中國工程機械行業在過去的5年(2006-2010年)完成了一次自我換血和提升,產業規模飛速成長,企業實力日益增強。這5年間市場增量保持了平均20%以上的速度,2010年預計銷售額將超越3500億元。中國工程機械工業協會預測,到2015年中國工程機械市場銷售額將達到9000億元。那麼。在未來的5年(2011-2015年)中,中國工程機械行業將會出現哪些變革?本土企業將會發生怎樣的蛻變?我們對未來5年的行業變革與走勢進行了9大猜想,涉及市場、產品、規模、格局、思路、趨勢等等。
猜想一:市場規模達到9000億元
2010年10月,中共十七屆五中全會召開。會上明確提出的“由外需轉內需”成為“十二五”期間我國經濟轉變方式最大亮點,也再一次燃起了工程機械行業欲在“十二五”大發展的激情。此前,中國工程機械工業協會會長祁俊表示,預計到2015年,我國工程機械市場銷售規模將達9000億元,出口達到200億美元。
“十二五”期間,作為固定資產投資中的重頭戲,城鎮化建設、國家基礎設施建設和地方建設項目、新一輪西部大開發等這些傳統投資項目依舊會保證我國工程機械行業持續穩定的發展態勢。而作為新的主要經濟增長點,新興產業、節能減排、產業升級等被重磅提出。受此影響,低碳、綠色、高效、信息化的工程機械設備必然會在“十二五”期間得到大力發展和推廣。在以“轉內需”戰略為基礎、傳統投資與新型投資的合力帶動下,9000億元,對於下一個5年的中國工程機械市場應該不是什麼難題。
“十二五”期間,我國工程機械行業將會繼續推動產品進出口,而如何保持進出口處於最佳的平衡狀態將是考驗行業的一大難題。自2006年,我國工程機械進出口首次實現貿易順差後,出口額連年保持高增長態勢,2008年達到曆史最高值194.4億美元,此後受金融危機影響一度下滑。2010年,隨著國際市場的逐步好轉,預計出口額將達到100億美元左右。“十二五”期間,隨著國際經濟形勢的進一步複蘇,以及我國工程機械產品和技術的不斷提高,在較高性價比保證下,大型工程機械、批量出口的中小型產品以及零部件等都將大大提高我國工程機械出口機遇。那麼,略顯謹慎的200億美元的出口目標,或許對此並沒有說服力。不可否認,愈演愈烈的國際貿易保護主義、變幻莫測的彙率變化、極具爭議的貿易順差等問題不得不讓本土企業麵臨重重障礙。但狹路相逢,無論中國工程機械出口能否勇者勝,200億美元都不應該成為我們的一個坎兒。
猜想二:極限產品三分有二
jidayujixiao,zheyiduifanyicisihuhennantongshizaiyigechanghechuxian。raner,zaizhongguogongchengjixiexingye,chanpindefazhanjiuxiangshiyouliangguxiangfandeli,zhengzaixianglianggefangxiangbuduanyanshen。
先說極大。2010年5月29日,徐工QUY1000型履帶式起重機正式下線。至此,處於履帶式起重機生產企業第一方陣的4家企業——徐工、中聯重科、三一以及撫挖重工的產品全部突破千噸級。
與此同時,本土品牌的汽車起重機、混凝土泵車、旋挖鑽機、挖掘機、裝載機、推tui土tu機ji等deng產chan品pin的de大da型xing化hua趨qu勢shi也ye已yi經jing呈cheng現xian出chu全quan方fang位wei的de突tu破po態tai勢shi。大da型xing化hua,已yi經jing成cheng為wei企qi業ye標biao榜bang自zi身shen實shi力li的de一yi個ge重zhong要yao方fang麵mian。在zai每mei年nian工gong程cheng機ji械xie行xing業ye的de重zhong要yao展zhan會hui上shang,誰shui帶dai來lai的de產chan品pin噸dun位wei最zui大da,也ye必bi將jiang在zai行xing業ye內nei引yin起qi不bu小xiao的de震zhen動dong。
極大的意義在於進一步提高工作效率,特別是在能源開采領域,大型化的趨勢非常明顯,履帶式起重機的走俏就是一個明確信號。“十二五”期間,這個領域內有可能將有更多的大型化產品取代傳統產品。
另一個方向是極小。小型挖掘機、滑移裝載機、挖掘裝載機等產品最具代表性,以JCB、凱斯等為代表的外資企業在這方麵一直表現不俗,本土企業中,柳工、山河智能等企業在“十一五”期間已經開始逐漸發力。
柳工副總裁閉同葆曾表示,中國小型工程機械市場的現狀就像30年前剛起步的美國市場。隨著施工精細程度的不斷提升,以及微型工程的逐漸普及,小型工程機械市場的春天有可能在”十二五”期間到來。
zaixingyejishushuipingshangqiedabudaoyidinggaodudeshihou,chanpinjizhongzaizhongjiandunweishiyizhongpubianxianxiang。yinwei,tongguoxiaofugailiang,zhongdunweichanpinkeyishengrendegongkuangbijiaoduo。danzhezhongshengrenqishigengdachengdushiyizhong“勉強勝任”,目前,行業已經具備了改善這種情況的能力。“十二五”期間,這種改善的趨勢將更加明顯,產品需求也將由中噸位占主導逐漸向兩邊延伸,最終形成極限產品三分有二的市場格局。
猜想三:核心零部件突破“瓶頸”
“士不可以不弘毅,任重而道遠。”
從振興裝備製造業3年規劃綱要到溫家寶總理的工作報告,都提出要把實施關鍵零部件自主研發作為振興裝備製造業的重要發展目標。在工程機械行業“十二五”發展中,對關鍵零部件技術突破和提升必然會作為一項重要任務向前推進。目前,我國已可實現15t以下小型挖掘機部分零部件配套,挖掘機超高壓液壓油缸也已被“無錫恒力液壓有限公司”、“山東隆源液壓科技有限公司”等多家企業完全突破。盡管如此,國內零部件可靠性低、市(shi)場(chang)低(di)價(jia)競(jing)爭(zheng)等(deng)問(wen)題(ti)依(yi)舊(jiu)嚴(yan)重(zhong),這(zhe)就(jiu)給(gei)外(wai)資(zi)企(qi)業(ye)提(ti)高(gao)價(jia)格(ge)競(jing)爭(zheng)力(li)留(liu)下(xia)了(le)較(jiao)大(da)的(de)空(kong)間(jian),外(wai)資(zi)企(qi)業(ye)的(de)進(jin)入(ru)對(dui)國(guo)產(chan)配(pei)套(tao)件(jian)行(xing)業(ye)的(de)衝(chong)擊(ji)不(bu)容(rong)小(xiao)覷(qu)。由(you)於(yu)國(guo)內(nei)配(pei)套(tao)產(chan)業(ye)鏈(lian)的(de)主(zhu)動(dong)權(quan)依(yi)然(ran)掌(zhang)握(wo)在(zai)主(zhu)機(ji)企(qi)業(ye)手(shou)中(zhong),零(ling)部(bu)件(jian)企(qi)業(ye)還(hai)麵(mian)臨(lin)利(li)潤(run)薄(bo)、資金短缺等問題,無力進行大規模研發實驗的投入、精細化管理程序的推進以及人才引進等。
我(wo)國(guo)工(gong)程(cheng)機(ji)械(xie)配(pei)套(tao)件(jian)發(fa)展(zhan)是(shi)個(ge)老(lao)題(ti)也(ye)是(shi)個(ge)難(nan)題(ti)。以(yi)經(jing)濟(ji)實(shi)用(yong)型(xing)機(ji)械(xie)配(pei)套(tao)件(jian)為(wei)突(tu)破(po)口(kou)的(de)一(yi)種(zhong)發(fa)展(zhan)模(mo)式(shi)為(wei)國(guo)產(chan)配(pei)套(tao)件(jian)技(ji)術(shu)攻(gong)克(ke)奠(dian)定(ding)了(le)一(yi)定(ding)的(de)基(ji)礎(chu),並(bing)提(ti)供(gong)了(le)諸(zhu)多(duo)可(ke)參(can)考(kao)的(de)經(jing)驗(yan),作(zuo)為(wei)國(guo)家(jia)“863”科技攻關發展計劃之一的發展高檔核心液壓元部件又為我國配套件行業發展提供了政策支持和強大驅動力。有理由相信,未來5年nian,工gong程cheng機ji械xie行xing業ye在zai國guo產chan核he心xin零ling部bu件jian攻gong克ke問wen題ti上shang定ding會hui有you所suo作zuo為wei,隻zhi是shi在zai眾zhong多duo外wai部bu條tiao件jian的de影ying響xiang下xia,這zhe種zhong攻gong克ke能neng夠gou實shi現xian到dao什shen麼me程cheng度du的de問wen題ti。對dui此ci,我wo們men翹qiao首shou以yi待dai。
猜想四:千億級企業改寫行業格局
zongguanquanqiugongchengjixieqiye,jutouqiyekatebilededuoyuanhuashiqichangshengbushuaidedongli。pingjiewanshandechanpinxian,gongsizaizhongduanyonghuzhongjianliqilejiaoweifensanheduoyanghuadekehujiegou,bimianledanyishichangguodadefengxian,yechongfenfahuileqipinpaixiaoying、市(shi)場(chang)控(kong)製(zhi)力(li)和(he)協(xie)同(tong)效(xiao)應(ying)。作(zuo)為(wei)當(dang)前(qian)正(zheng)處(chu)於(yu)快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)並(bing)欲(yu)在(zai)未(wei)來(lai)國(guo)際(ji)市(shi)場(chang)中(zhong)占(zhan)有(you)一(yi)席(xi)之(zhi)地(di)的(de)中(zhong)國(guo)工(gong)程(cheng)機(ji)械(xie)企(qi)業(ye)而(er)言(yan),通(tong)過(guo)兼(jian)並(bing)重(zhong)組(zu)的(de)方(fang)式(shi)快(kuai)速(su)實(shi)現(xian)產(chan)品(pin)多(duo)元(yuan)化(hua)成(cheng)為(wei)增(zeng)強(qiang)企(qi)業(ye)競(jing)爭(zheng)力(li)的(de)主(zhu)要(yao)途(tu)徑(jing)之(zhi)一(yi)。
“十一五”期間,中國工程機械企業間這樣的案例並不少見,僅2008年一年中,就有柳工收購蚌埠振衝安利工程機械公司全部股權,進軍工程起重機領域;中聯重科收購陝西新黃工機械有限責任公司全部股權,進軍土方機械領域;山推收購湖北楚天工程機械有限公司全部股權,進軍混凝土機械領域;以及徐工科技收購南京春蘭汽車製造有限公司60%股權,進軍重型卡車領域等多起並購事件。通過整合製造資源、盤活產業存量、擴大現有產品線,徐工、中聯重科、三一等國內工程機械龍頭企業在行業快速發展的同時更是迅猛成長,“千億級”的目標也不約而同地相繼出現在這些企業的發展規劃之中。
可以預見,“十二五”作為企業向“千億級”進軍的關鍵或實現階段,我國工程機械企業間兼並重組的浪潮必然會愈演愈烈。
下一個5年(nian),在(zai)市(shi)場(chang)的(de)一(yi)場(chang)場(chang)大(da)浪(lang)淘(tao)沙(sha)過(guo)後(hou),改(gai)變(bian)的(de)或(huo)許(xu)已(yi)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)本(ben)土(tu)企(qi)業(ye)間(jian)的(de)競(jing)爭(zheng)格(ge)局(ju)。國(guo)內(nei)市(shi)場(chang),羽(yu)翼(yi)豐(feng)滿(man)起(qi)來(lai)的(de)中(zhong)國(guo)工(gong)程(cheng)機(ji)械(xie)企(qi)業(ye)沒(mei)有(you)理(li)由(you)不(bu)在(zai)這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)將(jiang)近(jin)30%的國內挖掘機品牌市場占有率繼續提升;國際市場,會閃現出真正具備世界級大企業氣質的中國工程機械企業,未來世界工程機械格局也因此充滿未知和期待。
猜想五:行業發展進入標準化時代
2008年,全國土方機械標準化技術委員會、全國建築施工機械與設備標準化技術委員會、全國工業車輛標準化技術委員會等5個技術委員會和3個分技術委員會相繼成立,工程機械行業標準的修訂工作終於進入了實質階段。
標準是衡量一個行業整體技術和製造水平的重要指標。21世紀以來,工程機械行業的發展迎來高峰期,新產品、新技術層出不窮,但涉及工程機械產品的100多項國家標準、400多項行業標準中的大部分都是1999年以前修訂的。這些過時的標準極大地製約了行業的發展。
“三流企業賣產品,二流企業賣品牌,一流企業賣標準”——標biao準zhun的de戰zhan略lve意yi義yi遠yuan高gao於yu其qi指zhi導dao意yi義yi,誰shui掌zhang握wo標biao準zhun誰shui就jiu掌zhang握wo了le市shi場chang的de話hua語yu權quan。如ru果guo我wo國guo工gong程cheng機ji械xie行xing業ye沒mei有you自zi己ji的de一yi套tao標biao準zhun,不bu僅jin研yan製zhi出chu的de產chan品pin性xing能neng難nan以yi得de到dao保bao障zhang,而er且qie依yi賴lai於yu現xian已yi成cheng熟shu的de國guo際ji標biao準zhun,我wo國guo新xin產chan品pin的de研yan發fa方fang向xiang將jiang會hui被bei外wai資zi企qi業ye所suo控kong製zhi。中zhong國guo企qi業ye隻zhi能neng一yi直zhi跟gen在zai別bie人ren後hou麵mian,追zhui趕gan別bie人ren的de步bu伐fa,無wu法fa真zhen正zheng成cheng為wei行xing業ye巨ju頭tou。
zhejigebiaozhunhuajishuweiyuanhuidechengli,jidadituijinlexingyedeguifanhuafazhan。tebieshiquanguotufangjixiebiaozhunhuajishuweiyuanhui,chenglidangniangongbudetufangjixiebiaozhunjiuyou75項,比前6年的總和還多42%。2010年2月25日,工業和信息化部發布了14145項工業行業標準複審結論的公告。其中,公告的98項土方機械行業標準複審結論中,繼續有效的為10項,修訂72項,廢止16項。足見該委員會的工作之紮實。
工程機械行業是一個開放性很強的行業,國際巨頭企業已經悉數進入我國。“十二五”期間,隨著中國工程機械產品質量的不斷提升,與國際知名品牌正麵交鋒的機會將越來越多。標準化,特別是類似於裝載機、推tui土tu機ji等deng我wo國guo優you勢shi產chan品pin的de標biao準zhun化hua製zhi定ding工gong作zuo,如ru果guo開kai展zhan順shun利li,將jiang為wei中zhong國guo企qi業ye贏ying得de很hen大da的de主zhu動dong權quan。此ci外wai,行xing業ye的de標biao準zhun化hua修xiu訂ding工gong作zuo仍reng有you很hen大da的de空kong白bai區qu域yu,隨sui著zhe這zhe些xie領ling域yu的de及ji時shi跟gen進jin和he不bu斷duan完wan善shan,我wo國guo工gong程cheng機ji械xie行xing業ye發fa展zhan將jiang進jin入ru標biao準zhun化hua時shi代dai。
猜想六:再製造成為低碳發展重要手段
在即將到來的“十二五”中,節能減排已經毫無懸念地被列入工作重點。而據有關人士表示,“十二五”期間,我國鼓勵節能減排的政策覆蓋麵還將有所擴大。
從2007年nian開kai始shi,國guo內nei各ge大da工gong程cheng機ji械xie企qi業ye的de環huan保bao行xing動dong愈yu發fa密mi集ji,資zi源yuan節jie約yue和he循xun環huan利li用yong等deng關guan鍵jian技ji術shu的de研yan發fa都dou已yi初chu現xian成cheng效xiao。低di碳tan發fa展zhan既ji已yi成cheng為wei衡heng量liang企qi業ye是shi否fou領ling先xian的de重zhong要yao標biao準zhun,國guo產chan企qi業ye就jiu應ying具ju備bei憂you患huan意yi識shi,在zai此ci邁mai出chu更geng大da的de步bu伐fa。國guo產chan企qi業ye應ying密mi切qie關guan注zhu國guo際ji市shi場chang變bian化hua,積ji極ji締di結jie行xing業ye低di碳tan技ji術shu創chuang新xin戰zhan略lve聯lian盟meng,關guan注zhu相xiang關guan法fa規gui性xing標biao準zhun的de製zhi定ding,積ji極ji改gai進jin生sheng產chan設she施shi和he生sheng產chan工gong藝yi,研yan究jiu新xin型xing材cai料liao,向xiang安an全quan、綠色、智能製造發展。
yucitongshi,xingyedeshijiaoyijinghuiguidaoershougongchengjixiechanpinzhonglai。zhebufenchanpinyouyushiyongjiaojiu,xingnengxiajiang,nenghaotisheng。xianzaiyiyoubufenqiyezaixinjishejishijiukaolvleshebeideerci、三次生命問題,這也意味著企業的獲利空間開始向再製造轉移。
工程機械再製造產品比新產品的製造節能60%,平均有70%的部件都是可以被再利用的,在製造過程中可以節省80%以上的能源消耗,價格平均隻有新產品的30%~40%,成本實際上不到原來的50%。這些誘人的數據無疑是吸引企業投資再製造的原動力。
xuyaotebiezhuyideshi,daxiuyuzaizhizaoshilianggewanquanbutongdegainian。zaizhizaoshizaiyuanyoushebeishangjinxingyicixindezhizao,bingqiezuidadetedianshizhongxinzhizaochulaidechanpinwulunshixingnenghaishizhiliangdouyaobuyayuyuanxiandexinpin。qiyemingquelezheyifangxiangcainengyoudefangshi。lingwai,woguoqiyezhuyaopianxiangyukaifazhengjizaizhizao,eryiyixieguowaiqiyedejingyan,kaolvyilingbujianzaizhizaorushouzaimanmanfazhandaozhengjishifougengweiheshine?
最後,如何培育一個有序的再製造設備市場是我們需要關注的。在這個尚未形成氣候的市場中,行業及企業應努力塑造一個不同於新機、youbutongyuershoushebeideshichang,jianlixiangyingdejianguanheguifancuoshi,geiyonghutigongkekaodexinxi,baozhengjinrushichangshebeideanquanxing,cainenggouxingchengqingxidemoshihuachengxu,cujinzaizhizaoxingyeliangxinghelixingfazhan。
猜想七:實驗及檢測平台成企業新寵
3157億元,2009年行業銷售數據定格在這樣一個數字。2010年上半年,行業“井噴”,有相當多的企業已在半年或者第3季度結束的時候完成了對2009年全年的超越,這也就意味著2010年全行業的銷售數據將呈現出一個新的曆史最高點。
然(ran)而(er),在(zai)這(zhe)個(ge)讓(rang)人(ren)激(ji)動(dong)的(de)數(shu)據(ju)背(bei)後(hou),我(wo)們(men)不(bu)能(neng)忽(hu)略(lve)一(yi)個(ge)殘(can)酷(ku)的(de)事(shi)實(shi),市(shi)場(chang)份(fen)額(e)占(zhan)比(bi)數(shu)據(ju)顯(xian)示(shi),外(wai)資(zi)企(qi)業(ye)再(zai)次(ci)成(cheng)為(wei)了(le)贏(ying)家(jia)。特(te)別(bie)是(shi)挖(wa)掘(jue)機(ji)的(de)市(shi)場(chang)占(zhan)比(bi),本(ben)土(tu)品(pin)牌(pai)的(de)占(zhan)比(bi)在(zai)近(jin)幾(ji)年(nian)中(zhong)首(shou)度(du)出(chu)現(xian)了(le)倒(dao)退(tui)。大(da)而(er)不(bu)強(qiang),這(zhe)個(ge)困(kun)擾(rao)了(le)中(zhong)國(guo)工(gong)程(cheng)機(ji)械(xie)行(xing)業(ye)很(hen)多(duo)年(nian)的(de)問(wen)題(ti)再(zai)次(ci)擺(bai)在(zai)人(ren)們(men)麵(mian)前(qian)。
自(zi)開(kai)展(zhan)技(ji)術(shu)引(yin)進(jin)以(yi)來(lai),工(gong)程(cheng)機(ji)械(xie)行(xing)業(ye)已(yi)經(jing)先(xian)後(hou)引(yin)進(jin)過(guo)多(duo)項(xiang)先(xian)進(jin)製(zhi)造(zao)技(ji)術(shu)。多(duo)數(shu)企(qi)業(ye)已(yi)經(jing)將(jiang)這(zhe)些(xie)技(ji)術(shu)融(rong)入(ru)到(dao)自(zi)己(ji)的(de)產(chan)品(pin)中(zhong)來(lai),提(ti)升(sheng)了(le)產(chan)品(pin)技(ji)術(shu)水(shui)平(ping)。然(ran)而(er),就(jiu)是(shi)在(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)技(ji)術(shu)革(ge)新(xin)浪(lang)潮(chao)中(zhong),“大而不強”的帽子始終未能摘掉。而人們也一直在迷惑,差距究竟該如何去彌補?這其中,人們往往會將亟待突破的技術核心歸結於配套件。那麼,主機企業每年投入研發的大筆資金究竟該應用於什麼方麵?
2008年爆發的金融危機終於一棒驚醒夢中人——kexuetansuodejingshengenbenzaiyushijian,zhiyoutongguobuduandishijiancainengtansuodaochuangxinzhiguanjiansuozai。kexuedejingshenshijianlizaishiyanjishujusoujidejichushang,tongguojianliqiangdadeyangbenkuheshujuku,cainenggouzhenzhengzhaodaoyanfafangxiang。
shamenshagongjixiegufenyouxiangongsifuzongcaibaifeipingjiuzengbiaoshi,zhongguoqiyepubianquefagaojingjianjishu,guanjianjiuzaiyushiyanhejiancepingtaidetourumingxianbugou。shiyanzuodeshao,daozhishujujileibugou,meiyoushujukuzhicheng,hetanchuangxin?意識到這一點的並不隻廈工一家。於是,2009年我們欣喜地看到,幾乎所有的企業都埋頭於改善基礎實驗平台的數量和質量。
2010年上半年的市場“井噴”是好事,也是壞事。一年前不得不時常暫停生產的流水線再次呈現出24h連軸轉的情景;同時,讓人擔憂的是剛剛投入使用不久的實驗及檢測設備會不會再次休眠?
“十二五”即將來臨,麵對許多企業提出的要建設世界級工程機械企業的目標,加大試驗和研發投入是必然結果。
猜想八:服務型企業成主流
在市場競爭日趨激烈、企業競爭內容日漸多樣化的今天,全球製造業正在從“生產型製造”向“服務型製造”轉變。
2010年7月,三一泵送營銷服務公司舉辦的“責任·夢想——環保服務大行動”拉開序幕,並迅速在全國各省區全麵展開;8月8日,徐工將首家快捷服務中心落戶四川;9月19日,中聯重科工程起重機分公司特色營銷服務體係——E係統全新啟動。此外,福田雷沃重工也推出了“123”工程,即服務響應時間1h、服務到位時間2h、現場故障處理3h。
國內工程機械企業紛紛把焦點轉移到服務上來,6S店、4S店、融(rong)資(zi)租(zu)賃(lin)體(ti)係(xi)相(xiang)繼(ji)建(jian)立(li),隨(sui)著(zhe)服(fu)務(wu)與(yu)製(zhi)造(zao)的(de)相(xiang)互(hu)滲(shen)透(tou)與(yu)融(rong)合(he),服(fu)務(wu)在(zai)價(jia)值(zhi)鏈(lian)中(zhong)的(de)作(zuo)用(yong)越(yue)來(lai)越(yue)大(da)。中(zhong)國(guo)工(gong)程(cheng)機(ji)械(xie)的(de)市(shi)場(chang)保(bao)有(you)量(liang)已(yi)經(jing)達(da)到(dao)了(le)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du),接(jie)下(xia)來(lai)要(yao)拚(pin)的(de)除(chu)了(le)產(chan)品(pin),還(hai)有(you)在(zai)營(ying)銷(xiao)之(zhi)後(hou)的(de)服(fu)務(wu)信(xin)譽(yu),服(fu)務(wu)型(xing)企(qi)業(ye)正(zheng)逐(zhu)步(bu)成(cheng)為(wei)市(shi)場(chang)主(zhu)流(liu)。在(zai)國(guo)際(ji)市(shi)場(chang)中(zhong),服(fu)務(wu)早(zao)已(yi)成(cheng)為(wei)營(ying)銷(xiao)的(de)一(yi)部(bu)分(fen),銷(xiao)售(shou)產(chan)品(pin)更(geng)是(shi)銷(xiao)售(shou)服(fu)務(wu),以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin),更(geng)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)導(dao)向(xiang),定(ding)製(zhi)化(hua)服(fu)務(wu)迎(ying)合(he)了(le)用(yong)戶(hu)胃(wei)口(kou),為(wei)品(pin)牌(pai)競(jing)爭(zheng)奠(dian)定(ding)了(le)堅(jian)實(shi)基(ji)礎(chu)。
中國工程機械行業下一步需要探討的是如何建設服務型企業。一方麵,企業應盡快完善服務體係,增強服務意識、擴大服務範圍,加大服務投入、引入先進服務模式,製定合理的服務流程及標準,加強對服務人員培訓;另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian),應(ying)進(jin)行(xing)更(geng)深(shen)層(ceng)次(ci)的(de)特(te)色(se)服(fu)務(wu),想(xiang)在(zai)用(yong)戶(hu)之(zhi)前(qian),急(ji)在(zai)用(yong)戶(hu)之(zhi)先(xian)。目(mu)前(qian),行(xing)業(ye)企(qi)業(ye)的(de)服(fu)務(wu)已(yi)經(jing)能(neng)夠(gou)做(zuo)到(dao)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu),但(dan)是(shi)這(zhe)種(zhong)滿(man)足(zu)缺(que)乏(fa)主(zhu)觀(guan)性(xing)。企(qi)業(ye)應(ying)積(ji)極(ji)尋(xun)求(qiu)產(chan)品(pin)差(cha)異(yi)化(hua),把(ba)服(fu)務(wu)從(cong)設(she)計(ji)之(zhi)初(chu)延(yan)伸(shen)至(zhi)產(chan)品(pin)售(shou)後(hou),走(zou)出(chu)一(yi)條(tiao)與(yu)眾(zhong)不(bu)同(tong)的(de)道(dao)路(lu)。由(you)此(ci),也(ye)就(jiu)實(shi)現(xian)了(le)從(cong)一(yi)個(ge)持(chi)續(xu)的(de)產(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)到(dao)樹(shu)立(li)一(yi)個(ge)持(chi)續(xu)的(de)產(chan)品(pin)品(pin)牌(pai)的(de)過(guo)程(cheng)。
猜想九:本土巨擎變身跨國巨頭
世界經濟越來越一體化的今天,潛力無限的中國市場和極具戰略意義的海外市場讓一波又一波的外資與中國工程機械企業相繼“走進來”與“走出去”。
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中國工程機械企業不斷加大海外擴張力度是與此截然不同的寫照。柳工在澳大利亞獨資公司揭牌營業拉開了本土企業“十一五”期間進軍海外市場的大幕。此後,三一重工在美國和德國相繼建設研發、製造中心;柳工印度、北美公司掛牌成立;中聯重科並購CIFA,以及分別在澳大利亞、俄羅斯、意大利、美國等國家成立融資租賃公司等。對於中國工程機械企業的未來而言,在國際工程機械市場上占有一席之地,才是最終目標。
中共十七屆五中全會已經確定將“新興產業與轉內需”作為“十二五”期間的工作重點。中國工程機械市場的持續向好繼續吸引著外資企業的走進與投入;而國際經濟的逐步好轉,以及謀求成為世界級大企業的目標,也愈加激勵著中國工程機械企業加快在海外市場的步伐。“走進來”與“走出去”,duiyuwaiziyubentuqiyewuyidoushijiyuyutiaozhanbingcun。zaiguoneizhuliugongchengjixiezhong,chuwajuejiwai,guochanpinpaishebeijunlaolaobawoleshichangdezhudaodiwei,waizipinpaixiangyaoboyunjianribingfeiyishi;而如何在牢牢占據國內市場的同時,加大和鞏固對國際市場、特別是歐美工程機械市場的開拓進而變身跨國巨頭,對本土企業也是個不小的考驗。
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