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下載手機APP隨著國內企業管理水平的日益提高，管理者對於流程的重視程度日益提高，谘詢客戶對於流程優化的需求也有增加的趨勢。
liuchengyouhuadeqidianshiliuchengzhenduan，erbutongqiyezaiguanliliuchengzhongcunzaidewentiwangwangcunzaigongxing。bizhetongguoduogezixunxiangmudeshijianjingyanhexiangguanzixunanlideyanjiu，chubuzongjiechuqiyedeguanliliuchengzhongchangjiandesanshigewenti，binganzhaoliuchengjiegou、流程環節、流程節點以及流程管理四個方麵進行了分類，用於指導流程診斷的實踐，取得了良好的效果。
一、流程結構問題
通過把企業現有流程作為一個整體進行評價，往往會發現以下問題：
1、流程的係統性差：流程缺乏整體統籌，對於需要統一規劃的相關流程沒有進行整體考慮。例如，生產計劃流程、銷售計劃流程、大修計劃流程、備品備件計劃流程、物(wu)料(liao)采(cai)購(gou)計(ji)劃(hua)流(liu)程(cheng)，必(bi)須(xu)根(gen)據(ju)企(qi)業(ye)特(te)點(dian)，以(yi)生(sheng)產(chan)或(huo)者(zhe)銷(xiao)售(shou)為(wei)起(qi)點(dian)，製(zhi)定(ding)相(xiang)關(guan)的(de)係(xi)列(lie)計(ji)劃(hua)，而(er)有(you)的(de)企(qi)業(ye)往(wang)往(wang)將(jiang)這(zhe)幾(ji)個(ge)流(liu)程(cheng)單(dan)獨(du)運(yun)行(xing)，造(zao)成(cheng)各(ge)項(xiang)計(ji)劃(hua)對(dui)相(xiang)關(guan)工(gong)作(zuo)的(de)製(zhi)度(du)性(xing)差(cha)。
2、關鍵流程缺失：關(guan)鍵(jian)流(liu)程(cheng)缺(que)失(shi)是(shi)較(jiao)為(wei)常(chang)見(jian)的(de)一(yi)種(zhong)情(qing)況(kuang)，既(ji)包(bao)括(kuo)沒(mei)開(kai)展(zhan)相(xiang)關(guan)工(gong)作(zuo)導(dao)致(zhi)的(de)流(liu)程(cheng)缺(que)失(shi)，也(ye)包(bao)括(kuo)開(kai)展(zhan)了(le)某(mou)項(xiang)工(gong)作(zuo)但(dan)沒(mei)有(you)確(que)定(ding)相(xiang)應(ying)流(liu)程(cheng)的(de)情(qing)況(kuang)。前(qian)者(zhe)較(jiao)為(wei)常(chang)見(jian)的(de)例(li)子(zi)是(shi)戰(zhan)略(lve)規(gui)劃(hua)方(fang)麵(mian)的(de)流(liu)程(cheng)缺(que)失(shi)，後(hou)者(zhe)的(de)例(li)子(zi)通(tong)過(guo)細(xi)致(zhi)的(de)流(liu)程(cheng)梳(shu)理(li)往(wang)往(wang)能(neng)找(zhao)出(chu)很(hen)多(duo)，不(bu)再(zai)贅(zhui)述(shu)。
3、流程主體不明確：一般包括兩種情況，一是沒有明確規定某一流程的負責部門，二是對於不可分割的一項工作由兩個以上部門負責，造成多頭管理。
4、流程間的銜接不順暢：由於設計不合理，造成某一流程結束後，無法順利進入下一流程，或者流程中涉及到的子流程無法達到無縫銜接。
5、節點過多、流程過長：一個流程中設計了眾多的步驟、子流程，各個步驟間存在複雜的依賴關係，流程順利運轉的難度極大。
6、流程節點之間的等待時間過長：流程中單個節點的效率尚可，但節點間的等待時間過長，從而影響了流程的整體效率。
7、串行審批過多：對於可以並行審批或者事中、事後控製的事項，全都設計成事前的串行審批，導致流程運行緩慢。
8、流程振蕩性高：在流程中設置了多個反複出現的環節或子流程，例如某企業在采購流程中，在招標階段和合同審批階段需要財務、審計、采購等部門的經辦人、主管領導對相同的內容反複審核三次。
二、流程環節問題
通過對單個流程的鏈條進行審視，往往會發現以下問題：
9、存在多餘環節：lirumouqiyedecaiwubumen，zongjiheyuhuijikezhuguanyoutongyirendanren，danduiyuyixiedanjudeshenhe，huijikewanchenghou，zaijingyusuankeshenhe，haiyaoyouzongjihejinxingjihe。
10、存在環節跳躍：這類問題較為常見，指在兩個環節之間缺失了一個必要的步驟，例如對於培訓流程缺乏評估環節、對於設備采購缺乏試運行環節等。“環節跳躍”與“關鍵控製點缺失”和“缺乏必要的信息反饋”有所區別。
11、關鍵控製點缺失：對於重要事項的控製環節缺失。例如計量儀器的購買缺乏質量部門的審核環節、勞保用品的發放缺乏超標審核等。
12、缺乏必要的信息反饋：一些需要進行信息反饋的工作缺乏信息反饋環節，在一些人力資源相關崗位調整、考核等流程中，容易出現這一問題。
13、環節順序不合理：例如，某企業的年度經營計劃製定流程中，各分廠先向總部計劃管理部門上報了計劃初稿，再與設備管理、安全管理等部門協商進行調整。
14、執行錯位：某(mou)項(xiang)工(gong)作(zuo)由(you)與(yu)其(qi)無(wu)關(guan)的(de)部(bu)門(men)承(cheng)擔(dan)，例(li)如(ru)某(mou)企(qi)業(ye)的(de)備(bei)品(pin)備(bei)件(jian)計(ji)劃(hua)流(liu)程(cheng)中(zhong)，檢(jian)修(xiu)車(che)間(jian)在(zai)上(shang)報(bao)備(bei)品(pin)備(bei)件(jian)需(xu)求(qiu)計(ji)劃(hua)時(shi)，還(hai)需(xu)要(yao)上(shang)報(bao)庫(ku)存(cun)計(ji)劃(hua)，而(er)庫(ku)存(cun)是(shi)由(you)倉(cang)儲(chu)部(bu)門(men)負(fu)責(ze)的(de)工(gong)作(zuo)。
三、流程節點問題
流liu程cheng節jie點dian的de問wen題ti，一yi般ban僅jin通tong過guo分fen析xi現xian有you流liu程cheng圖tu不bu能neng發fa現xian，而er需xu要yao深shen入ru了le解jie流liu程cheng運yun行xing的de實shi際ji情qing況kuang。流liu程cheng具ju體ti節jie點dian在zai操cao作zuo中zhong往wang往wang存cun在zai以yi下xia問wen題ti：
15、缺乏計劃性：zailiuchengdeqidianrongyichuxianzhezhongwenti，yixiexuyaogenjujihuajinxingdegongzuozaishijizhixingshibianchenglewanquangenjuxiangguanbumentichudexuqiujinxing，lirumouqiyederenyuanzhaopinliucheng，qidianshigebumentichuderenyuanxuqiu，ermeiyoujinxingrenliziyuanxuqiudejihuagongzuo。
16、缺乏操作規範：進行某一節點的工作缺乏明確的規範。例如某企業的工藝檢查流程，沒有規定檢查的內容、頻度、措施等，使得這一工作流於形式。
17、未能盡到職責：崗位人員在執行節點工作時沒有盡職，這一問題需要深入了解實際工作情況才能發現。
18、缺乏驗收標準：對於某項工作缺乏驗收標準，影響了執行的效果。例如對於某一生產的中間過程的控製，沒有標準可依，導致最終產品的質量不穩定。
19、缺乏必要信息：某(mou)一(yi)節(jie)點(dian)的(de)工(gong)作(zuo)需(xu)要(yao)相(xiang)關(guan)的(de)信(xin)息(xi)，如(ru)果(guo)無(wu)法(fa)得(de)到(dao)，就(jiu)會(hui)影(ying)響(xiang)工(gong)作(zuo)的(de)質(zhi)量(liang)。例(li)如(ru)某(mou)企(qi)業(ye)的(de)一(yi)項(xiang)物(wu)資(zi)流(liu)轉(zhuan)的(de)流(liu)程(cheng)，涉(she)及(ji)到(dao)多(duo)個(ge)使(shi)用(yong)部(bu)門(men)，而(er)沒(mei)有(you)規(gui)定(ding)交(jiao)接(jie)記(ji)錄(lu)的(de)傳(chuan)遞(di)，導(dao)致(zhi)經(jing)常(chang)出(chu)現(xian)物(wu)資(zi)短(duan)缺(que)、占用現象。
20、缺乏必要資源：完(wan)成(cheng)某(mou)項(xiang)工(gong)作(zuo)必(bi)需(xu)的(de)資(zi)源(yuan)如(ru)果(guo)不(bu)具(ju)備(bei)，必(bi)然(ran)會(hui)影(ying)響(xiang)工(gong)作(zuo)的(de)質(zhi)量(liang)。例(li)如(ru)某(mou)企(qi)業(ye)的(de)廠(chang)內(nei)運(yun)輸(shu)工(gong)作(zuo)由(you)配(pei)送(song)中(zhong)心(xin)負(fu)責(ze)，而(er)運(yun)輸(shu)車(che)輛(liang)卻(que)由(you)另(ling)一(yi)個(ge)部(bu)門(men)負(fu)責(ze)，增(zeng)加(jia)了(le)大(da)量(liang)的(de)協(xie)調(tiao)工(gong)作(zuo)，導(dao)致(zhi)前(qian)者(zhe)實(shi)質(zhi)上(shang)無(wu)法(fa)承(cheng)擔(dan)這(zhe)一(yi)職(zhi)責(ze)。
21、缺乏時間限製：在zai流liu程cheng中zhong規gui定ding了le節jie點dian工gong作zuo的de內nei容rong，但dan對dui於yu一yi些xie時shi效xiao性xing強qiang的de工gong作zuo卻que沒mei有you規gui定ding時shi間jian限xian製zhi。例li如ru質zhi量liang管guan理li流liu程cheng中zhong，對dui於yu發fa現xian的de質zhi量liang問wen題ti多duo長chang時shi間jian內nei通tong知zhi整zheng改gai、多長時間進行意見反饋都沒有規定，使這一工作難以達到預期的效果。
22、完成工作的權限不足：賦予某一崗位的權限，不足以完成相應的工作。例如某企業的IT耗材采購流程中，需要生產管理部門審核相關計劃，就超出了這一崗位的權限，使得崗位人員根本無法承擔這一工作。
23、工作要求超出人員的能力：youyurenyuansuzhibugouhuopeixunbuzudengyuanyin，daozhimouyigongzuochaochugangweirenyuandexianyounengli。liruyixieguoqidehuanbaojiancedenggongzuoshiyouyixiewufashengrenqitagongzuoeryoubunengcituide“老弱病殘”充任，新增的先進儀器，無法正常使用。
24、輸出結果未得到充分利用：henduoqiyeyouyugezhongguanlitixideyaoqiu，jinxingledaliangjilugongzuo，quemeiyoubazhexiejinxinghelidehebing，yemeiyouchongfenjiayiliyong，fanerchenglexiangguangangweidefudan。
四、流程管理問題
這方麵的問題，已超出流程本身，可以視為與流程密切相關的管理問題。
25、流程設計與公司戰略不匹配：一些定位於快速擴張的企業，卻在流程中層層設卡，部門之間壁壘重重。
26、流程控製性差：各部門條塊分割，“各管一攤”，流程的運行缺乏整體推動力。
27、流程權威性差：領導意誌高於流程規定，例外事項遠遠多於常規事項，流程沒有權威，員工也沒有按流程行事的習慣。
28、缺乏相關製度保障：設計了較為合理的流程，卻沒有相關製度的保障，對於如何執行流程，缺乏相應規定。
29、缺乏考核措施：與流程配套的考核措施沒有跟上，缺乏正負兩個方向的激勵，員工執行流程缺乏動力。
30、職能設置不合理影響了流程運轉：組織結構、職能設置與流程運轉的要求不匹配，影響了流程管理的效果。
以yi上shang三san十shi個ge問wen題ti，主zhu要yao來lai源yuan於yu筆bi者zhe谘zi詢xun工gong作zuo的de實shi踐jian，雖sui然ran用yong於yu實shi際ji工gong作zuo尚shang能neng得de心xin應ying手shou，但dan要yao成cheng為wei一yi種zhong成cheng熟shu的de工gong具ju，尚shang有you一yi段duan距ju離li，在zai此ci就jiu教jiao於yu方fang家jia，希xi望wang能neng為wei管guan理li谘zi詢xun再zai增zeng一yi利li器qi。
