匠心卅載丨晏禹：用優秀服務詮釋中聯重科誌誠擔當

晏禹簡短質樸的言語，洋溢著驕傲的笑容，渾身幹勁的身形，無不透著一股遇到困難永不拋棄、juebutuisuodejuejinyurenjin。zuoweiyimingfuwugongchengshijiangxinzhishouershizai，yanyushizhonglianzhongkeqianwanweifuwugongchengshizhongdeyiyuan，tamenchizhiyihengdejianshouheqieerbushedeqiusuo
，weikehupaiyoujienan
，weishebeibaojiahuhang，yongchengxin
、誠心和舉動將服務做到極致
，為客戶發明更大價值。

△中聯重科工程起重機械公司服務工程師晏禹

成為服務多麵手

成(cheng)為(wei)一(yi)名(ming)優(you)異(yi)的(de)服(fu)務(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)，有(you)必(bi)要(yao)具(ju)有(you)超(chao)卓(zhuo)的(de)服(fu)務(wu)技(ji)術(shu)。關(guan)於(yu)工(gong)程(cheng)起(qi)重(zhong)機(ji)，從(cong)機(ji)械(xie)部(bu)件(jian)到(dao)電(dian)氣(qi)元(yuan)件(jian)
，從(cong)智(zhi)能(neng)體(ti)係(xi)到(dao)備(bei)件(jian)供(gong)應(ying)，從(cong)加(jia)工(gong)組(zu)裝(zhuang)到(dao)工(gong)程(cheng)應(ying)用(yong)
，從(cong)日(ri)常(chang)操(cao)作(zuo)到(dao)保(bao)養(yang)保(bao)護(hu)，上(shang)百(bai)噸(dun)的(de)龐(pang)大(da)工(gong)程(cheng)裝(zhuang)備(bei)，需(xu)求(qiu)服(fu)務(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)全(quan)方(fang)位(wei)的(de)常(chang)識(shi)與(yu)技(ji)術(shu)融(rong)為(wei)一(yi)身(shen)，方(fang)可(ke)在(zai)服(fu)務(wu)一(yi)線(xian)逾(yu)越(yue)客(ke)戶(hu)的(de)希(xi)望(wang)
，建(jian)立(li)服(fu)務(wu)標(biao)杆(gan)。

中(zhong)聯(lian)重(zhong)科(ke)技(ji)術(shu)型(xing)人(ren)才(cai)培(pei)養(yang)體(ti)係(xi)完(wan)善(shan)，多(duo)層(ceng)次(ci)全(quan)方(fang)位(wei)的(de)崗(gang)位(wei)實(shi)踐(jian)技(ji)術(shu)培(pei)訓(xun)，以(yi)及(ji)疏(shu)通(tong)的(de)職(zhi)業(ye)規(gui)劃(hua)提(ti)高(gao)通(tong)道(dao)，為(wei)服(fu)務(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)的(de)生(sheng)長(chang)發(fa)明(ming)了(le)豐(feng)盛(sheng)的(de)沃(wo)土(tu)。晏(yan)禹(yu)2002年nian進jin入ru工gong程cheng起qi重zhong機ji分fen公gong司si，先xian後hou在zai產chan品pin裝zhuang配pei調tiao試shi線xian和he售shou後hou服fu務wu線xian作zuo業ye。屢lv次ci參can加jia新xin機ji型xing產chan品pin試shi製zhi的de寶bao貴gui經jing曆li，結jie合he常chang年nian在zai服fu務wu一yi線xian參can加jia疑yi問wen緊jin急ji毛mao病bing掃sao除chu，提ti供gong技ji術shu支zhi持chi和he施shi救jiu處chu理li的de豐feng厚hou實shi踐jian，使shi得de晏yan禹yu不bu隻zhi能neng夠gou為wei客ke戶hu排pai憂you解jie難nan，更geng能neng夠gou細xi心xin觀guan察cha設she備bei作zuo業ye狀zhuang況kuang，實shi時shi搜sou集ji信xin息xi
，預yu判pan毛mao病bing可ke能neng發fa生sheng原yuan因yin
，最zui大da程cheng度du下xia降jiang設she備bei毛mao病bing對dui客ke戶hu造zao成cheng的de影ying響xiang。

關guan於yu晏yan禹yu來lai說shuo，一yi名ming優you異yi服fu務wu工gong程cheng師shi的de責ze任ren要yao保bao證zheng客ke戶hu設she備bei維wei持chi良liang好hao的de工gong作zuo狀zhuang況kuang，同tong時shi也ye要yao傾qing聽ting一yi線xian客ke戶hu的de真zhen實shi反fan應ying，為wei商shang場chang產chan品pin和he服fu務wu改gai進jin提ti高gao做zuo好hao積ji累lei。在zai日ri常chang服fu務wu作zuo業ye中zhong
，晏yan禹yu重zhong視shi了le解jie工gong程cheng起qi重zhong機ji開kai展zhan方fang向xiang，積ji極ji搜sou集ji客ke戶hu反fan應ying定ding見jian，為wei技ji術shu研yan發fa部bu門men收shou集ji數shu據ju

，結jie合he產chan品pin生sheng產chan工gong藝yi，剖pou析xi總zong結jie產chan品pin改gai進jin定ding見jian，關guan於yu可ke能neng發fa生sheng的de危wei險xian做zuo到dao及ji時shi預yu警jing和he自zi動dong整zheng改gai，然ran後hou控kong製zhi產chan品pin毛mao病bing率lv

，提ti高gao中zhong聯lian重zhong科ke起qi重zhong機ji的de商shang場chang影ying響xiang力li。同tong時shi
，晏yan禹yu還hai自zi動dong參can加jia編bian寫xie服fu務wu案an例li

，業ye餘yu時shi間jian自zi動dong學xue習xi，提ti高gao歸gui納na常chang識shi技ji術shu，實shi現xian從cong單dan一yi型xing服fu務wu向xiang多duo麵mian手shou型xing優you異yi服fu務wu工gong程cheng師shi的de職zhi業ye轉zhuan變bian。

言而有信有求必應

責任重於泰山，服務見證價值。服務是言而有信
，是有求必應，是貼心態度，更是中聯重科的價值表現。

近幾年來履帶式起重機出現井噴式開展
，商場銷售求過於供
，優異服務工程師往往要處於超負荷的作業狀況。依據工單計算，晏禹2021年平均每月有27天在外出差服務
，逢山開路遇水搭橋，全天候的服務
，足跡遍及17個省份，服務出差行程每月平均超越5000公裏，不知疲倦的步伐，需求勇氣，更要有堅持下去的信仰，酷熱的氣候和深重的任務絲毫曆來不能阻撓晏禹前進的腳步，“中聯重科產品服務哪裏需求我
，我就到哪裏去!”晏禹用實際舉動踐行“誠服務·心關愛”服務品牌理念。

△晏禹正在為客戶檢修起重機設備

2021年1月

，ZCC5800在內蒙古錫林浩特出現毛病，工地停工任務緊急。接到通知後，晏禹馬上從浙江起身趕往內蒙，內蒙古挨近零下30攝(she)氏(shi)度(du)的(de)極(ji)寒(han)低(di)溫(wen)並(bing)沒(mei)能(neng)阻(zu)撓(nao)晏(yan)禹(yu)的(de)腳(jiao)步(bu)，疫(yi)情(qing)交(jiao)通(tong)管(guan)控(kong)在(zai)高(gao)速(su)公(gong)路(lu)上(shang)下(xia)不(bu)來(lai)，晏(yan)禹(yu)就(jiu)在(zai)原(yuan)地(di)等(deng)待(dai)通(tong)行(xing)綠(lv)碼(ma)契(qi)合(he)防(fang)疫(yi)政(zheng)策(ce)後(hou)繼(ji)續(xu)前(qian)進(jin)
，一(yi)波(bo)三(san)折(zhe)戰(zhan)勝(sheng)重(zhong)重(zhong)困(kun)難(nan)總(zong)算(suan)抵(di)達(da)工(gong)程(cheng)現(xian)場(chang)。顧(gu)不(bu)上(shang)吃(chi)口(kou)熱(re)乎(hu)飯(fan)，晏(yan)禹(yu)連(lian)夜(ye)對(dui)設(she)備(bei)進(jin)行(xing)全(quan)麵(mian)檢(jian)測(ce)和(he)毛(mao)病(bing)排(pai)查(zha)，總(zong)算(suan)在(zai)第(di)二(er)天(tian)早(zao)上(shang)確(que)定(ding)毛(mao)病(bing)原(yuan)因(yin)，是(shi)由(you)於(yu)極(ji)寒(han)天(tian)氣(qi)和(he)司(si)機(ji)操(cao)作(zuo)不(bu)妥(tuo)的(de)原(yuan)因(yin)。二(er)話(hua)不(bu)多(duo)說(shuo)，毛(mao)病(bing)很(hen)快(kuai)被(bei)晏(yan)禹(yu)掃(sao)除(chu)，設(she)備(bei)在(zai)他(ta)的(de)手(shou)裏(li)敏(min)捷(jie)恢(hui)複(fu)正(zheng)常(chang)工(gong)作(zuo)施(shi)工(gong)。

“晏禹千裏走單騎
，技術精湛
，服務一絲不苟，有必要要給中聯重科的產品和服務點讚!”客戶關於晏禹和服務工程師們所展現的誌誠擔任高度認可。

更智能更有溫度

以“匠心”鑄就極致服務體驗
，用“智”慧打造數智化新服務。作為裝備製作龍頭企業
，中聯重科矢誌不渝地堅持“以客戶為中心
，為客戶發明價值”的理念，自公司實施產品4.0工程以來，中聯重科工程起重機公司現已完成了全係列產品功能、質量、成本
、服務四個方麵的極致提高。

晏禹和千萬個中聯重科優異服務工程師們，正在以大數據
、物聯網渠道作為體係支撐
，不斷推動服務渠道的迭代升級，以智慧服務全體解決方案，為用戶提供愈加智能化、網絡化、高價值的服務，進一步引領和推動行業服務型製作的轉型升級，建立業界最有態度、有溫度的服務標杆。