電子商務Ｂ２Ｃ模式的創新策略

    隨著網絡經濟時代的到來，B2C電子商務也在不斷發展。但是隨著環境的改變，傳統的B2C模式已經不能適應新的發展形式，B2C電子商務迫切需要創新。關於電子商務B2C模式的創新研究方麵還存在許多不足。 
　　 
　B2C模式現存問題分析 
　　 
　物流體係及技術平台的製約：國內的物流仍為中國郵政一股獨大，民營快遞業受諸多政策因素製約，在物流方麵，外資的注入較少，從而局限了國內B2Cdianzishangwushichangdejumian。lingwai，zaijingzhengjiliedeshichanghuanjingxia，dianzishangwudeyixiexinxishuyushangyejimi，yidanxinxishiqie
，qiyedesunshijiangbukeguliang。yinci
，zaiyunyongdianzishangwumoshijinxingmaoyihuodongdeguochengzhong
，anquanwentijiuchengweizuihexindewenti。dangqiandejishupingtairuhebaozhangB2C的順利進行也就成為一個重要的問題。 

　客戶的信任危機

、購物體驗缺少以及客戶的忠誠度降低 ：電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)所(suo)帶(dai)來(lai)的(de)新(xin)的(de)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)與(yu)傳(chuan)統(tong)經(jing)濟(ji)行(xing)為(wei)及(ji)觀(guan)念(nian)會(hui)發(fa)生(sheng)衝(chong)突(tu)。網(wang)上(shang)購(gou)物(wu)不(bu)成(cheng)規(gui)模(mo)
，建(jian)立(li)物(wu)流(liu)體(ti)係(xi)的(de)投(tou)入(ru)產(chan)出(chu)比(bi)嚴(yan)重(zhong)失(shi)衡(heng)
，由(you)此(ci)又(you)帶(dai)來(lai)送(song)貨(huo)不(bu)及(ji)時(shi)等(deng)情(qing)況(kuang)
，使(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)信(xin)心(xin)受(shou)到(dao)打(da)擊(ji)；另外，消費者逛商店的心理感受不是網上購物所能替代的
；就B2C整個市場培育狀況來看，B2C目mu標biao人ren群qun屬shu於yu個ge體ti消xiao費fei者zhe，初chu次ci體ti驗yan網wang上shang消xiao費fei的de人ren群qun都dou是shi一yi種zhong嚐chang試shi的de心xin態tai，忠zhong誠cheng消xiao費fei群qun的de形xing成cheng需xu要yao有you超chao越yue傳chuan統tong的de服fu務wu品pin質zhi來lai保bao障zhang。目mu前qian
，還hai沒mei有you形xing成cheng網wang上shang購gou物wu的de穩wen定ding客ke戶hu群qun體ti。
 
　商家的庫存問題及個性化服務的缺少：商業流通不保留一定的庫存是很不方便的。從現實來看B2C網站要想實現零庫存幾乎是很難的。另外，從企業角度看，利用網絡來進行銷售，麵對的絕大多數客戶不是常年的
、成規模的客戶
，可以說客戶與企業的接觸與交易隻有一次，因此
，要為零散的客戶提供個性化的服務是頗具困難的。 

　綜上所述，如何解決問題，也正是B2C模式如何創新的問題。下文就以上提出的問題對電子商務B2C模式如何創新進行分析。 
　　 
　電子商務B2C模式創新策略 
　　 
　（一）建立戰略聯盟
，解決物流瓶頸 

　經濟學裏有一種效應
，稱為“連帶外部效應”，liandaiwaibuzhengxiaoyingyaoqiuqiyelianruhulianwang，yichongfenxiangshouwangluojingjizhengfankuixiaoyinggeiqiyesuodailaidexiaoyi。danyaozhenzhengshixianzhezhongzhengfankuixiaoying，jiuyinggaizaihuliandejichushang，shixianqiyexinxiziyuandegongxiangzuzhiliuchengderonghe、售後服務的相互保證，直至企業戰略聯盟的建立。然而目前互聯網上的B2C 公司大多是獨立經營的
，它們相互之間並沒有形成有效的聯合
，這種獨立經營的狀況使得現在的B2C 公司所麵對的都是狹小的區域性市場，這並不符合網絡經濟時代全球經濟一體化的特征，也使得梅特卡夫法則（一個網絡的經濟價值=用戶數量的平方）失效。 

　為了適應網絡經濟的基本規律


，充分發揮B2C 模式的潛能，B2C 公司就必須結成戰略聯盟。這種戰略聯盟一方麵可以使B2C 公司的顧客群體增加
，另一方麵也可以有效地解決B2C 公司物流配送的瓶頸問題。例如，聯盟B2C 公(gong)司(si)之(zhi)間(jian)就(jiu)利(li)益(yi)分(fen)配(pei)問(wen)題(ti)簽(qian)訂(ding)協(xie)議(yi)，實(shi)現(xian)相(xiang)互(hu)之(zhi)間(jian)的(de)數(shu)據(ju)資(zi)源(yuan)的(de)共(gong)享(xiang)，無(wu)論(lun)消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)哪(na)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)的(de)商(shang)務(wu)網(wang)站(zhan)上(shang)訂(ding)購(gou)了(le)商(shang)品(pin)，均(jun)可(ke)由(you)消(xiao)費(fei)者(zhe)所(suo)在(zai)地(di)區(qu)的(de)聯(lian)盟(meng)銷(xiao)售(shou)代(dai)理(li)商(shang)提(ti)供(gong)商(shang)品(pin)。消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)所(suo)購(gou)商(shang)品(pin)不(bu)滿(man)意(yi)或(huo)興(xing)趣(qu)發(fa)生(sheng)改(gai)變(bian)而(er)退(tui)換(huan)商(shang)品(pin)時(shi)，也(ye)可(ke)由(you)當(dang)地(di)聯(lian)盟(meng)公(gong)司(si)提(ti)供(gong)相(xiang)應(ying)的(de)服(fu)務(wu)
，商(shang)品(pin)的(de)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)、維修服務也一並可由戰略聯盟公司來完成，這樣就可以在很大程度上解決網絡購物的相關瓶頸問題，也使得各B2C shangjiadexiaxiaokehuqunkuochongweiquanzhanlvelianmengdekehuqun，geshangjiayouxiandejishuliliangkuozhanweiquanzhanlvelianmengdejishuliliang
，yijiadefuwukeyiweiquanlianmenggongxiang，meitekafufazechanshengxiaoying。erzhezhongzhanlvelianmengyidanchanshengguimoxiaoying
，jiuhuixiyingengduodeshangjiayaoqiujiameng，liandaiwaibuzhengxiaoyingjiangshideqiyedexiaoyiyijihejishuzengchang，B2C時代將來臨。

　（二） 促進網絡與實體加盟店結合
，解決客戶問題 

　我wo國guo消xiao費fei者zhe目mu前qian的de消xiao費fei觀guan念nian仍reng然ran沒mei有you能neng夠gou完wan全quan轉zhuan變bian，傳chuan統tong的de購gou物wu習xi慣guan和he購gou物wu心xin理li要yao求qiu貨huo比bi三san家jia，眼yan見jian為wei實shi。加jia之zhi網wang上shang購gou物wu信xin用yong機ji製zhi不bu夠gou健jian全quan

，消xiao費fei者zhe對dui隻zhi能neng在zai網wang上shang看kan見jian圖tu片pian而er無wu法fa親qin身shen現xian場chang體ti驗yan的de商shang品pin的de質zhi量liang不bu夠gou放fang心xin。網wang上shangB2C商店的價格優勢結合實體商店的現實可見性，以及在售後服務上的有利保障，解決了電子商務最大的瓶頸之一——信任問題，必然會贏得更大範圍的顧客群體，而且提高企業的知名度和美譽度。 

　suirankaisheshitidianzhezhongjingyingmoshizaiyidingchengdushangzengjiaxiaoshouchengbenheguanlichengben
，danyouyucaiyongjiamengdexingshi，yincizaixiangdangchengdushangyoujiangdilezhezhongchengben

，qiyezongbuyaoqiujiamengshangjiatouzijianshedianmian
，qiyezhuanerjizhongziyuanjingyingpinpai，zuohaoshichangtuiguang，gongyinghuoyuan，guanlihefuwujiamengshang，xiangduidanchundewangshangxiaoshouqiyoushimingxianzengjia。

　（三）進行技術創新Web2.0，產生EC2.0 

　2004年3月“Web2.0”這個新詞彙提出至今僅過了3年多時間，Web2.0範疇內的許多思想、技術和應用已經得到了廣泛應用，成為新一代互聯網的繼續發展的研究熱點。

    Web2.0是以Blog
、RSS、Wiki、Tag
、SNS、Bookmark

、Web service
、開放式APIs等應用為核心，以XML和接口協議為底層，依據六度分割
、Ajax
、Mashup等理論和技術實現的新一代互聯網。Web2.0的興起和發展必然影響和改變電子商務的發展趨勢和業務模式，促使電子商務進入一個新的發展階段，即電子商務2.0 （EC2.0）時代。借著Web2.0理念發展起來的EC2.0，其基本理念就是將EC1.0時代的“以網站為中心”扭轉為“以用戶為中心”。 

　隨著Web2.0應用理念的發展，圍繞個人、一個人為特征、為用戶服務、與用戶互動
、多方共贏的EC2.0理念，也正逐步走向成熟和應用的前期階段。

　（四）減少庫存，B to(2)C到B for (4)C 

　以用戶為中心
，誠信的、高價值的
、Web2.0的充分應用等方麵
，構成了EC2.0的主要內涵，其最主要的表現之一，就是從B2C（B to C）到B4C（B for C）的轉變。國內新起的“愛代購網”正是站在客戶的立場，推出了無庫存“以銷定采”的商業模式——B4C模式。與傳統B to C不同的是，to強調的是以客戶為導向，for則強調以客戶為中心。B for C的核心在於“底價采購”和“零庫存”。
 
　“底價采購”是指愛代購網的IT專家會為買家提供專業、客觀的采購谘詢
，並通過IT專業買手為買家提供采購服務，保證產品的質量並直接與供貨商議價。 

　“零庫存”則是指愛代購網采取了“以銷定采”的de模mo式shi
，隻zhi有you在zai客ke戶hu做zuo出chu購gou買mai選xuan擇ze後hou，才cai會hui啟qi動dong采cai購gou程cheng序xu。由you於yu沒mei有you了le庫ku存cun的de壓ya力li，愛ai代dai購gou網wang的de所suo有you服fu務wu都dou不bu是shi基ji於yu自zi身shen庫ku存cun的de傳chuan統tong推tui銷xiao方fang式shi，而er是shi完wan全quan按an照zhao客ke戶hu需xu求qiu而er提ti供gong的de專zhuan業ye建jian議yi，同tong時shi，也ye能neng確que保bao每mei日ri更geng新xin的de所suo有you價jia格ge都dou是shi完wan全quan與yu市shi場chang同tong步bu的de最zui新xin價jia格ge
，而er愛ai代dai購gou網wang隻zhi收shou取qu少shao於yu1.5%的服務費，從而使得網站價格具有強大的市場競爭力。 

　EC2.0應該是以用戶為中心的一個根本性的改變。B4C 是一種百分百“以銷定采”的新服務模式，采用“零庫存模式”
，隻有在客戶做出購買選擇後，才會啟動采購程序。在B4C模式裏，商家從推銷型變成了服務型
，由客戶決定要采購什麼。然後
，才利用強大的“IT買手”去購買客戶想要的東西，第一次在電子商務領域實現了“以銷定采”的服務創新。 

　本文綜合了前人研究的B2C電子商務的發展現狀以及存在的問題，重點對電子商務B2C模式的創新點進行了探索性的研究

，力圖提出具有普遍意義的創新策略

，為業界的B2C模式創新提供更多的思路。