網站運營與開發的若幹問題

    一個大型網站項目的運作
，離不開一個團隊的緊密協作。在這個團隊中，主要由運營和開發兩個部分組成。然而在從業經驗
、工作角色和認知水平等多方麵，運營人員和開發人員存在較大差異，這必將導致在網站的策劃、開kai發fa和he上shang線xian等deng諸zhu多duo環huan節jie出chu現xian矛mao盾dun和he衝chong突tu。處chu理li好hao網wang站zhan運yun營ying與yu開kai發fa之zhi間jian的de問wen題ti，是shi決jue定ding一yi個ge網wang站zhan項xiang目mu最zui終zhong是shi否fou能neng夠gou取qu得de成cheng功gong的de重zhong要yao因yin素su。結jie合he從cong事shi網wang站zhan運yun營ying幾ji年nian來lai的de一yi些xie認ren識shi，我wo總zong結jie出chu下xia麵mian一yi些xie看kan法fa。

    運營如何主導需求分析，使研發與之相適應？這是一個需求分析的問題。在項目開發的過程中，經常會出現這種情況：運營人員認為提供的需求已經到位，而開發人員認為需求仍不夠詳細，導致無從下手
，雙方為此爭論不休。

    就這個問題
，我們首先應當明確運營在需求上起著主導地位。運營人員在策劃
、開kai發fa和he運yun營ying各ge個ge階jie段duan
，要yao把ba對dui項xiang目mu開kai發fa的de需xu求qiu進jin行xing盡jin可ke能neng清qing晰xi的de分fen析xi和he闡chan述shu
，便bian於yu開kai發fa人ren員yuan接jie受shou和he實shi施shi。而er結jie合he需xu求qiu進jin行xing係xi統tong和he技ji術shu分fen析xi則ze是shi開kai發fa人ren員yuan的de主zhu要yao任ren務wu。有you的de時shi候hou運yun營ying需xu求qiu的de實shi現xian描miao述shu確que實shi是shi模mo糊hu的de，這zhe就jiu需xu要yao開kai發fa分fen析xi人ren員yuan不bu斷duan的de與yu運yun營ying人ren員yuan交jiao流liu並bing進jin行xing“翻譯”，為係統實現提供最優的邏輯處理機製。

    如(ru)果(guo)運(yun)營(ying)人(ren)員(yuan)能(neng)夠(gou)盡(jin)可(ke)能(neng)的(de)多(duo)考(kao)慮(lv)網(wang)站(zhan)係(xi)統(tong)架(jia)構(gou)，在(zai)整(zheng)體(ti)需(xu)求(qiu)策(ce)劃(hua)上(shang)麵(mian)
，提(ti)供(gong)更(geng)詳(xiang)細(xi)的(de)邏(luo)輯(ji)關(guan)係(xi)闡(chan)述(shu)，同(tong)時(shi)開(kai)發(fa)人(ren)員(yuan)也(ye)能(neng)著(zhe)力(li)去(qu)領(ling)會(hui)需(xu)求(qiu)的(de)運(yun)營(ying)意(yi)圖(tu)，把(ba)握(wo)需(xu)求(qiu)的(de)方(fang)向(xiang)並(bing)進(jin)行(xing)細(xi)分(fen)，那(na)上(shang)麵(mian)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)自(zi)認(ren)能(neng)夠(gou)迎(ying)刃(ren)而(er)解(jie)。

    yunyingyukaifarenyuanruhejinxingyouxiaogoutong？yunyingrenyuanyukaifarenyuanzaigoutongdeshihoujingchanghuichuxianjitongyajiangdejumian。yunyingrenyuankaolvdeduoshiwangzhanyoumeiyoutixianchuyuanshideyitu？shifoubianyuyonghucaozuoherichangguanli？zenmeyangtiaozhengbujushiwangzhangengxiyinren
？erkaifarenyuankaolvdezeduoshiwangzhanyoumeiyouanzhao“需求規約”進jin行xing設she計ji實shi施shi？哪na些xie地di方fang存cun在zai程cheng序xu漏lou洞dong和he冗rong餘yu？過guo於yu複fu雜za的de查zha詢xun條tiao件jian是shi否fou會hui影ying響xiang網wang站zhan的de整zheng體ti性xing能neng？雙shuang方fang在zai溝gou通tong的de時shi候hou，都dou會hui按an照zhao自zi己ji的de思si維wei去qu指zhi出chu對dui方fang的de不bu足zu，致zhi使shi溝gou通tong難nan以yi進jin行xing下xia去qu。

    要解決有效溝通的問題，首先就是都要加強業務學習。做運營的，一點技術不懂，完全不考慮係統性能、實現機製和可行性，那是做不好運營的。同樣搞開發的不僅僅是以任務為核心

，以“需求規約”weibiaozhun。ruguobunenghenhaodelijiekaifayitu，namekaifachulaidewangzhanyeshiguoyujixie，bunengmanzuxuyaode。qiciyaoshanyuqingtinghekendingduifangdesuqiu，benzhehuanweisikaodetaidu
，nuliqulejieduifangsushuobeihoudedongyin，bingbuduandegeichukendingdefankui。yaomingbai，yunyingyukaifashixiangfuxiangcheng、密不可分的，互相之間的認可和鼓勵

，比相同角色之間的鼓勵作用要大得多。

    網wang站zhan運yun營ying與yu開kai發fa之zhi間jian，如ru何he就jiu局ju部bu衝chong突tu達da成cheng共gong識shi
？網wang站zhan在zai開kai發fa和he運yun營ying過guo程cheng中zhong，經jing常chang會hui發fa生sheng各ge種zhong衝chong突tu。從cong前qian麵mian談tan到dao的de需xu求qiu分fen析xi衝chong突tu
，到dao項xiang目mu開kai發fa進jin度du與yu時shi間jian管guan理li衝chong突tu
，再zai到dao新xin需xu求qiu響xiang應ying與yu現xian有you架jia構gou融rong合he的de衝chong突tu，乃nai至zhi運yun營ying與yu開kai發fa小xiao組zu各ge自zi的de績ji效xiao考kao核he之zhi間jian的de衝chong突tu。這zhe些xie衝chong突tu的de存cun在zai都dou是shi正zheng常chang的de
，難nan以yi避bi免mian的de，但dan又you無wu不bu對dui項xiang目mu的de成cheng功gong起qi著zhe衝chong擊ji和he阻zu礙ai，必bi須xu加jia以yi認ren真zhen對dui待dai和he解jie決jue。

    解決運營與開發之間的衝突，必須站在共同願景下進行。有了令人興奮
、激(ji)動(dong)人(ren)心(xin)的(de)共(gong)同(tong)願(yuan)景(jing)，我(wo)們(men)就(jiu)能(neng)夠(gou)在(zai)不(bu)同(tong)的(de)項(xiang)目(mu)進(jin)展(zhan)階(jie)段(duan)

，達(da)成(cheng)相(xiang)應(ying)的(de)共(gong)識(shi)。需(xu)求(qiu)分(fen)析(xi)階(jie)段(duan)的(de)共(gong)識(shi)就(jiu)是(shi)給(gei)出(chu)完(wan)善(shan)的(de)項(xiang)目(mu)架(jia)構(gou)規(gui)劃(hua)和(he)開(kai)發(fa)計(ji)劃(hua)；網站開發階段的共識就是在保證項目按期上線的前提之下，力求100％的完成開發任務；網站運營階段的共識就是以運營來驅動後續開發，開發100％的為運營需要做服務。體現在各個具體的衝突上麵

，我們根據上述的共識
，不難做出正確的選擇。

    用戶體驗的問題。
    域名：越短，越容易記，越有性格，越好。

    瀏覽網站：感興趣的信息越多越好

，無關痛癢的東西越少越好
；雖然用戶口味不一而足，但物以類聚，人以群分，鎖定目標受眾之後，總是有規律可循的。

    注冊環節：能不注冊/登錄
，就不注冊/登錄
；能少填點注冊信息，就少填一點；能不用輸入驗證碼，就不輸入。用戶總是很忙，也很懶
，所以應當盡可能滿足他們“懶”的需求。

    用戶中心：把用戶最關心的信息、最常用的功能第一時間呈現出來；把希望用戶使用的功能，用最簡單的方式介紹給用戶使用；最好用戶都不用去看幫助

，就能玩的轉，靈活自如。

    發布信息：最好係統能預知用戶要發布什麼，這樣就省得填寫很多信息
；（記憶用戶的之前操作記錄
；提供要發布的信息類別檢索；提供默認選擇項）。

    互動交流：用(yong)戶(hu)總(zong)是(shi)喜(xi)歡(huan)發(fa)表(biao)自(zi)己(ji)的(de)高(gao)見(jian)，當(dang)網(wang)站(zhan)肯(ken)定(ding)甚(shen)至(zhi)是(shi)表(biao)揚(yang)了(le)用(yong)戶(hu)的(de)高(gao)見(jian)之(zhi)後(hou)，用(yong)戶(hu)心(xin)裏(li)是(shi)美(mei)滋(zi)滋(zi)的(de)，肯(ken)定(ding)會(hui)把(ba)網(wang)站(zhan)加(jia)入(ru)收(shou)藏(zang)夾(jia)，甚(shen)至(zhi)是(shi)設(she)為(wei)首(shou)頁(ye)。毫(hao)無(wu)疑(yi)問(wen)
，網(wang)站(zhan)應(ying)當(dang)盡(jin)可(ke)能(neng)提(ti)供(gong)更(geng)多(duo)的(de)用(yong)戶(hu)發(fa)表(biao)高(gao)見(jian)
、貢獻智慧的地方和機會，包括上傳資料
、發布信息
、發表評論、論壇發帖、參與用戶調查等等。

    用戶體驗有的時候是難以捉摸的，無規律的
，但總會有蛛絲馬跡顯露出來。隻有通過不斷的調整

、嚐試和創新

，才能將網站研發和用戶體驗最好的結合起來。

    用戶體驗既是運營人員重點考慮的問題，也是開發人員必須關注的問題。特別是一些新技術的應用如Ajax，能neng有you效xiao增zeng進jin用yong戶hu體ti驗yan。對dui於yu開kai發fa人ren員yuan而er言yan，在zai網wang站zhan開kai發fa過guo程cheng中zhong充chong分fen考kao慮lv各ge個ge環huan節jie的de用yong戶hu體ti驗yan
，能neng夠gou事shi半ban功gong倍bei
，並bing增zeng加jia網wang站zhan開kai發fa的de人ren性xing化hua和he成cheng就jiu感gan。

    產品意識的問題：wangzhanyunyingyukaifajiushichanpinyunyingyukaifa。wangzhanyunyingyukaifarenyuandouyingdangshulichanpinyishi，yaomingquedezhidao，womensuozuodewangzhanshiyoujiazhide，tajiangweigengduodeyonghuchuangzaojiazhi。zaizheliwoyuanyin“卓越研發人員應有設計理念與產品意識”一文中的四點建議如下：

    “要建立研發人員在技術之外應兼顧的產品開發理念與意識，在運用技術時同步加以考量，做到design for X，避免過度的技術本位，建立正確的研發價值觀。”

    “要(yao)建(jian)立(li)預(yu)應(ying)式(shi)的(de)設(she)計(ji)觀(guan)念(nian)，將(jiang)相(xiang)關(guan)產(chan)品(pin)可(ke)能(neng)的(de)問(wen)題(ti)盡(jin)量(liang)在(zai)研(yan)發(fa)階(jie)段(duan)即(ji)加(jia)以(yi)預(yu)防(fang)，避(bi)免(mian)在(zai)產(chan)品(pin)開(kai)發(fa)流(liu)程(cheng)的(de)後(hou)階(jie)段(duan)發(fa)牛(niu)問(wen)題(ti)導(dao)致(zhi)的(de)損(sun)失(shi)增(zeng)加(jia)與(yu)rework & debug的浪費。”

    “要建立工程師積極的研發價值觀與能力，承擔企業產品競爭力的責任感（研發決定產品80％的競爭力），做好產品開發的源頭管理
，幫助減少後續開發問題，不但大量減少產品開發之成本與時間，產品上市後更具Q、C、D競爭力，創造更高附加價值。”

    “要建立研發團隊思維
，以更有效的團隊分工，更高效率的完成研發工作。”

    SEO的問題：SEO（搜索引擎優化）是網站項目運營和開發獨具特色的一點。站在技術開發的角度
，SEO是一個技術問題，而在網站運營者眼裏，SEO又是一個極具運營色彩的工作。
    網站項目在規劃和開發階段，就應把SEO充分考慮進去，除了常規的SEO技術規範，還應明確網站上線後的優化方向。例如化妝品銷售網站就可以在化妝品品牌、熱門化妝品類別
、化妝品使用指南等方向建設專題或專欄，進行內容索引和列表
，增加搜索引擎權重。

    網站運營開始運營之後
，運營人員同時也接過了SEO的擔子。SEO的本質與完善用戶體驗並無二致，且重點在於豐富網站的內容相關性，特別是原創內容的把握，更對搜索引擎的胃口。SEO不是三兩天的事情
，而貴在長期堅持。在此基礎上結合網站的產品銷售架構和完善的售後評價體係，就能有效的將SEO流量向潛在客戶轉化。

    互hu聯lian網wang世shi界jie正zheng在zai迅xun速su的de發fa展zhan壯zhuang大da著zhe。所suo有you參can與yu網wang站zhan運yun營ying與yu開kai發fa的de工gong作zuo者zhe們men正zheng在zai經jing曆li前qian無wu古gu人ren的de實shi踐jian，見jian證zheng行xing業ye的de輝hui煌huang。網wang站zhan運yun營ying與yu開kai發fa之zhi間jian的de問wen題ti遠yuan不bu止zhi上shang麵mian這zhe些xie，筆bi者zhe在zai此ci拋pao磚zhuan引yin玉yu
，希xi望wang更geng多duo的de運yun營ying與yu開kai發fa人ren員yuan一yi起qi來lai關guan注zhu我wo們men共gong同tong的de問wen題ti。