德基機械：專業專注、從“心”服務

訓練會現場

對(dui)於(yu)德(de)基(ji)人(ren)而(er)言(yan)
，學(xue)習(xi)就(jiu)像(xiang)咱(zan)們(men)的(de)服(fu)務(wu)相(xiang)同(tong)
，隻(zhi)要(yao)起(qi)點(dian)沒(mei)有(you)終(zhong)點(dian)。每(mei)一(yi)次(ci)訓(xun)練(lian)學(xue)習(xi)不(bu)僅(jin)是(shi)對(dui)自(zi)己(ji)的(de)提(ti)高(gao)，更(geng)是(shi)對(dui)自(zi)己(ji)作(zuo)業(ye)的(de)複(fu)盤(pan)
，不(bu)隻(zhi)是(shi)為(wei)了(le)改(gai)變(bian)當(dang)下(xia)，更(geng)是(shi)為(wei)了(le)與(yu)時(shi)俱(ju)進(jin)，服(fu)務(wu)好(hao)每(mei)一(yi)位(wei)築(zhu)路(lu)人(ren)。

一

、樹服務品牌，從“心”作業

本次訓練會由德基機械副總裁兼工程服務部總監—趙(zhao)雄(xiong)誌(zhi)先(xian)生(sheng)現(xian)場(chang)牽(qian)頭(tou)講(jiang)授(shou)，並(bing)組(zu)織(zhi)研(yan)發(fa)部(bu)門(men)進(jin)行(xing)技(ji)能(neng)交(jiao)流(liu)
，更(geng)深(shen)入(ru)地(di)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)
，從(cong)而(er)有(you)助(zhu)於(yu)在(zai)設(she)計(ji)階(jie)段(duan)考(kao)慮(lv)到(dao)更(geng)多(duo)有(you)益(yi)於(yu)現(xian)場(chang)作(zuo)業(ye)的(de)優(you)化(hua)方(fang)案(an)。會(hui)議(yi)分(fen)別(bie)從(cong)新(xin)產(chan)品(pin)的(de)技(ji)能(neng)特(te)點(dian)、關鍵技能問題的處理方案、工程服務的職責、飛達服務的關鍵、客戶最關懷的問題等方麵進行解說。並對2023年工程服務關鍵作業進行了詳盡的要求和排布。嚴厲執行飛達服務成為“瀝青拌和設備行業服務榜首品牌”的方針。

服務工程師們認真聆聽

二、專業專注
，改善缺乏

shangchangdekoubeishidejijixiepinpaizhiguandebiaoxian，dangzanmenshenruyixianshangchangyuxinlaokehujiaoliushi，kehudexinshengyusuqiushizanmenshouyaochuliheguanjianzhongshidezuoye。benciweiqiyizhoudexunlianzuoyezhong
，teyizuzhilexiaoshoudadangyugongchengfuwubujinxingquanfangweidejiaoliu，congyonghuzhongshideshidianduigongchengfuwuzuoyetichukexingxinggaishanjianyi
，yizhugenghaoditigaokehuduichanpinheshouhoufuwumanyidu。yiqi，yaoqiufuwurenyuanzaizuohaoshouhoufuwuzuoyedeyiqi，jishifankuichanpinzaiyunyongguochengzhongchengxiandegezhongqingkuang
，yibianzuochuzhenduixingdegaishan，shichanpingenghaodimanzuxianchangyunyongyaoqiu。

工程服務團隊在車間內學習

三、服務必達，須永不鬆懈

自1999年德基機械建立以來，公司一直把客戶體會和滿意度放在首位。訓練會期間，由趙雄誌先生帶領各工程師重溫學習“飛達服務”關鍵。每時每刻服務必達
，時刻就是金錢，針對不同的故障類型，德基機械逐個區分等級
，精準執行售後時刻節點，使客戶體會到“365天每天我都在”。

客戶至上
，一直站在客戶的視點，急客戶之所急
、想客戶之所想，完成逾越客戶的期望
、yuyuexingyebiaozhundefuwufangzhen。huabeipoweizidong，dejijixiedemeitaishebei，congchushouzhibaofeijunzhuangbeiyimingzhuanshufuwugongchengshi，quanchengtigongguanjiashifuwu。yaozhenzhengzuodao“設備有我，您定心!”。

工程服務團隊在車間內學習

四
、勤於交流，做“全生命周期”的管理者

作為一名服務人員，要勤於現場回訪
，獨立思考
、多與用戶交流，對於處理問題和提高專業技能至關重要。2023年(nian)德(de)基(ji)機(ji)械(xie)將(jiang)持(chi)續(xu)深(shen)化(hua)質(zhi)保(bao)外(wai)設(she)備(bei)的(de)巡(xun)檢(jian)作(zuo)業(ye)
，現(xian)場(chang)責(ze)任(ren)工(gong)程(cheng)師(shi)要(yao)求(qiu)每(mei)年(nian)至(zhi)少(shao)電(dian)話(hua)回(hui)訪(fang)兩(liang)次(ci)以(yi)上(shang)，針(zhen)對(dui)客(ke)戶(hu)有(you)配(pei)改(gai)需(xu)求(qiu)的(de)
，工(gong)程(cheng)師(shi)應(ying)盡(jin)量(liang)確(que)保(bao)參(can)與(yu)直(zhi)接(jie)交(jiao)流(liu)，削(xue)減(jian)由(you)於(yu)對(dui)配(pei)件(jian)更(geng)換(huan)、選型、zhuangzhidengwentixingchengshikebenqianshangdelangfei。weijinyibutigaogongchengshidezhuangzhitiaoshizhiliang，shiqigengjiaguifanhua，zhenduiyujianyandeshebei，gongchengfuwubujiangchaqianzhuanyuanbenfugongdixianchang
，quanmianlejie、記載設備情況，督導裝置調試，提高客戶對德基機械的滿意度。一起，進一步完善售後服務檔案
，給每台設備建立專屬的“體檢報告記載和醫療檔案”。

部分工程服務人員合影

各ge位wei築zhu路lu人ren，晨chen曦xi微wei露lu時shi，當dang榜bang首shou縷lv曙shu光guang映ying射she在zai咱zan們men身shen上shang，請qing持chi續xu邁mai出chu您nin新xin的de築zhu路lu征zheng途tu。咱zan們men所suo有you虎hu年nian的de經jing曆li都dou能neng化hua作zuo咱zan們men兔tu年nian前qian行xing的de柱zhu石shi
，在zai2023年再進中再次百尺竿立
，在時不我與中日爭朝夕。