電子商務對企業管理的影響及應對策略

    伴隨著全球經濟一體化進程的不斷加快
，IT技術的飛速發展，Internet/Intranetjishuhedianzishangwubeiguangfanyingyong，renleiyiconggongyejingjishidaikuarulezhishijingjishidai。zaizhishijingjishidai

，qiyesuochudeshangyehuanjingyijingfashenglegenbenxingbianhua。gukexuqiugexinghua、技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)日(ri)趨(qu)激(ji)烈(lie)
，過(guo)去(qu)在(zai)工(gong)業(ye)經(jing)濟(ji)時(shi)代(dai)通(tong)過(guo)規(gui)模(mo)化(hua)生(sheng)產(chan)以(yi)降(jiang)低(di)成(cheng)本(ben)的(de)大(da)型(xing)企(qi)業(ye)已(yi)難(nan)以(yi)取(qu)得(de)今(jin)天(tian)市(shi)場(chang)上(shang)的(de)競(jing)爭(zheng)力(li)，過(guo)去(qu)在(zai)工(gong)業(ye)經(jing)濟(ji)時(shi)代(dai)的(de)商(shang)業(ye)規(gui)則(ze)
、“科層製”管理模式和以MRPII(製造資源計劃)應ying用yong為wei主zhu的de管guan理li手shou段duan已yi經jing不bu再zai適shi用yong於yu今jin天tian企qi業ye的de發fa展zhan，電dian子zi商shang務wu在zai現xian代dai企qi業ye管guan理li中zhong的de作zuo用yong和he地di位wei越yue來lai越yue重zhong要yao，基ji於yu此ci

，探tan討tao電dian子zi商shang務wu對dui現xian代dai企qi業ye管guan理li的de影ying響xiang及ji應ying對dui策ce略lve十shi分fen必bi要yao。

　二、電子商務對企業管理的影響

　電子商務對企業管理的影響主要表現在以下5個方麵：

　1. 電子商務對企業管理思想的影響

　電子商務超越了產品、技術的範疇
，成為新的管理模式的載體，推動著管理思想的創新。首先
，電子商務打破了地域、時(shi)間(jian)限(xian)製(zhi)，使(shi)企(qi)業(ye)直(zhi)接(jie)麵(mian)對(dui)全(quan)球(qiu)配(pei)置(zhi)資(zi)源(yuan)，企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)樹(shu)立(li)全(quan)球(qiu)化(hua)觀(guan)念(nian)。其(qi)次(ci)，電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)使(shi)得(de)企(qi)業(ye)直(zhi)接(jie)麵(mian)向(xiang)全(quan)球(qiu)
，這(zhe)就(jiu)要(yao)求(qiu)企(qi)業(ye)必(bi)須(xu)樹(shu)立(li)標(biao)準(zhun)化(hua)觀(guan)念(nian)。第(di)三(san)，電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)改(gai)變(bian)了(le)信(xin)息(xi)傳(chuan)遞(di)方(fang)式(shi)，使(shi)企(qi)業(ye)在(zai)獲(huo)得(de)信(xin)息(xi)與(yu)發(fa)布(bu)信(xin)息(xi)方(fang)麵(mian)實(shi)現(xian)了(le)“零時滯”，企業需要樹立快速創新的觀念。第四，電子商務改變了企業經營要素觀念，企業要樹立注重知識的觀念。

　2. 電子商務對企業管理方式、方法的影響

　隨著電子商務的興起與發展
，企業在管理方式
、方法方麵實現了新的突破，許多傳統的管理方式
、方法得到了升級。

　在生產管理方麵，出現了現代化的生產過程
、低庫存生產
、數字化定製生產等先進的管理方法。電子商務在企業生產過程中的應用，可在管理信息係統(MIS)的基礎上采用計算機輔助設計與製造(CAD／CAM)，建立計算機集成製造係統(CIMS)；可在開發決策支持係統(DSS)的基礎上，通過人機對話實施計劃與控製，從物料需求計劃(MRP)發展到製造資源計劃(MRP-II)和企業資源計劃(ERP)。這些新的生產方式把信息技術和生產技術緊密地融為一體，使傳統的生產方式升級換代。

　在zai市shi場chang營ying銷xiao方fang麵mian
，電dian子zi商shang務wu最zui大da的de影ying響xiang莫mo過guo於yu促cu使shi電dian子zi營ying銷xiao的de出chu現xian。電dian子zi營ying銷xiao是shi借jie助zhu於yu互hu聯lian網wang技ji術shu的de一yi種zhong新xin的de營ying銷xiao方fang式shi，其qi主zhu要yao包bao括kuo網wang絡luo互hu動dong式shi營ying銷xiao、網絡整合營銷、網(wang)絡(luo)定(ding)製(zhi)營(ying)銷(xiao)等(deng)。電(dian)子(zi)營(ying)銷(xiao)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)同(tong)時(shi)考(kao)慮(lv)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)和(he)企(qi)業(ye)利(li)潤(run)
，尋(xun)找(zhao)能(neng)實(shi)現(xian)企(qi)業(ye)利(li)益(yi)的(de)最(zui)大(da)化(hua)和(he)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)最(zui)大(da)化(hua)的(de)營(ying)銷(xiao)決(jue)策(ce)。新(xin)的(de)國(guo)際(ji)市(shi)場(chang)經(jing)營(ying)環(huan)境(jing)要(yao)求(qiu)企(qi)業(ye)必(bi)須(xu)把(ba)客(ke)戶(hu)整(zheng)合(he)到(dao)整(zheng)個(ge)營(ying)銷(xiao)過(guo)程(cheng)中(zhong)來(lai)，並(bing)在(zai)整(zheng)個(ge)營(ying)銷(xiao)過(guo)程(cheng)中(zhong)不(bu)斷(duan)地(di)與(yu)客(ke)戶(hu)交(jiao)流(liu)。

　3. 電子商務對企業管理手段的影響

　dianzishangwuduiqiyeguanlishouduandezuidayingxiangmoguoyujisuanjijiwangluodeyingyong。jisuanjishidianzishangwudejichu
，yeshiqiyeshixianguanlishouduanxiandaihuadejichu。jisuanjideyingyong，dadatigaoleqiyedexiaolv，shixianlezhenzhengde“自動化”。wangluoshidedianzishangwuzhenzhengchengweixianshi
，congerchengweiqiyezuixianjindeguanlishouduan。qiyebujinzaineibuxingchengwangluo
，zuodaoxinxigongxiang，erqiehaiyuwaibuwangluogoutong，xingchenghulianwangluo。qiyetongguojianlizijidewangzhan，keyishizijidejingyinglinian


、企業狀況
、產品信息處於任何人都可以隨時查看的狀態
，從而提高了企業與顧客的“接觸率”。各種管理軟件的應用
，不僅極大的節約了企業的人力、物力
，還提高了企業的運行效率。

　4. 電子商務對企業組織管理的影響

　傳統的組織是基於信息流通和控製,以及分工細化而產生的，無論是直線式
、直線職能式，還是事業部製，都是一種自上而下的垂直結構。傳統組織強調專業分工、shunxuchuandideng，zaidianzishangwuxunsufazhandexinxishidaixiandeyongzhongqieyunxingxiaolvdixia。chuantongfengongxihuadeqiyezuzhiyijingbunengshiyingdianzishangwufazhandexuyao，zaijingzhengriyijiliedexinxishidai，dianzishangwuzhengyishenkedefangshigaibianzhechuantongzuzhijiegou
，cujinqiyeguanlizuzhixiandaihua
，zheyeshiqiyeweiletigaoyunxingxiaolv，yibianjuyoujiaoqiangdejingzhenglicanyujiliedeshichangjingzhengdebiranjieguo。dianzishangwuzhengzaishiqiyezuzhiquxiangjiegoubianpinghua
、決策分散化
、運作虛擬化。

　5. 電子商務對企業人才管理的影響

　人(ren)才(cai)是(shi)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)的(de)核(he)心(xin)，企(qi)業(ye)處(chu)於(yu)不(bu)同(tong)的(de)經(jing)營(ying)環(huan)境(jing)中(zhong)需(xu)要(yao)不(bu)同(tong)的(de)人(ren)才(cai)。在(zai)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)迅(xun)速(su)崛(jue)起(qi)的(de)時(shi)代(dai)，就(jiu)需(xu)要(yao)與(yu)之(zhi)相(xiang)適(shi)應(ying)的(de)現(xian)代(dai)化(hua)管(guan)理(li)人(ren)才(cai)
，具(ju)體(ti)來(lai)講(jiang)
，這(zhe)種(zhong)人(ren)才(cai)至(zhi)少(shao)需(xu)要(yao)在(zai)以(yi)下(xia)三(san)方(fang)麵(mian)具(ju)備(bei)現(xian)代(dai)化(hua)水(shui)平(ping)。一(yi)是(shi)觀(guan)念(nian)方(fang)麵(mian)。企(qi)業(ye)觀(guan)念(nian)的(de)基(ji)礎(chu)是(shi)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)人(ren)才(cai)的(de)觀(guan)念(nian)，所(suo)以(yi)改(gai)變(bian)企(qi)業(ye)觀(guan)念(nian)歸(gui)根(gen)到(dao)底(di)是(shi)改(gai)變(bian)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)人(ren)才(cai)的(de)觀(guan)念(nian)。現(xian)代(dai)化(hua)管(guan)理(li)人(ren)才(cai)需(xu)要(yao)具(ju)有(you)全(quan)球(qiu)化(hua)觀(guan)念(nian)、快速創新觀念，這是電子商務信息量大、傳遞速度快的必然要求。二是能力方麵。在電子商務的影響下，企業管理在組織
、方法
、手段等方麵都有與之相適應的變革與創新
，所以這就要求人們既具備相應的專業知識，還要具備理解、使用電子網絡的知識，使其能夠迅速理解
、適(shi)應(ying)和(he)進(jin)入(ru)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)環(huan)境(jing)
，能(neng)夠(gou)熟(shu)練(lian)操(cao)作(zuo)和(he)運(yun)作(zuo)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)活(huo)動(dong)
，並(bing)要(yao)具(ju)有(you)從(cong)中(zhong)學(xue)習(xi)和(he)進(jin)步(bu)的(de)能(neng)力(li)。三(san)是(shi)職(zhi)業(ye)道(dao)德(de)方(fang)麵(mian)，除(chu)了(le)要(yao)遵(zun)守(shou)基(ji)本(ben)的(de)職(zhi)業(ye)道(dao)德(de)以(yi)外(wai)，還(hai)要(yao)特(te)別(bie)注(zhu)重(zhong)講(jiang)信(xin)譽(yu)。

　三
、企業的應對策略

　企業要高起點地采用當今世界先進的信息技術進行研發與生產,將信息技術應用於企業經營的全過程,在建立現代企業製度的基礎上,培育和開發企業對電子商務的需求,這是企業國際化運作的必須,也是我國企業實現跨越式發展的基礎。為此,應該采取如下應對措施:

　1. 建立創新型管理的經營理念

　現在世界進入了一個“無邊界的競爭時代”，那種固定不變的常規管理已經不能適應，必將為創新型管理所取代。所謂創新型管理，是指能快速適應科學技術、經營環境的急劇變化，不斷進行觀念創新、戰略創新、製度創新、組織創新和市場創新，把創新滲透於管理過程之中
，作為經常性的主要管理職責。

　2. 進行必要的企業重建

　企業重建是一場管理革命，自上世紀90年nian代dai以yi來lai
，在zai美mei國guo和he其qi他ta工gong業ye發fa達da國guo家jia興xing起qi了le一yi場chang轟hong轟hong烈lie烈lie的de企qi業ye重zhong建jian運yun動dong。在zai西xi方fang，企qi業ye重zhong建jian運yun動dong被bei認ren為wei是shi繼ji全quan麵mian質zhi量liang管guan理li運yun動dong之zhi後hou的de第di二er次ci工gong商shang管guan理li革ge命ming。亞ya洲zhou國guo家jia的de一yi些xie公gong司si也ye開kai始shi重zhong新xin審shen視shi企qi業ye的de業ye務wu流liu程cheng、組織體製、效(xiao)率(lv)和(he)競(jing)爭(zheng)力(li)等(deng)問(wen)題(ti)。這(zhe)場(chang)運(yun)動(dong)引(yin)起(qi)了(le)各(ge)國(guo)理(li)論(lun)界(jie)和(he)實(shi)業(ye)界(jie)的(de)密(mi)切(qie)關(guan)注(zhu)和(he)極(ji)大(da)興(xing)趣(qu)。不(bu)少(shao)人(ren)認(ren)為(wei)
，這(zhe)場(chang)管(guan)理(li)革(ge)命(ming)對(dui)當(dang)今(jin)企(qi)業(ye)的(de)影(ying)響(xiang)可(ke)與(yu)兩(liang)個(ge)世(shi)紀(ji)前(qian)亞(ya)當(dang).斯密提出的分工理論對當時企業界的影響相提並論。

　重建企業是從根本上對原有的基本信念和業務流程進行重新考慮和重新設計，以期在衡量績效的重要指標上，如成本
、質量
、服務和效率等方麵，獲得大躍進式的改善。這種管理革命的技術基礎則是信息網絡對企業內部各個部門、各個崗位的普遍覆蓋。這就使職工通過網絡可以得到企業內自己業務有關的任何信息，大大節省了報表、shujuzaibutongzhinengbumenzhijianliuzhuanyuyanwu，suoduanlezhenggeshengchanzhouqi，dadajingjianleguanlirenyuan
，tigaolegongzuoxiaolv。tongshihaiyouzhuyuxingchengmeiyizhigongzaizijigangweishanglejiequanju、關心全局的新局麵。

　3. 注重全球戰略

　首先是麵向全球開發與配置資源。跨國公司在資本、勞動力、jishudengjingyingziyuandekaifayupeizhishang，kaishicongguoneiweizhuzhubuzhuanxiangzaiquanqiufanweineitongchoukaolvhehelipeizhi，jiyijubutongdiqudebutonglishuihebutongjinrongfengxianpeizhiziben；依據不同地區技術發展水平和優勢
，設立相應的技術開發中心，組織技術開發，增強其技術競爭力；依據經營需要，利用和開發人力資源。

　第二，積極開展國際協調型研究開發。一方麵更加重視國內企業的研究開發
，不斷提高其技術水平

；另一方麵積極建立國際協調型研究開發機構，提高綜合技術競爭力。

　第(di)三(san)，建(jian)立(li)基(ji)於(yu)國(guo)際(ji)分(fen)工(gong)協(xie)作(zuo)的(de)高(gao)效(xiao)生(sheng)產(chan)體(ti)製(zhi)。跨(kua)國(guo)公(gong)司(si)正(zheng)改(gai)變(bian)國(guo)內(nei)生(sheng)產(chan)為(wei)主(zhu)，海(hai)外(wai)生(sheng)產(chan)為(wei)輔(fu)的(de)傳(chuan)統(tong)經(jing)營(ying)方(fang)式(shi)，力(li)求(qiu)建(jian)立(li)基(ji)於(yu)國(guo)際(ji)分(fen)工(gong)協(xie)作(zuo)的(de)、全球範圍的高效生產體製。

　第四，加強和完善國際營銷網絡。跨國公司通過啟用當地營銷人才或加強培訓等方式，大力培養不僅懂營銷
、懂外語，而且熟悉當地文化特點和消費習慣的營銷人才完善國際網絡，建立信息交流機製
，提高信息共享程度，準確把握市場營銷信息；加強市場營銷與研究開發的聯係，依據市場需求信息，研製出適銷對路的產品。

　4. 重視跨國多元化文化的管理

　管理活動與不同的文化相結合，形成了不同的管理哲學和管理風格。有的人分析：美國是以“法”為重心的管理，日本是以“理”為中心的管理
，中國是以“情”為特質的管理。以法為重心的管理，強調的尊重規則和秩序，追求卓越的特征使它一直處於創新管理的領先地位；以理為中心的管理注重後來居上，善於對人家成功的管理模式進行改進

，追求功利而犧牲道義

，追求群體利益而犧牲個人利益；以情為特質的管理
，則注重發掘人的內在潛力和積極性，強調管理的“人和”效應。偏重於人的作用和價值實現，對製度管理和條例管理比較鬆懈，在強調人事關係方麵
，理性精神表現得不充分。

　5. 注重企業經營者素質的提高

　企qi業ye的de興xing衰shuai成cheng敗bai與yu企qi業ye經jing營ying者zhe本ben身shen素su質zhi的de緊jin密mi關guan係xi越yue來lai越yue受shou到dao各ge國guo與yu廣guang大da企qi業ye的de確que認ren。今jin天tian的de經jing營ying者zhe至zhi少shao需xu要yao具ju備bei以yi下xia四si個ge基ji本ben素su質zhi，才cai能neng使shi企qi業ye經jing營ying成cheng功gong：

　首shou先xian，經jing營ying者zhe要yao能neng接jie受shou新xin的de挑tiao戰zhan。企qi業ye必bi須xu對dui變bian化hua的de環huan境jing做zuo出chu迅xun速su的de反fan應ying。第di二er，企qi業ye經jing營ying者zhe要yao有you一yi定ding的de技ji術shu功gong底di。不bu懂dong技ji術shu就jiu會hui有you害hai於yu在zai關guan鍵jian時shi刻ke做zuo出chu正zheng確que決jue策ce而er喪sang失shi市shi場chang時shi機ji。第di三san，現xian在zai企qi業ye要yao取qu得de成cheng功gong在zai很hen大da程cheng度du上shang取qu決jue於yu其qi領ling導dao人ren運yun作zuo資zi金jin的de能neng力li。企qi業ye經jing營ying者zhe對dui企qi業ye最zui重zhong要yao的de資zi產chan——現金

、股票和債券的經營要有充足的知識。第四，企業能否成功還取決於他們對人力資源的管理和培養。

　6. 建立跨職能的機動組織

　shiyingjingyinghuanjingdekuaisubianhua，yaoqiuzuzhijuyougengdadedanxing，bingdadatigaozuzhizhengtidezonghexiaoneng。youyugexiangguanlihuodongxianghujiaozhiyijijingyinghuanjingriyifuzahua，renhezhongyaohuanjiedehuodong，douxuyaogeleizhuanyerenyuandepeiheyuxiezuo。bixutupobumenfengongdeyangejiexian
，weishixianmouyitedingmubiaoherenwu，shixianzhinengdezhongxinzuhe，jianlikuazhinengdejidongtuandui，zengqiangqiyedehuoli、效能與係統整體合力。

　7. 企業管理從產品驅動向顧客驅動轉變

　使消費者滿意將是未來企業成功的關鍵。企業不能僅從表麵接受這個哲學，而是要將這作為經營決策的主要驅動力
；不(bu)是(shi)簡(jian)單(dan)地(di)將(jiang)顧(gu)客(ke)要(yao)求(qiu)結(jie)合(he)到(dao)企(qi)業(ye)新(xin)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)開(kai)發(fa)過(guo)程(cheng)中(zhong)，而(er)是(shi)要(yao)將(jiang)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)所(suo)有(you)活(huo)動(dong)的(de)基(ji)本(ben)原(yuan)則(ze)
，願(yuan)意(yi)並(bing)有(you)能(neng)力(li)將(jiang)顧(gu)客(ke)置(zhi)於(yu)組(zu)織(zhi)的(de)中(zhong)心(xin)。越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)企(qi)業(ye)已(yi)開(kai)始(shi)將(jiang)激(ji)勵(li)和(he)獎(jiang)勵(li)製(zhi)度(du)建(jian)立(li)在(zai)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)程(cheng)度(du)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)。顧(gu)客(ke)驅(qu)動(dong)型(xing)公(gong)司(si)要(yao)擯(bin)棄(qi)隻(zhi)關(guan)心(xin)價(jia)格(ge)和(he)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)傳(chuan)統(tong)做(zuo)法(fa)
，而(er)將(jiang)注(zhu)意(yi)力(li)集(ji)中(zhong)到(dao)顧(gu)客(ke)價(jia)值(zhi)和(he)全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)方(fang)麵(mian)。為(wei)此(ci)，企(qi)業(ye)將(jiang)越(yue)來(lai)越(yue)早(zao)地(di)采(cai)用(yong)顧(gu)客(ke)信(xin)息(xi)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)，對(dui)顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)變(bian)化(hua)和(he)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)變(bian)化(hua)進(jin)行(xing)及(ji)時(shi)監(jian)測(ce)。

　總之，企業推進電子商務可以有效地提高決策水平、工作效率以及企業的市場快速反應能力,降低產品成本,促進市場銷售,改善企業內部管理,優化企業供應鏈和銷售鏈,進而大幅度地提高經濟效益。因此,在企業中推廣電子商務是增強企業綜合實力和市場競爭能力的一個十分有效的手段。尤其在當前經濟全球化的形勢下,企業麵臨國際國內兩個市場的激烈競爭,隻有推進企業電子商務的建設,提高企業的綜合實力和市場競爭力,才能在激烈的市場競爭中處於有利地位。電子商務也必將進一步促進企業管理革新，實現現代企業管理
，提升企業的核心競爭能力。