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下載手機APP當今，隨著國內外市場競爭越來越激烈，很多企業都非常關注戰略發展問題、成本控製問題、技術問題和人才問題等，而往往忽略了客戶服務這個企業長 期qi生sheng存cun的de命ming脈mai。事shi實shi上shang，客ke戶hu才cai是shi企qi業ye真zhen正zheng的de老lao板ban，如ru果guo企qi業ye失shi去qu了le客ke戶hu，就jiu失shi去qu了le生sheng存cun的de基ji礎chu，因yin此ci，給gei客ke戶hu提ti供gong卓zhuo越yue而er周zhou到dao的de服fu務wu是shi企qi業ye發fa展zhan的de重zhong要yao策ce略lve，企qi業ye 必須重視客戶服務，必須提升客戶服務質量。然而，國內大部分企業的客戶服務卻停留在低層次、簡單化的狀態，員工和團隊的客戶服務觀念不夠，人員沒有經過專 業訓練和培訓，服務技能沒有可衡量的標準，管理者也沒有定期測量客戶的滿意度。因此，提供卓越的客戶服務、建立滿意忠誠客戶群對國內企業來說，已經迫在眉 睫，提升客戶服務勢在必行。
精勤重工——深鑽重工主業、力求卓越
作(zuo)為(wei)中(zhong)國(guo)領(ling)先(xian)的(de)歐(ou)式(shi)起(qi)重(zhong)機(ji)的(de)專(zhuan)業(ye)製(zhi)造(zao)和(he)服(fu)務(wu)供(gong)應(ying)商(shang)，法(fa)蘭(lan)泰(tai)克(ke)重(zhong)工(gong)發(fa)展(zhan)迅(xun)速(su)，產(chan)品(pin)係(xi)列(lie)全(quan)，配(pei)置(zhi)選(xuan)項(xiang)多(duo)，服(fu)務(wu)完(wan)善(shan)，能(neng)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)最(zui)佳(jia)的(de)行(xing)業(ye)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。法(fa)蘭(lan)泰(tai) 克重工產品廣泛應用於裝備製造、造紙、電力、汽車、金屬加工、冶金、航空航天、核電站等領域。憑借先進的技術和豐富的經驗，該公司現已能夠為客戶提供起升 噸位從60kg到600,000kg的定製化解決方案，公司的產品具有自重輕、安全可靠、性能優良、節能高效等多重優勢，可以幫助客戶節省設備投資，提升 生產效率，降低能源消耗，減少維護成本，取得良好的投資回報。
法蘭泰克重工的產品與解決方案在全球範圍內服務於眾多的知名企業，米其林、通 用汽車、比亞迪、長安福特、海爾集團、瓦錫蘭、西門子、日立、神鋼、歌美颯風電、3M、山特維克、卡特彼勒、沃爾沃、三一重工、徐工機械都和公司建立了長 期的可信賴的合作夥伴關係。十餘載的拚搏與奮鬥，成就了法蘭泰克重工信譽至上、品質卓越、服務貼心、享譽國內外的品牌效應，也幫助公司走出了一條高新產 品、經濟效益與環境保護可持續發展的特色之路，為我國重工行業的發展與繁榮做出了創造性的卓越貢獻。
顧客價值為王——客戶至上、完善服務體係
客戶服務是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。客戶服 務是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動 過程。客戶服務是了解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。
隨著客戶維權意識的提高和消費 觀guan念nian的de變bian化hua，他ta們men在zai選xuan購gou產chan品pin時shi，不bu僅jin注zhu重zhong產chan品pin實shi體ti本ben身shen，在zai同tong類lei產chan品pin的de質zhi量liang和he性xing能neng相xiang似si的de情qing況kuang下xia，越yue來lai越yue重zhong視shi產chan品pin的de服fu務wu價jia值zhi。因yin此ci，企qi業ye在zai提ti供gong價jia廉lian物wu美mei產chan品pin的de 同時，向消費者提供完善的客戶服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。在法蘭泰克重工，"客戶至上"的理念始終貫穿於公司整個運營體係，以客戶和市場為導 向(xiang)成(cheng)為(wei)一(yi)直(zhi)以(yi)來(lai)公(gong)司(si)不(bu)斷(duan)發(fa)展(zhan)的(de)驅(qu)動(dong)力(li)，公(gong)司(si)始(shi)終(zhong)致(zhi)力(li)於(yu)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)的(de)實(shi)際(ji)需(xu)求(qiu)，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)業(ye)內(nei)最(zui)佳(jia)服(fu)務(wu)體(ti)驗(yan)，以(yi)實(shi)現(xian)客(ke)戶(hu)長(chang)期(qi)合(he)作(zuo)價(jia)值(zhi)最(zui)大(da)化(hua)。同(tong)時(shi)，法(fa)蘭(lan)泰(tai)克(ke)重(zhong) 工還在通過持續的管理變革，實現高效的流程化運作，確保為客戶提供優質的產品和服務。
穩步變革——由內至外、從心出發
對於企業來說，企業目標是贏利。20世紀的贏利模式是擴大銷售，多做生意多賺錢，而忘了客戶流失帶來的成本上升。21世紀的贏利模式則轉化為客戶滿意， 通過服務客戶和客戶滿意來長期贏利。對企業而言，長期的忠誠客戶應該比在乎價格的短期客戶更有利可圖。管理大師彼得?杜拉克說：“企業目標是創造並留住顧 客，利潤就是前產品。”
法蘭泰克重工在多年發展路程中，願意改變、願意創新而慢慢更加的有韌性。在每一次新發現的探索過程中，該公司都會選擇 合(he)理(li)的(de)再(zai)造(zao)時(shi)機(ji)和(he)條(tiao)件(jian)，而(er)不(bu)會(hui)一(yi)味(wei)強(qiang)調(tiao)徹(che)底(di)變(bian)革(ge)。法(fa)蘭(lan)泰(tai)克(ke)重(zhong)工(gong)合(he)理(li)選(xuan)擇(ze)再(zai)造(zao)流(liu)程(cheng)，促(cu)使(shi)整(zheng)體(ti)流(liu)程(cheng)最(zui)優(you)。與(yu)此(ci)同(tong)時(shi)，法(fa)蘭(lan)泰(tai)克(ke)重(zhong)工(gong)注(zhu)重(zhong)將(jiang)流(liu)程(cheng)中(zhong)每(mei)一(yi)個(ge)環(huan)節(jie)盡(jin)可(ke)能(neng) 實現最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的環節，並達到整體流程全局最優的目標。
法蘭泰克重工懂得根據自身實際情況，全麵分析內外部環境，明確自身優、劣勢和期望要達到的目標。在服務客戶過程中，努力降低用戶投訴數量、提高客戶服務 質量、提升顧客滿意度、jiangdikehufuwuchengbendemubiao，jijikaizhankehufuwuyewu，zaijuticaozuoshanganyewudingliucheng，anzhaoliuchengdingzhizebingshouyuxiangyingdezhiquan，anzhizefengongdingzuzhijie gouhezhidu，bingjianlixiangyingdexinxiguanlixitong。tongshi，falantaikehaijianlileyirenweibendeliuchenghuayoujizuzhi，xiaochububiyaodeneibuxietiao，tongguomingquegegangweidequanlihezeren，shigongsiyuangong 各司其職，通過製定並規範相應規章製度，達到事事有人管、人人有專責，使員工做事有章可循，避免各崗位人員之間互相扯皮、互相推諉。
法蘭泰克重工每次為適應新探索的工作流程的運行，都會塑造相應的企業文化，通過課堂培訓、板報宣傳、公司廣播宣傳及樹立優秀典型等各種方式進行宣傳，通過宣傳為員工灌輸如下觀念：
——自己是為客戶服務，而不是為上級領導工作;
——企qi業ye的de所suo有you員yuan工gong都dou應ying明ming確que以yi顧gu客ke為wei導dao向xiang原yuan則ze，時shi時shi刻ke刻ke保bao證zheng客ke戶hu利li益yi，以yi向xiang客ke戶hu提ti供gong滿man意yi服fu務wu為wei己ji任ren，以yi提ti高gao用yong戶hu滿man意yi度du為wei目mu標biao全quan心xin全quan意yi為wei用yong戶hu服fu務wu;
——樹立內部顧客觀念，即前一個環節為後一個環節服務;
——加強團隊合作精神。個人行為特點比具體的技術能力更為重要，人們在團隊中的貢獻絕不僅僅限於他們的專長，對其他成員的支持、幫助和鼓勵同樣重要。
正是憑借著成熟、係統的顧客價值體係，法蘭泰克重工去年就已入圍《第一財經》“2014年最具顧客價值企業獎”的評選，該活動評選非常謹慎，在為期4個 月的評選活動期內，由高校、谘詢公司、觀察員及第一財經組成的尋訪團走進各大優秀的上市企業、中國民營500強企業、在華的世界500強企業深入調研，尋 找與顧客共同創造價值的行業標杆，並梳理其做法和經驗。法蘭泰克重工相關負責人表示“我們始終如一的堅信，因為我們精勤重工，追求卓越，法蘭泰克將更加堅 韌於行業翹楚間。”
