陝西省首個高速公路收費服務地方標準對外發布實施

近日，由省高速集團編製的《高速公路收費人員服務規範》通過陝西省質量技術監督局審查
，成為陝西省首個高速公路收費服務地方標準，並正式對外發布實施。

《規範》從適用範圍、基本素質、任職條件、職責與權限
、崗位服務禮儀規範、崗位服務用語規範、收費工作流程與規範、服務質量規範
、工作紀律要求、考(kao)核(he)等(deng)方(fang)麵(mian)，對(dui)收(shou)費(fei)人(ren)員(yuan)從(cong)業(ye)製(zhi)定(ding)了(le)統(tong)一(yi)標(biao)準(zhun)
，填(tian)補(bu)了(le)陝(shan)西(xi)省(sheng)高(gao)速(su)公(gong)路(lu)收(shou)費(fei)方(fang)麵(mian)地(di)方(fang)標(biao)準(zhun)的(de)空(kong)白(bai)，對(dui)於(yu)規(gui)範(fan)收(shou)費(fei)服(fu)務(wu)行(xing)為(wei)，帶(dai)動(dong)提(ti)升(sheng)全(quan)省(sheng)高(gao)速(su)公(gong)路(lu)運(yun)營(ying)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)具(ju)有(you)重(zhong)大(da)意(yi)義(yi)。

《規範》的發布實施，也是省高速集團運營管理成果的集中展示。近年來，省高速集團緊緊圍繞“發展現代交通、奉獻一流服務”的行業追求

，立足實際，創新管理
，建立了以規範化為保障、以精細化為支撐、以標準化為手段
、以品牌化為突破的運營管理模式，在陝西省乃至全國率先建立了高速公路運營服務標準化體係，通過標準化管理，連續四年產生了“中國最美路姐”和“中國最美路姐團隊”

，運營服務保持全國先進水平。