B2C電子商務發展運營的七要素

  中國互聯網在經過十餘年的發展後，已經逐漸深入人們工作、生活、娛樂等方方麵麵；同時，也創造出許多具有廣闊前景行業，電子商務便是其中之一。根據艾瑞谘詢《2008年第三季度中國網絡購物市場監測報告》數據顯示，2008年第三季度中國B2C網絡購物環比增長20.6，交易額達24.2億元。盡管B2C成交額和C2C相比仍有一定差距
，但在很多方麵仍存在較大發展空間

，市場潛力也吸引了眾多廠商的加入，市場競爭日趨激烈。
         艾瑞通過研究認為，對於電子商務廠商尤其是新成立的B2C電子商務廠商要在市場站穩腳跟，需要做更多的工作，其中最為關鍵和核心的是要解決7大要素：
         產品定位　　電子商務網站特別是垂直型B2C需要更加專注於前期產品定位，從而增強網站凝聚力和專業性；以提升電子商務網站整體運營能力。
         核心關注三點：
        一是產品的現實購買市場及潛力要大
；
        二是產品線上銷售毛利潤要高；
        三是網絡銷售能提供不可替代的優勢（如價格
、服務等）。
　　品牌信用　　品牌影響力包含兩方麵的含義：
一是電子商務網站本身的品牌影響力；
ershixiaoshouchanpindepinpaiyingxiangli。qianzheshitouruyingxiaofeiyongjiashanghouxufuwuzhubujianli
，erhouzheshichanpinzishenpinpaiyingxianglidailaide。zuoweixinshelidewangzhanbixuyaotongguoyingxiaohezhuyingchanpindexuanzejiejuepinpaiyingxiangliyejiushixinyongdewenti。
　　營銷推廣　　營銷需要分階段和根據廠商自身情況選擇。僅僅依賴一種營銷渠道（不論是線上還是線下）難以實現理想的效果。廠商應該根據產品定位和品牌，結合營銷預算選擇營銷渠道。如資金實力允許，前期應選擇線下ＤＭ直銷、線下與線上促銷活動結合
、線下＋實體店相結合、植入式營銷等進行整合營銷。但最終為提高利潤率和營銷的ROI，應該將訂單完成盡量轉移到線上完成，線下僅提供體驗和推廣。
　　網站建設　　僅僅做好前期的工作還不夠
，網站還需要對用戶有著非常深入的了解，合理的設置購買流程、產品分類等，提供給購買用戶好的用戶體驗能有效提高轉化率，將營銷效果最大化
，並節約後續營銷成本。如通過Web用戶分析數據獲得用戶瀏覽行為給產品部、市場部及決策提出一些可預見性的支持
，在此基礎上根據圖形設計、心理學、人機工程學
、社會學等學科知識增強可用性、易用性
，增強消費者對網站的依賴性等。
　　物流配送　　在(zai)完(wan)成(cheng)網(wang)上(shang)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)交(jiao)易(yi)後(hou)，電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)網(wang)站(zhan)需(xu)要(yao)向(xiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)配(pei)送(song)相(xiang)關(guan)物(wu)品(pin)
，物(wu)流(liu)係(xi)統(tong)的(de)完(wan)善(shan)性(xing)將(jiang)為(wei)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)帶(dai)來(lai)更(geng)好(hao)的(de)口(kou)碑(bei)宣(xuan)傳(chuan)和(he)良(liang)好(hao)的(de)用(yong)戶(hu)感(gan)受(shou)。但(dan)對(dui)於(yu)剛(gang)成(cheng)立(li)的(de)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)網(wang)站(zhan)而(er)言(yan)，建(jian)立(li)物(wu)流(liu)配(pei)送(song)體(ti)係(xi)成(cheng)本(ben)較(jiao)高(gao)
，因(yin)此(ci)需(xu)要(yao)選(xuan)擇(ze)較(jiao)好(hao)的(de)物(wu)流(liu)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)
，並(bing)在(zai)未(wei)來(lai)資(zi)金(jin)實(shi)力(li)允(yun)許(xu)情(qing)況(kuang)下(xia)，建(jian)立(li)庫(ku)存(cun)運(yun)維(wei)中(zhong)心(xin)
，以(yi)提(ti)升(sheng)貨(huo)物(wu)到(dao)達(da)率(lv)的(de)提(ti)高(gao)
；完善物流信息化平台，以提升電子商務網站整體運營能力。
　　售後服務　　在完成網上電子商務交易後

，還需要提供良好的售後服務保障。尤其是對單價比較高、功能比較複雜的產品，隻有這樣才能進一步加強用戶對網站的信賴程度和信心，能吸引用戶後續購買。
　　客戶關係維護　　在zai一yi個ge購gou買mai周zhou期qi結jie束shu後hou

，網wang站zhan還hai需xu要yao根gen據ju積ji累lei起qi來lai的de用yong戶hu數shu據ju庫ku定ding期qi做zuo客ke戶hu關guan係xi維wei護hu。了le解jie用yong戶hu需xu求qiu及ji滿man意yi度du，並bing改gai進jin網wang站zhan後hou續xu服fu務wu

，提ti升sheng網wang站zhan黏nian性xing，使shi用yong戶hu形xing成cheng循xun環huan購gou買mai和he好hao的de口kou碑bei，進jin而er進jin一yi步bu提ti升sheng網wang站zhan銷xiao售shou量liang降jiang低di營ying銷xiao成cheng本ben，最zui終zhong實shi現xian盈ying利li。
　　在以上7點核心因素基礎上
，艾瑞最新研究數據也顯示，用戶評論對網購有很大的影響。目前，消費者主要通過搜索引擎、博客、社區、比較商品網站以及電子商務網站評論係統獲得信息，來支持消費者決策，因此購物網站也需要關注用戶評論及口碑等相關各項指標。
　　綜上所述，電子商務未來的發展
，不僅需要關注行業的發展動態和市場前景；更(geng)需(xu)要(yao)關(guan)注(zhu)網(wang)站(zhan)運(yun)營(ying)中(zhong)各(ge)個(ge)環(huan)節(jie)中(zhong)的(de)細(xi)節(jie)，才(cai)能(neng)在(zai)激(ji)烈(lie)的(de)競(jing)爭(zheng)環(huan)境(jing)中(zhong)和(he)經(jing)濟(ji)形(xing)勢(shi)出(chu)現(xian)下(xia)滑(hua)的(de)時(shi)期(qi)找(zhao)到(dao)一(yi)片(pian)藍(lan)海(hai)。艾(ai)瑞(rui)近(jin)期(qi)也(ye)將(jiang)在(zai)此(ci)前(qian)搜(sou)索(suo)對(dui)購(gou)物(wu)影(ying)響(xiang)研(yan)究(jiu)基(ji)礎(chu)上(shang)
，針(zhen)對(dui)網(wang)絡(luo)購(gou)物(wu)消(xiao)費(fei)者(zhe)決(jue)策(ce)發(fa)布(bu)相(xiang)關(guan)研(yan)究(jiu)成(cheng)果(guo)，一(yi)如(ru)既(ji)往(wang)的(de)為(wei)中(zhong)國(guo)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)發(fa)展(zhan)提(ti)供(gong)相(xiang)關(guan)谘(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)，更(geng)好(hao)的(de)推(tui)動(dong)市(shi)場(chang)的(de)發(fa)展(zhan)。