創新要做好被誤解的準備

摘要：亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯(Jeff Bezos)近日接受了《商業周刊》的專訪，主要談了他對創新的理解，包括如何創新，以及如何在遭到批評時繼續專注於創新。

關鍵字：創新；

        在亞馬遜成立後的13年裏
，貝佐斯有一半的時間都是華爾街抨擊的對象
，這主要因為他一直在擴大新業務方麵加大投入，給公司短期業績帶來了負麵影響。2004年到2006年期間

，很多互聯網公司都強勢反彈，再度成為投資者的寵兒
，亞馬遜股價則下跌50%以上
，最低曾經達到26美元。

　　danshi，beizuosikanqilaixiaodaolezuihou。zhebingbuzhiyinweiyamaxunshidianzishangwushichangwukezhengyidelingxianzhe
，haiyinweitaweiyamaxunzhidinglegongsilishishangzuijuyexindefazhanjihua。yamaxunde“雲計算”計劃已經起步

，並於最近吸引了一些大客戶。與此同時，他還主導推出了Kindle電子閱讀器，並認為這一產品將對亞馬遜的發展起到關鍵作用。

　　下麵為貝佐斯訪談的主要內容：

　　問：不管處於順境，還是處於逆境，沒有哪位CEO像你一樣因為在創新方麵投入過大而備受批評。你對此怎麼看？

　　貝佐斯：我(wo)認(ren)為(wei)，創(chuang)新(xin)沒(mei)有(you)不(bu)好(hao)的(de)時(shi)候(hou)。你(ni)可(ke)以(yi)在(zai)處(chu)於(yu)順(shun)境(jing)時(shi)創(chuang)新(xin)，也(ye)可(ke)以(yi)在(zai)處(chu)於(yu)逆(ni)境(jing)時(shi)創(chuang)新(xin)。隻(zhi)要(yao)用(yong)戶(hu)需(xu)要(yao)，你(ni)就(jiu)應(ying)當(dang)圍(wei)繞(rao)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)去(qu)創(chuang)新(xin)。這(zhe)就(jiu)是(shi)亞(ya)馬(ma)遜(xun)一(yi)直(zhi)堅(jian)持(chi)的(de)信(xin)念(nian)，我(wo)認(ren)為(wei)我(wo)們(men)別(bie)無(wu)選(xuan)擇(ze)。

　　問：亞馬遜一直以節約著稱，這是否體現在你們的創新方式裏麵？

　　貝佐斯：我wo認ren為wei節jie約yue可ke以yi推tui動dong創chuang新xin，就jiu像xiang其qi它ta製zhi約yue一yi樣yang。要yao想xiang擺bai脫tuo束shu縛fu
，你ni必bi須xu發fa明ming一yi種zhong新xin的de方fang式shi。亞ya馬ma遜xun成cheng立li之zhi初chu
，我wo們men急ji於yu獲huo得de客ke戶hu，但dan我wo們men沒mei有you太tai多duo的de資zi金jin用yong來lai打da廣guang告gao。因yin此ci
，我wo們men開kai發fa了le一yi項xiang合he作zuo計ji劃hua，允yun許xu任ren何he網wang站zhan連lian接jie到dao亞ya馬ma遜xun，然ran後hou我wo們men與yu其qi共gong享xiang營ying收shou。我wo們men開kai發fa了le一yi站zhan式shi購gou物wu服fu務wu，從cong而er可ke以yi加jia快kuai結jie賬zhang速su度du。這zhe些xie創chuang新xin都dou不bu需xu要yao太tai大da的de投tou入ru
，而er是shi需xu要yao深shen思si熟shu慮lv和he以yi客ke戶hu為wei中zhong心xin。

　　問：你是否對華爾街、新聞媒體和其它人在創新投資方麵對你的批評並不在意

？

　　貝佐斯：如果要進行創新，就要做好被誤解的準備。當你開始做一件從來沒人做過的事情時，很容易被人們誤解，因為這是新鮮事物。

　　問：你是否有責任使亞馬遜股價擺脫下跌
？

　　貝佐斯：我(wo)們(men)從(cong)未(wei)宣(xuan)稱(cheng)自(zi)己(ji)的(de)長(chang)期(qi)發(fa)展(zhan)方(fang)式(shi)就(jiu)是(shi)正(zheng)確(que)的(de)方(fang)式(shi)，我(wo)們(men)隻(zhi)認(ren)為(wei)這(zhe)是(shi)自(zi)己(ji)的(de)方(fang)式(shi)。我(wo)們(men)已(yi)經(jing)清(qing)晰(xi)無(wu)誤(wu)地(di)告(gao)訴(su)投(tou)資(zi)者(zhe)我(wo)們(men)將(jiang)會(hui)成(cheng)為(wei)一(yi)家(jia)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)公(gong)司(si)，剩(sheng)下(xia)的(de)就(jiu)是(shi)讓(rang)投(tou)資(zi)者(zhe)做(zuo)出(chu)選(xuan)擇(ze)。

　　問：你是否曾經同亞馬遜長期股東探討公司戰略？

　　貝佐斯：我們曾經同董事會討論這一問題
，但並未與外部投資者討論。我們的一個有利條件是：有you能neng力li開kai展zhan較jiao大da規gui模mo的de是shi試shi驗yan，而er不bu會hui給gei短duan期qi財cai務wu狀zhuang況kuang帶dai來lai實shi質zhi性xing的de影ying響xiang。過guo去qu三san年nian裏li
，亞ya馬ma遜xun的de財cai務wu狀zhuang況kuang一yi直zhi不bu錯cuo，而er我wo們men投tou資zi開kai發fa了leKindle和“雲計算”網絡服務。

　　問：yeneirenshirenwei，yamaxunshanchangbutongleixingdechuangxin，congkaifaquanxindeyewumoshi，daoxiaoguimotiaozhengwangluoshangdiandeyunyingmoshi，xianzaiyoutuichulenimendeshoukuanyingjianchanpinKindle。你如何在不同的創新之間尋找平衡？

　　貝佐斯：zaiyitianzhinei
，womenjiuhuiyudaohenduobucuodechuangxin。zhexiechuangxinfeichangzhongyao
，tamenkeyibangzhuwomentishengyunyingxiaolv，jiangdiyunyingchengben，congerwomennengyijiaodijiageweikehutigongfuwu。buguo，chuangxinyeyaofenweibutongdecengci
，zaizuigaoduanshiKindle和“雲計算”等重量級產品和服務。要想找到大規模創新，你必須設定較高的標準

，避免被過多的創新分散時間和注意力。

　　問：每家企業都稱自己以客戶為中心，你為何認為這沒有太大作用？

　　貝佐斯：現在的企業越來越關注技術
，而不是真正的客戶需求。很多企業在製定向新領域擴張的計劃時，提出的第一個問題都是，“為何我們要這樣做
，我們在這一領域沒有任何技術積累。”這樣的方式隻會縮短企業的“壽命”，因為世界在不斷變化，很多曾經的尖端技術已經變為用戶不需要的東西。一個更為穩定的戰略是從用戶的需求起步，首先了解“我的客戶需要什麼”
，隨後再考慮如何通過技術滿足這種需求。Kindle就jiu是shi一yi個ge很hen好hao的de例li子zi，如ru果guo我wo們men隻zhi是shi根gen據ju已yi有you技ji術shu設she定ding戰zhan略lve，那na麼me這zhe一yi產chan品pin永yong遠yuan不bu會hui出chu現xian。我wo們men的de做zuo法fa是shi，首shou先xian設she定ding目mu標biao
，在zai從cong外wai部bu招zhao聘pin人ren才cai，為wei亞ya馬ma遜xun打da造zao一yi款kuan全quan新xin的de產chan品pin。

　　問：你怎樣建立了一種堅持創新
、不懼怕爭議的企業文化
？

　　貝佐斯：我們每年要召開三次全體員會議。我會告訴他們，如果本月股價上漲了30%，不要認為你聰明了30%。同樣，如果今後一個月股價下跌了30%，你也無需認為自己愚笨了30%。互聯網泡沫破碎之後
，我們的股價曾經從100美元跌至6美元。但在此期間，我們基本麵不斷提升。由此可以看出，股價已經背離了基本麵。基於這一原因
，我們完全無需為股價擔心。

　　問：這是否意味著華爾街的批評對你來說不是問題？

　　貝佐斯：並不完全這樣。我們將努力讓投資者更關注亞馬遜的長期發展。此外，大家都明白，一家企業總是有起有伏，有成功也有失敗。