企業如何規劃實施知識管理係統

　bansuizheqiyexinxihuadefazhanbianhuahezhishixingyuangongdekuaisuchengchang，qiyezhishiguanliyiriyichengweifazhanzhanlvezhongbukehushideyibu，ranerzaimosuozhongqianjindeqiyezhishitixijianshebingbushiyifanfengshunde，xiangfancunzaizhezhongzhongzuai。ruheshunlichongpozhexiezhangai，shulihequedingqiyezhengtidezhishitixifazhanjianshechengweiqiyeguanlizhebixumianduidewenti。

　本文是泛微從解讀企業戰略和分析企業業務著手

，為企業全麵分析了目前知識管理建設中應該避免的誤區， genjujinianlaidefengfujingyan
，chanshuleqiyezhishiguanlixitongdeguihuaheshishiguochengzhongdeguanjiansuozai，xiwangbangzhuqiyesaoqingxinxihuajianshehezhishiguanlitixijianshedeyiqiezhangai。

　知識管理建設應該避免的誤區

　誤區一：以為知識管理和財務管理、設備管理等一樣，是一個專門化的職能
，隻需要幾個專門的人員進行管理。在這種思想指導下，企業就會選擇所謂“專門的”知zhi識shi管guan理li係xi統tong，由you專zhuan門men的de少shao數shu人ren來lai完wan成cheng知zhi識shi管guan理li的de工gong作zuo。實shi際ji上shang
，知zhi識shi管guan理li遍bian及ji企qi業ye業ye務wu的de全quan過guo程cheng，涉she及ji全quan員yuan的de每mei一yi個ge人ren，需xu要yao全quan員yuan參can與yu。知zhi識shi管guan理li係xi統tong必bi須xu以yi集ji成cheng應ying用yong平ping台tai為wei基ji礎chu，孤gu島dao式shi的de知zhi識shi管guan理li係xi統tong是shi不bu可ke能neng完wan成cheng知zhi識shi管guan理li任ren務wu的de。因yin此ci，也ye可ke以yi說shuo，知zhi識shi管guan理li係xi統tong的de應ying用yong是shi典dian型xing的de一yi把ba手shou工gong程cheng。

　誤區二：以為知識管理就是OA(NOTES)


、文檔管理係統
、即時交流工具。

　傳統上有基於Domino/Notes的(de)
，現(xian)在(zai)多(duo)是(shi)基(ji)於(yu)工(gong)作(zuo)流(liu)的(de)，可(ke)以(yi)在(zai)完(wan)成(cheng)協(xie)同(tong)工(gong)作(zuo)的(de)同(tong)時(shi)，對(dui)工(gong)作(zuo)中(zhong)形(xing)成(cheng)的(de)部(bu)分(fen)顯(xian)性(xing)知(zhi)識(shi)進(jin)行(xing)管(guan)理(li)。但(dan)這(zhe)些(xie)係(xi)統(tong)中(zhong)，絕(jue)大(da)部(bu)分(fen)雖(sui)可(ke)以(yi)完(wan)成(cheng)協(xie)同(tong)工(gong)作(zuo)，但(dan)對(dui)工(gong)作(zuo)中(zhong)形(xing)成(cheng)的(de)結(jie)果(guo)
，卻(que)不(bu)能(neng)作(zuo)為(wei)數(shu)據(ju)進(jin)行(xing)統(tong)計(ji)、分析。

　誤區三：將知識管理等同於知識存儲、知識挖掘工具。

　知識管理是將可得到的海量信息轉化為知識，並使知識能夠為人使用的過程。知識管理是對知識進行程序化管理，以便於知識的明晰、提取和重複利用。知識管理的基本活動包括對知識的識別、獲取、開發
、分解

、使(shi)用(yong)和(he)存(cun)儲(chu)等(deng)。而(er)知(zhi)識(shi)存(cun)儲(chu)隻(zhi)是(shi)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)不(bu)可(ke)缺(que)少(shao)的(de)一(yi)步(bu)，並(bing)沒(mei)有(you)完(wan)成(cheng)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)的(de)整(zheng)個(ge)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)。知(zhi)識(shi)挖(wa)掘(jue)是(shi)借(jie)助(zhu)有(you)效(xiao)手(shou)段(duan)從(cong)數(shu)據(ju)庫(ku)中(zhong)挖(wa)掘(jue)出(chu)有(you)用(yong)的(de)知(zhi)識(shi)，同(tong)樣(yang)缺(que)少(shao)了(le)知(zhi)識(shi)的(de)積(ji)累(lei)、共享和交流
，沒有實現知識的真正價值。

　誤區四：以為知識管理完全是軟件係統的工作。

　實際上，知識管理作為學習型組織的一個重要工作，不是知識管理軟件係統所能完全完成的
，比如激勵知識工作者
、激勵隱性知識的顯性化、激勵知識的分享和交流、促cu進jin學xue習xi分fen享xiang和he創chuang新xin型xing企qi業ye文wen化hua的de形xing成cheng等deng等deng，軟ruan件jian係xi統tong都dou隻zhi是shi提ti供gong了le輔fu助zhu的de便bian捷jie的de工gong具ju。所suo以yi知zhi識shi管guan理li不bu是shi單dan純chun的de技ji術shu問wen題ti，而er是shi一yi種zhong思si維wei方fang式shi的de轉zhuan變bian。

　誤區五：急功近利。

　知識管理係統對於企業的價值，不同於一個優秀的銷售員
，它並不能立即給企業帶來效益

，需要日積月累才能發揮出巨大價值。

　jianliwanzhengdezhishitixishouxianyaobimianshangshuwuqu，congqiyezhanlvefazhandejiaoduzuochangyuandeguihuahebuju，quelihaoqiyezhishiguanlixitongdeguihuamubiao。zhishiguanlixitongdejianshexucongduogejiaoduchufa，kaolvdaoqiyeguanlijuece、員工崗位技能、企業知識規範
、企業文化等多個多個方麵
，通過知識管理係統能夠達到提高領導層決策能力、提高員工工作技能、強化員工工作規範、提高工作熱情的效果
，繼而實現企業的精確管理及員工工作的主動、正確
、高效
，全麵提升企業核心競爭力。所以企業知識管理係統建設應該以穩定組織成長，提升員工創新能力和企業核心競爭力為最終目標。

　jianliwanzhengdezhishitixishouxianyaobimianshangshuwuqu，congqiyezhanlvefazhandejiaoduzuochangyuandeguihuahebuju，quelihaoqiyezhishiguanlixitongdeguihuamubiao。zhishiguanlixitongdejianshexucongduogejiaoduchufa，kaolvdaoqiyeguanlijuece、員工崗位技能、企業知識規範、企業文化等多個多個方麵，通過知識管理係統能夠達到提高領導層決策能力、提高員工工作技能、強化員工工作規範、提高工作熱情的效果，繼而實現企業的精確管理及員工工作的主動、正確、高效，全麵提升企業核心競爭力。所以企業知識管理係統建設應該以穩定組織成長
，提升員工創新能力和企業核心競爭力為最終目的。

　知識管理係統如何規劃

　企業知識管理的規劃需要從企業戰略層麵、業務層麵
、技術層麵三個層麵綜合考慮。

　知識管理的戰略規劃層麵：從3個維度出發進行分析，第一是“人”維，以企業願景、政策、組織等為對象，分析人對知識的接受和支持程度
，來確定企業知識管理的政策狀況;第二是“過程”維，以企業業務過程中知識運用
、知識生產活動、知識內容組織等為對象，分析企業的知識活動及內容狀況
，來確定企業知識運用的現狀;第三是“技術” 維，以網絡架構
、信(xin)息(xi)平(ping)台(tai)及(ji)軟(ruan)件(jian)為(wei)對(dui)象(xiang)，來(lai)考(kao)察(cha)企(qi)業(ye)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)的(de)技(ji)術(shu)平(ping)台(tai)支(zhi)撐(cheng)，確(que)定(ding)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)支(zhi)撐(cheng)技(ji)術(shu)的(de)成(cheng)熟(shu)度(du)。從(cong)三(san)個(ge)維(wei)度(du)的(de)結(jie)果(guo)了(le)解(jie)到(dao)目(mu)前(qian)的(de)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)現(xian)狀(zhuang)，找(zhao)到(dao)與(yu)所(suo)要(yao)達(da)到(dao)目(mu)標(biao)的(de)差(cha)距(ju)，適(shi)時(shi)的(de)調(tiao)整(zheng)戰(zhan)略(lve)
，以(yi)達(da)到(dao)預(yu)期(qi)效(xiao)果(guo)。

　知識管理的業務規劃層麵：知(zhi)識(shi)信(xin)息(xi)是(shi)在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)產(chan)生(sheng)，又(you)在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)得(de)到(dao)運(yun)用(yong)和(he)創(chuang)新(xin)。所(suo)以(yi)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)的(de)規(gui)劃(hua)必(bi)須(xu)是(shi)與(yu)企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)相(xiang)關(guan)聯(lian)的(de)。通(tong)過(guo)知(zhi)識(shi)曆(li)程(cheng)圖(tu)，讓(rang)知(zhi)識(shi)信(xin)息(xi)顯(xian)示(shi)在(zai)企(qi)業(ye)的(de)業(ye)務(wu)循(xun)環(huan)和(he)作(zuo)業(ye)過(guo)程(cheng)中(zhong)，讓(rang)員(yuan)工(gong)明(ming)晰(xi)的(de)知(zhi)道(dao)在(zai)工(gong)作(zuo)的(de)不(bu)同(tong)階(jie)段(duan)應(ying)該(gai)使(shi)用(yong)何(he)種(zhong)信(xin)息(xi);通(tong)過(guo)知(zhi)識(shi)網(wang)絡(luo)圖(tu)，顯(xian)示(shi)企(qi)業(ye)內(nei)信(xin)息(xi)和(he)知(zhi)識(shi)的(de)關(guan)係(xi)
，輕(qing)鬆(song)的(de)向(xiang)知(zhi)識(shi)和(he)信(xin)息(xi)和(he)所(suo)有(you)者(zhe)索(suo)取(qu)相(xiang)應(ying)知(zhi)識(shi)。建(jian)立(li)相(xiang)應(ying)的(de)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)，配(pei)合(he)業(ye)務(wu)規(gui)劃(hua)建(jian)設(she)，將(jiang)使(shi)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)價(jia)值(zhi)。

　知識管理的技術規劃層麵：tongguoxinximenhu，jiangneibuhewaibuxiangduifensandeziyuanzuchengyigetongyidezhengti，shiyonghunengtongguotongyidequdaohegexinghuadeshezhilaifangwensuoxudexinxijijinxingxietonggongzuo。

　泛微協同管理平台e-cology怎樣協助企業管好知識資源：首先要清晰的認識到我們的知識不僅僅隻是文檔
，而更多是以其他形式存在，比如外部信息
、 web

　資源、e-mail、文本資源、數據庫
、多媒體等並存在企業研發、項目、客戶
、生產
、人事

、行政
、財務、流程等管理過程中，我們需要將這些資源進行整理和劃分;通過數據倉庫
、Portal集成

、EAI集成
、智能代理、文控係統將分類整理好的知識集成到e-cology係統中，完成知識產生的過程;利用e-cology係統所能提供的知識獲取、推送、分類、編輯、工作流、創新等管理技術實現知識的推廣應用;知識重在應用
，借助知識門戶服務、搜索引擎服務
、協助係統服務
、學習係統服務、智能係統服務來實現知識地圖
、門戶、BBS、電子會議、專家係統、智能搜索
、數據挖掘等廣泛應用
，利於企業的成長和工作過程的推進。

　知識管理係統如何實施

　知識管理是一個長期性的建設過程
，需要按步驟地去完成
，因此
，需要建立一個規劃
，循序漸進的階段性實施計劃;在(zai)建(jian)立(li)實(shi)施(shi)計(ji)劃(hua)時(shi)要(yao)充(chong)分(fen)考(kao)慮(lv)到(dao)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)的(de)特(te)點(dian)決(jue)定(ding)了(le)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)的(de)產(chan)品(pin)必(bi)須(xu)具(ju)有(you)良(liang)好(hao)的(de)擴(kuo)展(zhan)性(xing)，橫(heng)向(xiang)的(de)擴(kuo)展(zhan)，以(yi)及(ji)縱(zong)向(xiang)的(de)擴(kuo)展(zhan)
，缺(que)一(yi)不(bu)可(ke);zuizhongyaodeyidian，zhishiguanlibushiyigeruanjianhejishu，ershiyigeguanlidelilunyufangfa，shiyizhongguanlisixiangdebiange
，youlezhishiguanlidefangfayuguanlisiluzhihoucaikenengjianlizhishiguanlixitong。

　實施方法：

　從應用起步：為了解決目前企業存在的顯性文檔、數據難以規範化管理問題
，改善知識共享
、利用不方便，工作效率與質量偏低的現狀，企業需要將基本的顯性知識的管理引深到知識管理。

　宏觀規劃：zhishiguanlixitongdediyibujiushimuqiandewendangguanlixuqiu

，danshixianxingzhishideguanlizhishiqiyezhishiguanlitixijiansheguochengzhonghenxiaodeyigebufen

，zhenzhengdezhishiguanlihaixuyaojianlihongguandeguihua。

　知識的深層次挖掘：知識不單單是文檔、數據，更主要的知識的種類與類型定義廣泛，項目中的數據、CRM中的數據、OA中的數據等，因此，信息門戶也是知識管理係統中的一個重要部分
，不容忽視。

　所以企業在進行知識管理建設初期要升華知識的定義
，將業務數據逐漸納入到知識管理體係中，隨後建立企業級知識庫，根據業務模型、管理特點等建立自己的知識結構，借助管理技術和信息產品的協同運作實現知識的轉換——隱性知識轉換成顯性知識
，同時充分結合信息門戶、內部電子刊物、權限
、知識地圖、知識導航等推動知識的共享和利用，有效加強知識的挖掘
、推送，分析，剔出垃圾數據，依賴知識管理體係，建立決策支持體係，有效支持企業決策。

　企業內部實施知識管理的問題主要集中在企業管理的文化和管理製度上,weilerangzhishiguanlitixichongfenfahuijiazhi
，qiyexuyaojianlizhishijixiao，jiangzhishidegongxiannarudaoyuangongjixiaopinggutixizhong，cainengzuizhongshixianzhishiguanlijianshedequanyuancanyu，jianliyigezhishixingguanlideqiye，rangzhishiguanlizhenzhengluodi!