)不(bu)是(shi)日(ri)常(chang)的(de)工(gong)作(zuo)。有(you)些(xie)事(shi)情(qing)實(shi)在(zai)非(fei)常(chang)基(ji)本(ben)，但(dan)在(zai)很(hen)多(duo)小(xiao)組(zu)訪(fang)談(tan)中(zhong)
，員(yuan)工(gong)——在評價管理層時——都說：他進來的時候甚至都不和我打招呼。”這就是我們聽到的意見。

    至zhi於yu製zhi度du，我wo們men發fa現xian傳chuan統tong的de績ji效xiao工gong資zi製zhi度du效xiao果guo非fei常chang差cha強qiang人ren意yi。這zhe種zhong製zhi度du是shi通tong過guo評ping估gu來lai確que定ding工gong資zi漲zhang幅fu。員yuan工gong認ren為wei自zi己ji的de付fu出chu並bing沒mei有you與yu工gong資zi漲zhang幅fu掛gua鉤gou。既ji然ran是shi獎jiang勵li，就jiu必bi須xu讓rang員yuan工gong有you被bei獎jiang勵li的de感gan覺jiao。研yan究jiu報bao告gao對dui“收益共享”等製度進行了驗證。根據這種分配方式，員工不斷對自己所在團隊的業績進行評判。當生產率上升20%而員工隻增薪10%時
，就意味著工作效率得到提高。改善的業績由員工與管理人員平分共享。這種方式對生產率和員工積極性有著極大的影響。

    在上世紀八、九十年代時，管理方式分為4種：第di一yi是shi家jia長chang式shi統tong治zhi，即ji把ba員yuan工gong當dang作zuo孩hai子zi對dui待dai。第di二er是shi把ba員yuan工gong當dang作zuo敵di人ren的de對dui抗kang式shi。第di三san是shi完wan全quan忽hu視shi員yuan工gong的de交jiao易yi式shi管guan理li。管guan理li者zhe對dui員yuan工gong的de個ge性xing一yi無wu所suo知zhi。他ta們men的de信xin條tiao是shi：“我給你發工資，現在我們各自扯平，兩不相欠。”這也是時下多數公司的管理風格。員工對企業毫無忠誠度可言。

    disijiushiwomenyizhizaitaolundehuobanshiguanli。zhezhongfangshibingbushishuowogeinifagongzi，suoyiwomenjiuliangbuxiangqian。nibuhuizheyangduidaihezuohuoban，yinweijianglainikenengxuyaotamendebangzhu
，ertamenyekenengqiuzhuyuni。